Исследование изделий с целью их оценки по различным показателям называется товароведческой экспертизой. Ее целью является установление качества и обнаружение фальсификации.
Когда необходима
Товароведческая экспертиза позволяет исследовать все характеристики товара, отвечающие за его внешнее состояние, соответствие стандартам и нормативам, а также выявить дефекты и определить природу их появления.
Она необходима в тех случаях, когда важно узнать реальную стоимость изделия, нанесённого ущерба или установить причину брака.
Проведение товароведческих экспертиз назначается:
- По инициативе судебных органов для расследования преступлений, а также в ходе рассмотрения дел, связанных с ФЗ «О защите прав потребителей». Кроме того, экспертная оценка может потребоваться при бракоразводном процессе с целью облегчения процедуры разделения совместно нажитого имущества.
- По желанию физического или юридического лица. В этом случае заказчик имеет возможность воспользоваться услугами организации, осуществляющей товароведческие экспертизы товаров, заключив с ней договор.
Критерии оценки
Процесс исследования характеристик товара включает в себя проверку:
- Соответствия изделия и его комплектующих государственным стандартам, нормативам, техническим условиям или эталонным образцам.
- Сходства маркировочной информации с фактическими характеристиками объекта товароведческой экспертизы.
- Сопроводительных документов (деклараций, сертификатов соответствия, накладных, паспортов и проч.).
- Оригинальности товара, т. е. его принадлежность к конкретной марке, виду или модели.
- Целостности нового изделия и всех его деталей. При выявлении дефектов выясняется их происхождение, а также изучается степень влияния повреждений на функциональность товара.
- В процессе товароведческой экспертизы изделия, бывшего в употреблении, определяется, на каком этапе эксплуатации и в результате какого рода действий появилось ухудшение качественных характеристик.
- Первоначальной и фактической стоимости (оценивается ее снижение вследствие обнаружения дефектов).
Что не входит в экспертизу
Исследование не предполагает поиск ответов на следующие вопросы:
- кто производитель;
- время изготовления;
- стоимость ремонта.
Данные сведения предоставляются соответствующими ведомствами и специалистами, отвечающими за производственный процесс.
Объекты
Товароведческая экспертиза проводится для оценки качества самой продукции, ее запасных частей и иных деталей (если товары непродовольственные). Изделия могут быть новыми, бывшими в употреблении или полностью утратившими свою функциональность.
Зачастую объектами исследования становятся следующие группы товаров:
- продукты питания;
- мелкая и крупная бытовая и офисная техника;
- мобильные и стационарные средства связи, компьютеры, планшеты, ноутбуки;
- аудио-, видео-, фото- и радиоаппаратура;
- промышленное оборудование;
- все виды мебели, в том числе обивочные материалы;
- одежда;
- кожаные и меховые изделия;
- обувь;
- посуда;
- детские игрушки и аксессуары.
Дополнительные материалы
Для проведения товароведческой экспертизы специалистам недостаточно предоставления самого изделия.
Важно передать все носители информации:
- ярлыки;
- бирки;
- кассовые чеки;
- вторичную упаковку (при ее наличии);
- этикетки и проч.
Если необходима сравнительная оценка товаров, экспертам нужно выдать эталонный образец.
Кто проводит
Исследование осуществляется товароведами-экспертами, имеющими высшее образование по данной специальности.
Каждый сотрудник обладает определенным набором навыков и индивидуальными качествами:
- отличными познаниями в сфере потребительских свойств и характеристик всех групп товаров;
- прекрасным слухом, зрением и чувством осязания;
- вниманием и усидчивостью;
- аккуратностью;
- ответственностью;
- хорошей памятью;
- желанием постоянно самосовершенствоваться в своей специализации.
К работе не допускаются лица, страдающие нервными и психическими расстройствами, заболеваниями дыхательной и опорно-двигательной систем.
Методы товароведческой экспертизы
Использование различных способов исследования по отдельности или в совокупности должно привести к качественному результату.
Все приёмы разделяются на 2 группы:
- Объективные. Методы, в процессе выполнения которых используются различные измерительные приборы. Кроме того, осуществляется регистрация несоответствий товара нормативным и иным документам (визуальная оценка). Результат выражается в процентах, также допустимо применение иных единиц. Главное преимущество данных способов – объективность. К недостаткам можно отнести то, что множество качественных характеристик не измеряются приборами. Помимо этого, стоимость товароведческой экспертизы возрастает ввиду необходимости эксплуатирования дорогостоящего оборудования.
- Эвристические. Методы, характеризующиеся субъективным подходом к оценке изделий. В их основе лежит выстраивание логических цепочек, гипотез, высказывание предположений. Главным недостатком является трудность согласования мнений нескольких экспертов.
Эвристические методы, в свою очередь, делятся на следующие подвиды:
- Органолептические. С их помощью определяются визуальные, осязательные, обонятельные, звуковые и вкусовые показатели, словом, в процессе экспертизы задействованы все органы чувств. Главные преимущества: доступность, простота использования, стоимость, быстрое определение качества. Недостатком является то, что результат выражается в безразмерных единицах, а не в установленных.
- Экспертные. Данные методы осуществляются группой специалистов. Они используются в тех случаях, когда применение иных способов недопустимо. В случае разногласия между экспертами рассчитывается средний балл и коэффициент конкордации или же проводится переоценка. В большинстве случаев мнение нескольких специалистов надёжнее, чем результат работы одного товароведа.
- Социологические. С их помощью осуществляется потребительская оценка различной продукции путём личных опросов и анкетирования. Для сбора информации и выведения общего результата к работе дополнительно привлекаются специалисты-аналитики.
Ниже представлен протокол товароведческой экспертизы. Образец не является эталонным, каждая организация вправе оформлять результаты по своему усмотрению, главное условие – отражение всех параметров, по которым производилась оценка.
Товароведческая экспертиза – комплекс выполнения различных мероприятий, направленных на установление качества любого вида продукции. К оценке принимаются как продовольственные (новые и бывшие в употреблении), так и непродовольственные товары.
