Посылки играют важную роль в нашей повседневной жизни. Мы регулярно получаем и отправляем посылки через Почту России. Но иногда случаются ситуации, когда мы теряем трек-номер или вовсе его не знаем. Как в таких случаях узнать этот важный код для отслеживания посылки? В этой статье мы подробно разберем все варианты решения.
Что такое трек-номер и зачем он нужен
Трек-номер - это уникальный 14-значный код, который присваивается каждой посылке, отправляемой через Почту России. Он позволяет отслеживать местонахождение и статус доставки посылки.
Трек-номер выдается в отделении Почты России при отправке посылки. Он указывается на чеке и является ключевым элементом для отслеживания доставки.
Зачем нужен трек-номер:
- Узнавать текущее местоположение посылки
- Отслеживать статус доставки в режиме реального времени
- Получать уведомления о движении посылки
- Узнать предполагаемую дату получения посылки
Формат трек-номера:
- Внутрироссийские посылки: 14 цифр без пробелов, например 12345678901234
- Международные посылки: 13 буквенно-цифровых символов, например CA123456789RU
Где найти трек-номер посылки
Если вы получатель посылки, трек-номер нужно узнать у отправителя или посмотреть в личном кабинете на сайте интернет-магазина.
Если вы отправитель, трек-номер указан на чеке, который выдается в отделении Почты России.
При покупках в интернет-магазинах:
- попросите продавца указать трек-номер в заказе
- посмотрите трек-номер в личном кабинете на сайте магазина
- трек-номер придет вам на электронную почту вместе с подтверждением заказа
| Если вы получатель | Узнать трек-номер у отправителя |
| Если вы отправитель | Трек-номер указан на чеке при отправке |
Можно ли отследить посылку без трек-номера
К сожалению, без знания трек-номера отследить посылку через Почту России невозможно. Даже если вы знаете адреса и фамилии отправителя и получателя.
По словам представителей Почты России, отслеживание посылок по фамилии и адресу получателя - это ложь.
Существуют мошеннические сайты, которые обещают найти вашу посылку по персональным данным за деньги, но на самом деле это невозможно сделать без трек-номера.
Как восстановить трек-номер
Если трек-номер утерян, его можно попытаться восстановить, обратившись в почтовое отделение, где была оформлена отправка посылки.
Потребуется сообщить следующие данные:
- ФИО отправителя
- ФИО получателя
- Адреса отправителя и получателя
- Дата отправки
- Вес и описание посылки
Однако восстановление трек-номера не входит в обязанности сотрудников Почты России. Поэтому все зависит от их доброй воли.
В некоторых регионах действует платная услуга по восстановлению трек-номера. Ее стоимость рассчитывается по формуле:
Стоимость = 50 руб. + (вес посылки в кг * 5 руб.)
Как восстановить трек-номер
Помимо обращения в почтовое отделение, можно попытаться найти трек-номер посылки в личном кабинете на сайте Почты России. Для этого потребуется:
- Зарегистрировать личный кабинет на сайте
- Указать свой номер телефона, на который отправлялись уведомления о посылках
- В разделе "Мои посылки и уведомления" посмотреть список отправлений
Если отправитель указал ваш номер телефона при отправке посылки, трек-номер должен отобразиться в вашем личном кабинете.
Альтернативные способы получения информации о посылке
- Позвонить в контакт-центр Почты России и сообщить данные отправителя/получателя
- Написать в службу поддержки на сайте с запросом о поиске посылки
- Прийти в то почтовое отделение, куда должна прийти посылка, и узнать по данным отправителя/получателя
Что делать, если трек-номер восстановить не удалось
Если ни один из перечисленных выше способов не помог восстановить трек-номер, можно попробовать подать заявление на розыск посылки с указанием всех известных данных.
Также в этом случае имеет смысл обратиться к отправителю, вдруг у него сохранился трек-номер или чек на посылку.
Как избежать потери трек-номера
Чтобы в дальнейшем не попадать в такую ситуацию, рекомендуется:
- Фотографировать или сканировать чек с трек-номером
- Сохранять трек-номер в заметках на телефоне или в специальном файле
- Подписаться на уведомления о доставке посылки в личном кабинете Почты России
Особенности международных посылок
Если посылка идет за границу или из другой страны, помимо стандартного трек-номера, также присваиваются дополнительные метки, например, RU, CA и др. Они обозначают принадлежность к почтовому оператору страны.
Такие посылки можно отслеживать как на сайте Почты России, так и на сайте почтовой службы отправителя, используя общий трек-номер.
Особенности отслеживания посылок в почтоматах
В последнее время все большую популярность набирает доставка посылок в специальные автоматизированные терминалы - почтоматы. Отслеживание таких посылок имеет некоторые особенности:
- Почтомат выбирается самим получателем из списка доступных
- Курьерская доставка осуществляется до выбранного почтомата
- Уведомление о поступлении в почтомат приходит по SMS или электронной почте
- Для получения посылки используется сканер отпечатков пальцев на почтомате
Способы ускорить доставку посылки
Если вы хотите, чтобы ваша посылка дошла до получателя как можно быстрее, можно воспользоваться следующими опциями при отправке на Почте России:
- Отправка с услугой "Скорость"
- Отправка наложенным платежом
- Отправка ценного письма
- Отправка курьерской почтой
Такие посылки идут в приоритетном порядке и доставляются быстрее обычных.
Что делать, если посылка задерживается
Если отслеживание показывает, что посылка движется медленнее, чем должна была бы, имеет смысл:
- Уточнить информацию о задержке в контакт-центре Почты России
- Написать запрос на ускорение доставки посылки
- Подать заявление на розыск, если посылка не пришла вовремя
Как рассчитать сроки доставки посылки
Чтобы узнать предполагаемую дату получения вашей посылки, можно воспользоваться калькулятором на сайте Почты России. Для расчета потребуются следующие данные:
- Регион и город отправителя
- Регион и город получателя
- Тип отправления (посылка, бандероль, заказное письмо)
На основании этих данных калькулятор выдаст примерные сроки доставки.
Особенности таможенного оформления международных посылок
При отправке или получении посылок из других стран следует учитывать необходимость таможенного оформления. В зависимости от содержимого посылки процедура может занять от нескольких часов до нескольких дней.
Чтобы ускорить прохождение таможни:
- Грамотно заполнить декларацию с подробным описанием вложения
- Приложить подтверждающие платежные документы
- Указать точные контакты получателя
После выпуска таможней посылка доходит до места назначения в соответствии с обычными сроками доставки.
Особенности отслеживания экспресс-посылок
Существуют специальные экспресс-посылки, которые доставляются максимально быстро - в течение 1-2 дней по России:
- EMS Почты России
- Спринт Почты России
- DHL
- UPS
- FedEx
Трек-номера для них формируются по специальным правилам на сайтах соответствующих компаний. Статус отслеживания обновляется в режиме реального времени.
Что делать, если посылка не пришла получателю
Если отслеживание показало статус доставки "Получено адресатом", но на самом деле посылку вы так и не получили, необходимо:
- Позвонить в отделение Почты и уточнить информацию о доставке
- Написать претензию в службу поддержки с запросом разбирательства
- Подать заявление на розыск или возмещение стоимости посылки
Как отследить посылку, если частично стерся трек-номер
Иногда бывают ситуации, когда трек-номер посылки известен не полностью из-за повреждения чека или нераспознаваемого почерка:
- Если стерлась одна цифра в середине, можно попробовать отследить с нулем вместо нее, с девяткой или заменить на x в системе отслеживания
- Если не читается последняя цифра, можно последовательно перебрать варианты от 0 до 9
- Если пропали 2 и более цифры, шансы отследить минимальны
Также в случае частичной утери трек-номера стоит обратиться в отделение Почты России, где оформлялась посылка, и попросить восстановить номер по имеющейся части.
Особенности доставки посылок в малонаселенные труднодоступные районы
При отправке посылок в села, деревни, отдаленные районы нужно учитывать:
- Увеличенные сроки доставки на 2-4 дня
- Ограничения по размеру и весу посылок
- Сложности с отслеживанием из-за потери сигнала связи
- Необходимость получения на ближайшем почтовом отделении
Перед отправкой рекомендуется уточнить особые условия доставки в конкретный населенный пункт в Почте России.
Преимущества курьерской доставки посылок
Существует возможность заказать курьерскую доставку посылки до получателя. Преимущества:
- Не нужно самостоятельно получать посылку на почте
- Можно выбрать удобное время доставки
- Курьер поднимется в квартиру или офис
- Гарантия в четко оговоренные сроки
Услуга платная, но ее удобство часто оправдывает себя.
