В России на сегодняшний день действуют правила предоставления бесплатной медицинской помощи. Всем гражданам, включая резидентов, осуществляются своевременные услуги, которые обеспечены законом. В каждом населенном пункте есть учреждения, где врачи осуществляют медицинскую помощь населению.
Услуги осуществляются благодаря наличию страхового полиса. Именно на это надеется большинство населения, однако на практике дела могут обстоять иначе. Некоторые специалисты отказываются выполнять бесплатные услуги, требуя за них деньги. Такое поведение должно быть наказанным, а для этого используются законы. В таких случаях может быть написана жалоба в Министерство здравоохранения.
Причем претензия может быть подана и при звонке в горячую линию учреждения. В этом случае ситуация излагается в устной форме. После рассмотрения проблемы будет предоставлено решение. В любом случае незаконные действия должны быть наказаны на основе законодательства РФ.
Почему услуги стали платными?
Выпускники медицинских учреждений надеются на высокий доход своего труда, но нередко сталкиваются с противоположным явлением. Многие специалисты выходят за рамки работы медицинского учреждения, увеличивая заработную плату.
Нередко сотрудники, забывая о том, что работают в государственной поликлинике, назначают стоимость услуг. В некоторых заведениях действуют правила, по которым персонал более качественно осуществляет деятельность, если она будет платной. Суммы могут быть символическими и внушительными. Каждая жалоба в Министерство здравоохранения РФ поступает по определенной причине, поэтому следует рассмотреть самые распространенные факторы, которые заставляют граждан составлять претензии.
Некачественные услуги
При обращении гражданина со страховым полисом в больницу ему должны оказать качественную медицинскую помощь. Все врачебные действия выполняются на основе обнаруженного недуга, а лечение проводится правильно и последовательно.
При наличии сомнений по лечению или по действиям врачей может быть написана жалоба в Министерство здравоохранения. Даже бесплатные медицинские услуги могут предоставить гражданину все то, что необходимо для улучшения самочувствия.
Требование денег
Если пациент столкнулся с тем, что с него требуют деньги за медицинскую помощь, то он может подать жалобу в Министерство здравоохранения. Обычно специалисты мотивируют свои поступки тем, что качественные услуги стоят денег.
Не следует терпеть подобные действия, поскольку они незаконные. Если врач так поступает, то с написанием жалобы получится не допускать такие действия дальше.
Плохие условия содержания
Наверное, всем известно, что в государственных медицинских учреждениях не совсем развита инфраструктура. Но это же не является поводом для того, чтобы лишать граждан минимальных удобств. Нередко пациентов помещают в коридорах, утверждая, что свободных палат нет, как бы намекая на вознаграждение.
Если к больным после операций не подходят медсестры, то можно написать в Министерство здравоохранения РФ. Жалобы обычно рассматриваются достаточно быстро, ведь законом определено качественное выполнение обязанностей медицинскими работниками, чтобы пациенты чувствовали себя комфортно.
Другие причины
Есть много других факторов, из-за которых необходимо обращаться в вышестоящие органы. Причины могут быть в отказе от госпитализации больного, в неправильной постановке диагноза, несоответствующем лечении, которое привело к ухудшению состояния.
Не все граждане страны являются юридически грамотными, и поэтому жалобы в Министерство здравоохранения Москвы поступают только от самых целеустремленных. Такой подход позволяет решить множество проблем.
Подготовительный этап
Прежде чем подавать жалобу, нужно выполнить несколько действий. Сначала следует попробовать решить проблему на месте. Для этого составляется жалоба и отправляется в больницу, где были заметны какие-либо нарушения. Документ составляют на имя главного врача с указанием названия организации.
В жалобе нужно расписать суть правонарушения. Необходимо написать о требовании устранения неудобств, которые причиняются пациентам. Заявка рассматривается 15 дней, после чего должен быть дан ответ. Если требования не удовлетворены, или выполнены частично, то можно обращаться в вышестоящие органы.
Обращение в городские и областные органы
Если проблема не решена или ответа не было, это является причиной обращения в городские и областные отделы здравоохранения. Туда тоже надо составить жалобу с подробным описанием проблемы. Если никаких действий не было предпринято, то поможет обращение в главную инстанцию в медицинской сфере.
Правила написания жалобы
Документ необходимо составлять грамотно. Желательно обратиться за помощью к юристу или составить его самостоятельно. Потребуется чистый лист А4. Правый угол включает информацию о наименовании органа, для которого составляется документ, а также дату.
После этого нужно приступить к изложению информации о правонарушении, которое было выявлено. Важно написать обо всех фактах четко и понятно, какие-то оскорбления писать не нужно. Жалоба составляется грамотным юридическим языком. Желательно ссылаться на Конституцию страны или другие законы.
Жалоба в Министерство здравоохранения составляется синей или черной ручкой. Почерк должен быть разборчивым. Если получится некрасиво, то можно распечатать жалобу на компьютере. При упоминании в документе конкретных лиц, нужно обозначить их инициалы, а также должность, вид деятельности. В конце нужно поставить подпись, после чего можно отправлять письмо.
Методы отправки
Жалоба в Министерство здравоохранения отправляется разными способами. Часто документ передается лично при посещении организации. Но поскольку не у всех есть подобная возможность, то можно воспользоваться другими вариантами.
Заявка будет отправлена при обращении в региональное отделение Минздрава. Каждый месяц документация отправляется в главное учреждение. Есть и другой способ доставки жалобы – курьером, но тогда нужно будет заплатить крупную сумму.
У Минздрава есть почтовый адрес, поэтому отправить жалобу можно письмом. Каждый вариант удобен по-своему, но все больше популярнее становится обращение через интернет. Этот способ экономит время, деньги, тем более он считается самым надежным.
Посещение официального сайта
Как можно написать жалобу в Министерство здравоохранения другим способом? Для этого предлагается посетить официальный сайт учреждения. Необходимо выбрать соответствующий раздел, где нужно найти раздел «подать жалобу».
Будет открыта краткая анкета, в которой надо заполнить личные данные. После этого будет открыт раздел, где нужно писать жалобу. Текст излагается в строгой юридической форме, а обращение разбивается на 2 части. В первой обозначаются причины, а во второй – требования.
Необходимо проверить правописание слов. Результаты будут сообщены по электронной почте. Обычно рассмотрение заявки длится 2 недели. Каждая ситуация индивидуальна, поэтому учитываются нарушения в каждом конкретном случае.
Обращение в горячую линию
Составляются не только письменные жалобы в Министерство здравоохранения. Горячая линия работает круглосуточно, поэтому граждане могут обращаться по телефону 8 800 200 03 89. Человеку важно представиться, ответить на вопросы оператора, рассказать о причине обращения.
Важно четко сформулировать проблему. Чтобы точка зрения была изложена быстрее, необходимо подготовить документы и справки, по которым были выявлены нарушения. О решении будет сообщено по телефону или в письменном виде.
Обращаться в главное учреждение могут все пациенты, чьи права нарушены. Иногда возникают претензии насчет маленькой поставки медикаментов, недостаточного технического оснащения и небольшого бюджета медицинской сферы. Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения помогают устранить множество проблем, нужно лишь действовать решительно.
Здоровье является главным в жизни человека. Его охрана гарантируется государством благодаря законам. А поскольку медицина в России бесплатная, то это должно соблюдаться везде. При любых нарушениях надо защищать свои права, поскольку это предусматривает закон.
