Популярность интернет-расчетов возрастает с каждым днем. Сегодня уже нет надобности выстаивать длинные очереди в кассу банка или тратить много времени на покупку продуктов и бытовой техники. Любые товары можно заказать в интернет-магазинах и сразу же оплатить. Одной из наиболее популярных систем онлайн-расчетов в России является Visa QIWI Wallet. Этот быстрый и удобный сервис постоянно развивается и предлагает своим клиентам одну из наиболее совершенных систем дистанционного расчета.
Несмотря на то, что система безопасности Qiwi-платежей достаточно надежна, нередко возникают ситуации, когда средства попадают не по адресу. Что можно предпринять? Можно ли отменить платеж «Киви» и как это осуществить? Чтобы точно ответить на этот вопрос, необходимо четко понимать, из-за чего произошла неприятность, и действовать быстро.
Почему так происходит
Существует два способа перевода:
- электронный сервис;
- специальный платежный терминал, где платеж «Киви» обрабатывается.
Как отменить действия в каждом из вариантов и почему, собственно, происходят ошибки?
Существует целый ряд ситуаций, когда деньги, отправленные плательщиком, так и не доходят до адресата:
- При вводе платежных реквизитов получателя допущена механическая ошибка.
- При работе сервиса произошел сбой системы, и платеж не был перечислен по назначению. Так бывает в случае утраты связи с сервером, длинной очереди в цепочке перечислений, внезапном отключении электроэнергии, поломке терминала или компьютера и ряде других случаев.
- Плательщик стал жертвой мошенников или его вынудили совершить перевод.
- После осуществления перевода планы изменились или плательщик передумал. Например, нашел товар дешевле или разорвал отношения с поставщиком услуги.
Каждая из них имеет особый алгоритм действий и требует детального рассмотрения. При этом важно понимать, что возвратить потраченные средства получится далеко не всегда.
Если ошибочный перевод произошел по независящим от плательщика причинам, шанс возвратить деньги очень велик, после тщательной проверки администрация сервиса возместит убыток. Если в неприятности виноват сам плательщик, шанс возвратить деньги не так уж и велик. Но попробовать все же следует.
Чтобы понять, можно ли отменить платеж на «Киви»-кошелек и что предпринять в той или другой ситуации, давайте рассмотрим их подробнее.
Перевод платежа частному лицу
Большинство расчетов в системе Visa QIWI Wallet происходят между физическими лицами. Поэтому для начала рассмотрим, как отменить платеж в «Киви», когда он сделан частному лицу. Тут есть два варианта:
- плательщик лично знаком с получателем;
- контрагент — неизвестное лицо.
В первом случае проблем с возвратом быть не должно. Нужно просто связаться с получателем, пояснить ситуацию и попросить перечислить деньги обратно. Обращаться в техническую поддержку нет смысла, ведь платеж был сделан добровольно, и деньги адресату доставлены.
В тех случаях, когда контрагент неизвестен, ситуация несколько усложняется. Для начала придется узнать данные адресата и постараться с ним связаться. Нужно зайти в персональный кабинет в сервисе. Данные пользователя, получившего платеж, будут видны в разделе «Транзакции». Там подтверждается факт перечисления, и указываются сведения о получателе. Если все графы заполнены, и кошелек прошел верификацию, связаться с ним легко. Дальше все зависит от того, сможете ли вы убедить человека вернуть перечисленные средства.
Если убедить контрагента не удастся, имеет смысл обратиться в правоохранительные органы и постараться доказать, что имеет место факт мошенничества. Одновременно с этим стоит связаться со сервисом техподдержки. Вот небольшая инструкция, как отменить платеж в «Киви», используя помощь сервисной службы:
- Перейдите на официальную страничку сайта qiwi.com и войдите в персональный кабинет.
- Откройте дополнительное меню, расположенное в верхнем правом углу, и выберите вкладку «Помощь».
- Воспользуйтесь строкой «При оплате была допущена ошибка в реквизитах».
- Если платеж производился с компьютера, описывая, как была выполнена оплата, укажите «Другим способом».
- Заполните предоставленную анкету и прикрепите скриншот чека (его легко отыскать в разделе «История платежей»).
- Нажмите клавишу «Отправить», дождитесь ответа сотрудника техподдержки и следуйте предложенной инструкции.
Важный момент! Если транзакция проводилась через терминал, схема будет аналогичной. Просто в анкете добавится пара дополнительных вопросов. Все это можно обнаружить в чеке. Если у вас его не осталось, вернуть потраченные средства будет практически невозможно.
Перевод денег в организацию
Теперь рассмотрим, как отменить платеж в «Киви», когда получателем является юридическое лицо. Скорее всего, у вас не выйдет связаться с контрагентом напрямую, ведь счет будет корпоративным. Лучше сразу связаться с технической поддержкой QIWI и постараться убедить администрацию платежного сервиса вернуть платеж отправителю.
Следует заранее приготовиться к тщательной проверке и запастись максимальным числом подтверждающих документов. Если вы работаете с организацией не в первый раз, знаете контакты бухгалтерии или директора, можно попытаться решить вопрос самостоятельно.
Техническая ошибка при заполнении данных
А как отменить платеж в «Киви»-кошельке, когда деньги переводились посредством терминала? Тут действовать нужно незамедлительно.
Внимательно изучите выданный аппаратом чек и найдите там информацию об официальном представителе «Киви» или телефон компании, обслуживающей конкретный терминал.
Позвоните по означенному номеру и подробно опишите проблему.
Обсудите с оператором варианты и способы, позволяющие возвратить деньги на исходный кошелек.
Ни в коем случае не избавляйтесь от чека до зачисления средств. Содержащаяся в нем информация обязательно понадобится при возникновении спорных вопросов.
Важный момент! Если по какой-то причине чека нет, можно вернуться к терминалу и заказать копию документа. Тут важно запомнить, на какой именно номер кошелька был сделан платеж. Если такой информации нет, вернуть средства невозможно.
Фирмы, обслуживающие терминалы, очень дорожат деловой репутацией. Поэтому сложностей с реверсными операциями чаще всего не возникает. Однако, отмена платежа будет возможна лишь когда контрагент еще не успел обналичить полученные средства или использовать их другим образом.
Системный сбой
Как и в других электронных сервисах, в Qiwi случаются сбои. Тогда даже при правильно указанных реквизитах деньги получателю не приходят. Как отменить платеж в «Киви» в этом случае?
Тут выход только один:
- Перейти на страницу техподдержки сервиса (qiwi.com/support.action).
- Загрузить сканкопию чека и подробно описать ситуацию.
- Дождаться ответа службы или зачисления денег. Они могут быть как перечислены продавцу, так и возвращены на счет покупателя.
Мошенничество
Поскольку жульнические действия в сети — явление достаточно распространенное, человеку, перечислившему деньги недобросовестному контрагенту, не остается ничего другого, как отменить обработку платежа «Киви».
Важно написать заявление в полицию. Это не гарантирует быстрого возврата средств, но дает возможность правоохранительным органам бороться с таким явлением. Кроме того, наличие заявления не только дает основание для проведения оперативных действий, но и является подтверждением того, что вы не просто передумали кому-то платить, а были обмануты нечестным человеком.
Мошенничество кардинально отличается от обычного платежа с ошибочно указанными реквизитами. Поэтому служба технической поддержки платежного сервиса выделяет такие обращения в отдельную категорию. Она так и называется «Я столкнулся с мошенничеством». При заполнении анкеты особое внимание уделяйте пункту «Напишите подробно, что случилось». Постарайтесь указать максимальное количество известной вам информации. Это очень поможет службе безопасности быстрее разобраться в ситуации.
Регулярный платеж
Если вы постоянно оплачиваете одну и ту же услугу, можно запланировать регулярный платеж. Достаточно один раз внести нужные реквизиты и обозначить дату списания средств. На последней странице формирования платежа необходимо поставить отметку «Запланировать платеж» и нажать кнопку «Оплатить». Теперь определенного числа каждого месяца с вашего счета будет списываться заданная сумма. Вам достаточно лишь подтверждать транзакцию путем отправки SMS-кода и следить, чтобы в указанный момент на счету было достаточно средств.
А как отменить регулярный платеж в «Киви»? Очень просто. Достаточно посетить личный кабинет, перейти в раздел «Избранные платежи» и снять отметку в соответствующем поле.
Меры предосторожности и сложности с возвратом денег
Разработчики платежного сервиса Qiwi Wallet тщательно следят за безопасностью платежей и постоянно усовершенствуют сервис. Но от неприятностей не застрахован никто. Чтобы минимизировать риски, следует придерживаться несложных правил:
- Никогда не выбрасывайте чек до фактического зачисления денег на счет контрагента.
- Будьте максимально внимательны и точны при заполнении платежных реквизитов.
- В случае обнаружения ошибки не паникуйте, а начинайте действовать как можно быстрее.
Есть и еще несколько важных моментов, о которых не стоит забывать:
- Вернуть деньги на исходный кошелек реально, когда они не выведены со счета получателя. Если сумма уже обналичена получателем или переведена на любой сторонний счет, отменить транзакцию будет невозможно.
- В случае отсутствия чека или невозможности его восстановления доказать факт совершения платежа будет затруднительно.
Будьте внимательны при совершении платежей и никогда не сообщайте платежные данные неизвестному человеку! Особенно это касается случаев, когда ваш кошелек был заблокирован в силу различных причин. Соглашаясь на посреднические услуги по восстановлению платежного сервиса, вы сообщаете персональные данные постороннему человеку и предоставляете ему беспрепятственный доступ к своим деньгам.
