Не так давно в Санкт-Петербурге появилось новое учреждение - «Белая роза». Медицинский центр открыт на благотворительных началах и призван бесплатно помогать женщинам в решении гинекологических проблем.
История создания
В декабре 2011 года по инициативе и при участии Светланы Медведевой в Санкт-Петербурге был открыт медцентр «Белая роза». СПБ впервые получил заведение такого типа. Дело в том, что он построен и открыт исключительно на средства разнообразных благотворительных фондов.
Патронат над заведением взял Воскресенский Новодевичий женский монастырь. Как сказала его игуменья София, все монахини и послушницы будут молиться за здоровье врачей и пациентов этого заведения.
В Питере «Белая роза» стала первой из будущей сети подобных заведений. Их планируют открыть по всей стране для того, чтобы у гражданок РФ была бесплатная возможность на ранних стадиях диагностировать сложные заболевания.
Главные задачи
По концепции, бесплатный диагностический центр в СПБ призван проводить первичную диагностику заболеваний органов малого таза и молочной железы. Для этого в центре есть современная аппаратура и лаборатория. В них проводятся исследования по основным направлениям группы риска в соответствии с возрастными рекомендациями.
Если же пациентки хотят найти здесь лечение, то они будут разочарованы. Вся деятельность центра направлена исключительно на диагностику. Никаких лечебных рекомендаций врачи тут не дают. Они только выписывают направление в лечебные центры или стационар.
В то же время скорость и точность диагностики остается на очень высоком уровне. Как гласят отзывы пациенток, такого качества обслуживания они не получали в других подобных центрах, даже коммерческих.
Направления деятельности
В Санкт-Петербурге, как и в других городах, бесплатную диагностику можно пройти в центре «Белая роза». Медицинский центр имеет несколько направлений своей деятельности.
Команда врачей-гинекологов занимается диагностикой заболеваний органов малого таза. Диапазон возможных диагнозов довольно большой: от инфекционных заболеваний до бесплодия и онкологии. Каждой пациентке обязательно делается мазок на цитологию и дается направление на УЗИ. Также делаются анализы крови на онкомаркеры.
Следующий этап исследования – визит к маммологу. Женщины до 40 лет проходят только пальпацию области груди и лимфатических узлов. Маммограмма делается только по назначению. Старше 40 лет все пациентки автоматически отправляются на аппаратное исследование состояния молочных желез.
При центре функционируют психологический кабинет и центр поддержки женщин в период климакса. Они помогают женщинам справляться со своими проблемами за счет внутренних сил и энергии.
Не лечебный центр
Многие пациентки считают, что клиника «Белая роза» - это лечебный центр, который помогает справиться со многими гинекологическими заболеваниями. На самом деле это не так. Здесь ведется только исследовательская работа.
Кроме того, при обращении на повторное обследование, если ранее уже был поставлен диагноз «онкология», женщине будет отказано в обследовании. Все дело в том, что в центре нет специального оборудования для обнаружения дальних метастазов. И такая диагностика будет малоинформативной.
Максимальный лечебный эффект, который может получить пациентка, кроме направления на специализированное лечение в другой центр – это психологическая поддержка в случае, если поставлен диагноз «рак», или же она находится в состоянии естественной или клинической менопаузы. Но это не есть лечение в прямом понимании этого слова. Скорее, это только поддержка и сопровождение, облегчающее переживания по поводу протекания заболевания.
Подразделения
Неоднородная по своей структуре работы «Белая роза». Медицинский центр имеет несколько подразделений, которые в тесном сотрудничестве помогают друг другу поставить максимально точный диагноз.
В центре работает команда профессиональных гинекологов, имеющих несколько лет опыта в диагностической медицине. Именно с осмотра гинеколога начинается любая женская консультация. Далее врач назначает анализы и исследования, которые потом сам же и интерпретирует.
Второй немаловажный врач – маммолог. Он способен на ранних стадиях заподозрить наличие образования в молочной железе или же опровергнуть подозрения пациентки, если она случайно заметила какие-то уплотнения в этом органе.
В центре психологической поддержки работает не только психолог, но и врач эндокринолог, который помогает регулировать естественный гормональный фон в случае его сбоя вследствие возрастных или клинических факторов.
Качество оказываемых услуг
Многие благотворительные организации постарались, чтобы только самую лучшую аппаратуру и врачей получила «Белая роза». Клиника (СПБ) такого уровня в городе встречается нечасто. Поэтому и результаты она выдает самые точные.
Большинство повторных исследований в лечебных центрах подтверждают поставленные диагнозы. Поэтому лечащие врачи уже перестали проверять точность полученных в центре данных.
Есть даже такие отзывы, которые гласят, что на прием к врачам можно попасть только заплатив за это «кому нужно». Насколько эта информация правдива, сказать сложно, поскольку официального подтверждения ей нет.
Отзывы
Далеко не однозначное мнение о себе сформировала «Белая роза». Медицинский центр отзывы в Сети имеет как положительные, так и отрицательные. Большинство из них гласят о том, что очень сложно записаться на прием. В регистратуре этого сделать нельзя. На сайте тоже. А по телефону не у каждой хватает терпения дождаться, пока ее соединят с оператором. Тем более что, со слов третьих лиц, в центре запись не проводится. Это означает, что муж или мать не могут записать жену и дочь на прием, а у нее не всегда есть время дозвониться.
Уровень обслуживания и отношение к пациентам у персонала также неоднозначны. Большинство отзывов сходятся на том, что в центре работают хамы, которые на все возмущения отвечают: "Если что-то не так, идите в свою участковую женскую консультацию". Хотя по отношению к отдельным врачам все же есть очень теплые и положительные отзывы, которые свидетельствуют, что не все так уже и плохо в этом центре.
Проблемный кол-центр
В коридорах главной темой для обсуждения является то, как кто дозванивался в центр «Белая роза». Медицинский центр Благовещенск получил не так давно, но и в нем, и даже в Москве - одни и те же проблемы.
Чтобы дозвониться до оператора, нужно потратить немало времени. Женщины говорят, что на это уходит от получаса до нескольких недель. Есть мнение, что звонить надо начинать ровно в 8:30, как только открывается прием звонков. На пять минут позже уже совсем неэффективно.
Звонить нужно только по стационарному телефону, поскольку время ожидания соединения с оператором в среднем равно 30 минутам, но может быть и 1,5 часа. Главное - набраться терпения и дождаться.
Сам разговор и запись на прием не занимают много времени. Оператор быстро предложит подходящие женщине варианты и запишет ее на любое удобное ей время. Благо центр работает с утра и до ночи (8:30 – 21:00).
Реакция руководства
Примечательно, что руководство центра знает об этой проблеме. «Белая роза» - медицинский центр, который не один год сталкивается с ней, но ничего поделать с этим не может. На официальном сайте сказано, что ежедневно в кол-центр поступает в среднем 60000 звонков. Из них примерно 420 связываются с оператором и записываются на прием. А вот пропускная способность центра составляет всего 330 человек в неделю.
Поэтому и получается так, что желающих значительно больше, чем центр может обслужить.
Эта же ситуация со звонками выступает своеобразным отсеивающим фактором. На прием к врачам записываются только те, кому это действительно нужно. Если бы пройти обследование мог любой человек с улицы, то ресурсы центра быстро бы исчерпались, а результативности это не добавило бы, поскольку простым зевакам зачастую точный диагноз, подтверждающий их здоровье, совершенно не нужен.
