Управленческое решение (УР) — это продукт и результат работы системы менеджмента, которая заключается в анализе, экономическом обосновании и выборе варианта из множества альтернатив. Существующие проблемы необходимо формализовать, то есть определить в количественных характеристиках разницу между планируемым и достигнутым состояниями экономического объекта, а также структурировать их способом «дерево целей».
Так как ресурсы для решения проблем всегда ограничены, то необходимо ранжировать их по их важности, масштабности, срочности.
Классификация управленческих решений возможна по следующим основаниям:
- область системы менеджмента;
- область действия;
- цель УР;
- степень масштабности;
- способ подготовки разработки решения;
- сроки действия;
- направление действия;
- способы формализации;
- виды представления;
- уровень сложность;
- форма передачи УР.
Главные факторы, которые оказывают воздействие на принимаемое УР: научный подход, моделирование, компьютеризация управления и т.д.
Необходимо заметить, что классификация управленческих решений возможна и по другим основаниям. Так, например, можно классифицировать или составить типологию УР в зависимости от личностных особенностей руководителя.
Типы управленческих решений во многом зависят от личности менеджера, в связи с чем различают взвешенные, эвристично-спонтанные, рискованные, интуитивные, основанные на рассуждениях и оптимально-рациональные. Менеджер может быть по характеру вспыльчивый или, напротив, спокойный, выдержанный, и это будет накладывать отпечаток и на принимаемые им решения. Это тоже своеобразная классификация управленческих решений, зависящая от личностных особенностей менеджера.
Взвешенные УР обычно принимаются управленцами, которые ответственно относятся к своей деятельности, рабочим гипотезам и их проверке. Эвристично-спонтанные решения принимаются авторами, которые с легкостью продуцируют самые различные идеи в большом количестве, однако не в состоянии их проверить и оценить. В результате они оказываются малообоснованными и ненадежными, принимаются импульсивно, спонтанно. Рискованные УР характеризуются тем, что их авторы не желают тщательно продумывать и обосновывать свои гипотезы. Интуитивные принимаются в ситуации выбора, сделанного только на основании ощущения того, что он правильный. УР, которые основаны на рассуждениях, иногда могут казаться интуитивными, так как их логика не вполне очевидна, они принимаются в ситуации выбора, обусловленного знаниями или личным опытом. Рациональные УР основываются на экономическом анализе, методах обоснования и оптимизации.
Классификация управленческих решений может быть самой разнообразной, здесь многое будет зависеть от того, что будет приниматься за её основание. А основанием или критерием может служить и сфера деятельности, где принимается УР, и метод его разработки и многое другое.
Анализ управленческих решений предполагает использование научных принципов, к которым можно отнести:
- анализ и синтез, предполагающий дифференциацию явлений, предметов, феноменов и в дальнейшем интеграцию их в единое целое во взаимосвязях и взаимозависимостях;
- вычленение основного звена, предполагающее постановку целей, задач и определение методов их достижения;
- сопоставление объектов анализа по их объему и условиям применения;
- своевременный и актуальный анализ, который направлен на уменьшение времени исполнения работ за счет реализации методов рациональной организации труда, кодирования и декодирования, компьютеризации информации, повышения её качества;
- формализацию данных, предполагающую: количественное описание факторов обеспечения оптимизации управленческих альтернатив; определение взаимосвязей и зависимостей между различными частями системы управления; количественное выражение уровня неопределенности при принятии управленческого решения.
