Попадая в деловую среду общения, задаваясь вопросом о воспитании ребенка, участвуя в культурном мероприятии, приглашая друзей в гости, встречая обычных людей, продавцов, водителей автобусов, в течение дня так или иначе мы вовлекаемся в процесс общения. Написано немало книг по этикету, описывающих множество правил. Давайте рассмотрим основные из них.
Тактичность
Умение быть тактичным очень важно в общении с другими людьми. Тактичность - это своего рода чувство меры, основанное больше на интуиции и способности мозга быстро анализировать ситуацию. Человек чувствует и осознает, когда и что он может говорить, и наоборот. Или преподносит свое предложение, решение, точку зрения, совет таким образом, чтобы не оскорбить чувства другого человека.
Чувство такта не может быть врожденным, оно годами закладывается в голову ребенка еще в детстве и юношестве, а потом автоматически срабатывает в нужной ситуации. Поэтому, воспитывая ребенка, родителям важно ознакомиться с книгами по этикету для детей. Если в юном возрасте информация о правильном поведении прошла мимо - не страшно. Любой человек способен развить тактичность, читая и применяя на практике советы из книг по этикету.
Правила тактичности
Основные правила тактичности гласят:
- Запрещено резко отказываться от темы разговора, неважно, разбираетесь вы в ней или нет.
- Запрещено выводить на обсуждение ситуацию или воспоминания о прошлом, которые могут ранить чувства другого, вне зависимости от того, присутствует ли он при разговоре.
- Книги по этикету запрещают подсмеиваться над кем-то, врать, отпускать неуместные шутки, рассказывать о проблемах со здоровьем или неблагополучных ситуациях, происходящих в семье, жаловаться на жену/мужа, выносить семейные неурядицы и недопонимание на обсуждение с друзьями.
- Нужно всегда быть уверенным в достоверности той информации, которую вы излагаете.
- Быть в меру приветливым и любезным.
- Быть в меру любопытным, оставляя нетронутым личное пространство другого человека (запрещено чтение чужих переписок, подслушивание, подглядывание).
- Если у знакомого что-то произошло с внешним видом (тушь потекла, одежда порвалась), скажите ему об этом тихо, чтобы не услышали другие.
- В правила хорошего тона входит умение всегда владеть своими эмоциями независимо от ситуации. Запрещено резко уходить, игнорировать присутствующих. Если собеседник вам навязан и не нравится, отвечайте кратко, но вежливо.
- Перед тем как прийти в гости, нужно договориться об этом заранее.
- Следите за своим внешним видом, одевайтесь со вкусом: изящно, но сдержанно.
Правило предпочтительности
В энциклопедию этикета входят еще несколько правил кроме тактичности. К примеру, правило предпочтительности. Женщины имеют преимущество над мужчинами, старшие - над молодыми, больные - над здоровыми, начальство - над подчиненными и так далее.
Это работает и в приветствии, и в случае, если нужно уступить дорогу или место в общественном транспорте. Кроме того, существует негласное правило: если женщина, мужчина, пожилой человек пришли с маленьким ребенком, они находятся в льготной очереди и проходят первыми.
В книгах по этикету есть небольшое отступление от нормы. Столкнувшись у двери, если разговор с извинениями затянулся, вперед должен пройти тот, кто первым получит двойное предложение.
Правило мужской обходительности
Посещая театр или ресторан с женщиной, мужчина должен помочь ей снять и надеть верхнюю одежду, обеспечить ей наличие средства передвижения, быстрое обслуживание, безопасное возвращение домой. Подниматься по лестнице мужчина должен после женщины, спускаться - первым, это дает возможность ему помочь даме в случае необходимости.
Общие правила
Согласно правилам хорошего тона, есть еще несколько обязательных для выполнения норм:
- Запрещено сушить зонт в гостях или на работе.
- На стол или стул разрешено ставить только сумочки небольших размеров.
- Всегда предлагать помощь и благодарить за предложение о помощи, не важно, согласились вы ее принять или нет.
- Всегда следить за осанкой, походкой.
- Запрещено перекрикивать собеседника, повышать голос.
- Нельзя сидеть в помещении в верхней одежде, но допускается прикрывать ею плечи.
- Запрещено сморкаться на публике, нужно отойти в безлюдное место и тихо высморкаться, используя чистый платок.
- Обязательна умеренная жестикуляция. Нельзя толкаться, хватать человека за руку, шлепать по какой-либо части тела, своей или чужой, размахивать руками, качать ногами. Нужно всегда оставаться спокойным.
- Если вы уходите с семейного ужина или собрания, не нужно громко для всех произносить прощальные слова, достаточно кивнуть присутствующим.
- Запрещено чесать кожу головы, ковырять пальцем в носу или ушах.
- Посещая культурное мероприятие, например театр, перед тем как сесть на свое место, нужно поклониться соседям.
- Если вас пригласили в гости, важно сперва поздороваться с хозяйкой дома, затем с хозяином, все остальные сортируются по возрасту от велика до мала.
- Всего украшений на теле и одежде должно быть не более тринадцати. В это количество входят запонки, пуговицы, зажимы для галстука.
Этикет и настроение
Что почитать про этикет, в частности про настроение? Существует много книг, которые помогут восстановить душевный баланс. Авторы советуют: даже если вы находитесь в плохом расположении духа, расстроены чем-то или злитесь, не стоит показывать это на публике. Для окружающих людей вы должны быть сдержанными и приветливыми. Кроме того, улыбаясь, вы поднимаете себе настроение.
Правила для мужчин
Кроме вышеперечисленного, в книгах по этикету существуют дополнительные рекомендации для мужчин:
- Старший по возрасту мужчина, занимающий должность начальника, с сотрудницами-женщинами должен здороваться первым.
- Быть всегда гладко выбритым.
- Следить за чистотой ногтей, коротко их подрезать;
- Следить за прической. В идеале - посещать парикмахера дважды в месяц, чтобы не была заметна новая стрижка.
Вопрос о соблюдении правил хорошего тона является очень актуальным в наши дни. Каждое поколение воспитывает новое, а оно, в свою очередь, учится, наблюдая за поведением старших. Научиться контролировать свое поведение и общение помогут книги по этикету авторов Елены Вос, Анатолия Балакая, Дейва Коллинза, Гольдина, а для малышей хорошо подойдет «Азбука этикета» Дмитриева.
