Заправки "Роснефть": отзывы сотрудников и клиентов

Увидев характерный логотип на российской трассе, каждый водитель без труда определяет, что поблизости находится заправка бензина «Роснефть» (в дальнейшем это предприятие по ходу статьи мы будем называть РН) Этот фирменный знак на обочине дороги автолюбители воспринимают своеобразным свидетельством высокого качества обслуживания. Представим краткую характеристику компании РН.

«Роснефть», кроме России, владеет активами на территории Германии, Индии, Белоруссии, а также осуществляет свою деятельность на землях Армении, Бразилии, Венесуэлцы, Вьетнама, Грузии, Египта, Индонезии, Ирака, Италии, Канады, Киргизии, Китая, Мозамбика, Монголии, Мьянмы, Норвегии, Республики Куба, США, Туркменистана. Под ее управлением находятся нефтедобывающие и нефтеперерабатывающие предприятия, а также обслуживающие производства, изготовляющие расходные материалы и оборудование.

Контрольный пакет акций РН принадлежит государственному «Роснефтегазу». Главными задачами «Роснефти» являются эффективная добыча нефти и газа как на материке, так и на его шельфе, а также их выгодная реализация.

Среднесписочное количество персонала РН по данным за 2017 г. составляло 301,2 тыс. человек.

Только на территории России нефтепродукты добывают 13 НПЗ, продукция которых – бензин и дизельное топливо, поступающее в том числе и на фирменные заправки.

Впрочем, предметом данной статьи являются характеризующие те или иные заправки «Роснефть» отзывы их сотрудников, а также покупателей топлива. Всего в розничном бизнесе РН работают 48 тысяч человек. Оговоримся, что в состав этого бизнеса, кроме рассматриваемой нами сети, входят также нефтебазы и водители нефтевозов.

По состоянию на 01.01.2018 г. в 66 регионах России работали заправки РН общим количеством - 2962 шт. При заправках функционировало 925 кафе и 1890 магазинов.

Заметим, что типовая фирменная заправка ТНК «Роснефть» украшает дороги не только России, но и Абхазии, Белоруссии, Киргизии. В этих странах находятся 65 АЗС Компании.

«Роснефть» - важная компания РФ

Как мы уже упоминали, сеть заправок «Роснефть» принадлежит стратегически значимому российскому предприятию. Об этом свидетельствует даже сама организация ее менеджмента. Для РФ нефть и нефтепродукты – это не только продукция данной хозрасчетной компании и энергоноситель, это еще и весомая составляющая дохода федерального бюджета. Возможно поэтому на пост главы компании с 300-тысячным штатом сотрудников был поставлен опытнейший администратор Игорь Сечин, бывший глава Администрации Президента РФ, человек, знающий народное хозяйство, и мощный политик. Советом директоров компании руководит ни много ни мало - бывший канцлер ФРГ Герхард Шредер.

В краткосрочной перспективе сырье добывается преимущественно на месторождениях Восточной Сибири, крупнейшими из которых являются Ванкорское и Юрубчено-Тохомское. В среднесрочной перспективе добыча будет обеспечена на месторождениях Западной Сибири и Центральной России. Для обеспечения долгосрочной перспективы «Роснефть» реализует программу геологоразведочных работ, при этом как ключевые на будущее рассматриваются ресурсы Черного моря и Восточной Сибири. В отдаленном же будущем, как очевидно, основная добыча «черного золота» сместится к шельфу Арктики.

Отметим важный момент: «Роснефть», благодаря эффективному политическому менеджменту, успешна на уровне макроэкономики. Однако, как мы увидим ниже, ей свойственны некоторые проблемы политики кадровой именно в секторе розничного бизнеса.

О фирменных АЗС от РН

Заправки «Роснефть» на трассе - это современные комплексы специального оборудования, предназначенного для заправки технических средств, расположенные на придорожной территории. Владельцы автотранспорта преимущественно покупают на них традиционное углеводородное топливо – бензин и дизельное горючее. Часть АЗС оснащены также газонаполнительными компрессорными станциями и осуществляют реализацию добытого компанией, попутно с нефтью, сжиженного газа.

Заметим, что заправка «Роснефть» привлекает не только клиентов, предпочитающих ГСМ именно от РН, но и автолюбителей, просто субъективно решивших заправиться на понравившейся им придорожной АЗС. Фото заправки «Роснефть» действительно отображает тщательно продуманный фирменный стиль. Ее отличает современный дизайн, броский и знакомый по рекламе световой логотип, световое табло с ценами на топливо, привлекательный фриз по периметру навеса, в тон облицованные колонны, адаптированные к восприятию указатели видов топлива и цен, привлекательные придорожные стеллы,

Стильность АЗС также придает оформление здания. Водитель, подъезжающий к заправке, как правило, обращает внимание на фирменное ее обустройство, знакомые цвета. Психологически такой прием в рекламе и маркетинге сетевых компаний позитивно влияет на дальнейшую коммуникацию «продавец – покупатель»,

«Роснефть» для дизайна зданий АЗС удачно использует современные вентилируемые фасады. Последние, кроме презентабельности, действительно практичны и надежно защищают помещения заправки от скачков температуры и от интенсивных осадков.

Анализ отзывов клиентов показывает, что значительное их количество предпочитает топливо, приобретенное в розничной сети рассматриваемого нами производителя. Какие же плюсы находят автолюбители в таком обслуживании? Перечислить их несложно, проанализировав соответствующий сайт отзывов:

• бонусная система, умеренные цены и достойное качество;
• хорошее обслуживание;
• гарантированное качество топлива;
• дополнительные опции: подкачка колес, уборка салона профессиональным пылесосом;
• водителям предоставляется возможность перекусить в кафе при АЗС.

Автомобилистам, регулярно пользующимся ГСМ от ПАО «Роснефть», какие заправки выбирать – очевидно: рационально отдать предпочтение ближайшей к трассе по ходу движения. Ведь в принципе и обслуживание, и виды топлива стандартны, а производственный процесс налажен. Во всяком случае, по отзывам водителей, двигатели некоторых российских марок автомобилей эффективней работают на топливе именно от РН. Особенно это касается машин, эксплуатируемых 15 лет и более, автолюбители шутят, что те – «роснефтезависимы».

Роль системы АЗС

Давайте же разберемся, что значит для самого этого огромного международного предприятия розничная сеть реализации изготовляемой им же продукции. Имеются в виду, конечно, заправки «Роснефть» в России.

Не секрет, что ценами на нефть в мире весьма часто и умело манипулируют американские политики. Санкции, эмбарго, налоговые инструменты, сепаратные договоренности – все эти инструменты, далекие от рыночной политики, к сожалению, сегодня в ходу. Поэтому как для устойчивости любого банка важен фонд, состоящий из надежных депозитов, так и для «Роснефти» имеет значение постоянный, гарантированный доход с внутреннего рынка, не зависящий от политики, динамично управляемый и растущий за счет развития сети АЗС.

Безусловно, после включения в санкционный список в 2014 г., РН вынужденно обратилась к непопулярным мерам – сокращению персонала. Коснулось это и сети заправок. Корректно ли прошел этот процесс? Ответ мы попытаемся отыскать, анализируя отзывы о компании сотрудников.

Кратко о сети АЗС «Роснефть» (столичный регион)

Наверное, нет смысла перечислять в одной статье все 2962 АЗС РН (данные 2018 г.), мы упомянем заправки «Роснефть» в Москве:

• №MJ102 (МКАД 62 км., корп. 3);
• №16 (аллея Первой Маевки, строение 13а);
• №2 (Алтуфьевское шоссе , владение 19);
• №MJ040 (Варшавское шоссе дом 179 стр 1);
• №21 ( Волгоградский проспект дом 42а);
• №65 (Волоколамское шоссе , дом 79);
• №77 (г.Зеленоград, Панфиловский проспект дом 6, );
• №24 (Дмитровское шоссе , дом 77а);
• №18 (Зеленый проспект дом 1);
• №83 (Кавккий б-р, владение 49);
• №59 (Наставнический пер., дом 17);
• №46 (пр-д Серп и Молот, дом 56);
• №10 (Пр-кт Маршала Жукова, дом 63, строение 2);
• №40 (пр-кт Мира, владение 94);
• №41 (пр-кт Мира, дом 142);
• №57 (Рязанский проспект дом 26, корпус 2);
• №52 (Свободный проспект дом 1а);
• №12 (улица Айвазовского, владение 2а);
• №49 (улица Академика Скрябина, дом 11);
• №45 (улица Вольная, дом 39);
• №22 (улица Героев Панфиловцев, дом 26, копр.5);
• №1 (улица Декабристов, владение 47б);
• №11 (улица Дубнинская, дом 52);
• №36 (улица Люблинская, владение 92);
• №20 (улица Малыгина, дом 2, корпус 1);
• №58 (улица Марьинский парк, владение 53);
• №44 (улица Минская, дом 2);
• №27 ( улица Новомосковская, дом 17);
• №60 (улица Новосущевская, дом 23);
• №37 (улица Паперника, домовладение 22);
• №51 (улица Пермская, владение 2);
• №54 (улица Перовская, дом 68а);
• №61 (улица Полбина, дом 29);
• №3 (улица Пришвина, владение 6а);
• №63 (улица Стахановская, дом 5);
• №39 (улица Тимирязевская, дом 38а);
• №17 (улица Фрязевская, дом 4а);
• №19 (улица Яблочкова, владение 49а);
• №MJ063 (улица 2-Машиностроения владение 14 строение 1);
• №28 (улица Академика Королева, дом 12а);
• №5 (улица Березовая аллея, владение 12, корпус 6);
• №9 (улица Матвеевская, владение 7, строение 1);
• №23 (улица Твардовского, дом 16, корпус 2).

Кратко о сети «Роснефть» (нестоличные регионы)

Жителям нестоличных регионов, предпочитающих повсеместно добротное топливо от ПАО «Роснефть», на каких заправках можно заправиться – вопрос несложный. Ведь сеть АЗС компании-гиганта осуществляет практически сплошное обслуживание во многих регионах РФ. Ограничимся перечислением в разрезе регионов количества действующих там АЗС, находящихся:

• в Ярославской области (7);

• Ямало-Ненецком автономном округе (8);

• Чеченской республике (9);

• Челябинской области (8);

• Ханты-Мансийском автономном округе (3);

• Хабаровском крае (23);

• Ульяновской области (46);

• Тюменской области (1);

• Тульской области (39);

• Томской области (42);

• Тверской области (27);

• Тамбовской области (47);

• Ставропольском крае (101);

• Смоленской области (84);

• Свердловской области (1);

• Сахалинской области (22);

• Санкт-Петербурге (32);

• Самарской области (81);

• Рязанской области (1);

• Ростовской области (45);

• Республики Хакасии (16);

• Республике Северная Осетия-Алания (6);

• Республике Мордовия (5);

• Республике Карачаево-Черкессия (23);

• Республике Ингушетия (15);

• Республике Дагестан (1);

• Республике Бурятия (56);

• Республике Алтай (2);

• Республике Адыгея (11);

• Приморском крае (34);

• Пензенской области (50);

• Орловской области (43);

• Новосибирской области (10);

• Новгородской области (1);

• Мурманской области (35);

• Московской области (79);

• Липецкой области (52);

• Ленинградской области (12);

• Курской области (1);

• Курганской области (48);

• Красноярском крае (13);

• Краснодарском крае (239);

• Кемеровской области (5);

• Калужской области (26);

• Кабардино-Балкарской Республике (35);

• Иркутской области (88);

• Забайкальском крае (9);

• Еврейской автономной области (5);

• Воронежской области (82);

• Волгоградской области (12);

• Владимирской области (2);

• Брянской области (59);

• Белгородской области (49);

• Архангельской области (41)

• Алтайском крае (91).

В общем, список заправок «Роснефть» по регионам не очень равномерный количественно. И это обнажает потенциальные резервы в продвижении розничных продаж РН в некоторых регионах РФ, например, в Курской, Новгородской, Владимирской, Рязанской областях. Кроме того, по признаниям специалистов, конкурентоспособность «Роснефти» неуклонно растет, и это в перспективе создает предпосылки для дальнейшего успешного продвижения компании на внутреннем рынке РФ.

Однако фактически статистика АЗС, имеющих отношение к «Роснефти», вскоре может выглядеть несколько по-другому. Не секрет, что компания со своими партнерами по сделке Trafigura и UCP недавно приобрели НПЗ и заправочную сеть индийской компании Nayara Energy. В ближайших планах развития этого нового детища «Роснефти» значится увеличение количества заправок на территории Индии с 4,8 тысяч – до 7,0 тысяч

Информирование водителей о ближайших АЗС

Благодаря современному информационному обеспечению несложно найти «свою заправку» водителю, предпочитающему относительно недорогое и, безусловно, качественное топливо от «Роснефть». Где заправки находятся, одноименное приложение, установленное на смартфоне автолюбителя. В этом приложении можно увидеть актуальную, регулярно обновляемую информацию об имеющихся на той или иной АЗС видах топлива. Водителям стоит интересоваться предложенной номенклатурой, поскольку РН периодически увеличивает номенклатуру за счет новых и более эффективных марок ГСМ.

Также россияне-автолюбители могут узнать адреса заправок «Роснефть» по специальному устройству GPS – навигации, где имеется встроенная функция обнаружения АЗС, или же установив на смартфон либо планшет программу навигации по типу «Яндекс Навигатора», «Яндекс Карты» и т.д.

Даже при отсутствии таких устройств или программ заправки можно отыскать при помощи мобильного интернета, задав свое местоположение на одном из многочисленных информационных сайтов для автолюбителей.

Адреса заправок «Роснефть» многочисленны, найти их по крупномасштабной специализированной карте несложно вблизи основных трасс практически каждого региона РФ. Кроме того, даже не имея карты и владея лишь простейшим мобильным телефоном (трубкой), можно воспользоваться круглосуточной линией поддержки компании, консультирующей водителей относительно ближайших пунктов заправки.

Фирменные АЗС, несмотря на общий стиль дизайна и связанную с ним визуальную схожесть, не являются безликими. Их характеризует индивидуальный номер. Заправка «Роснефти» – это отдельное хозрасчетное предприятие, рентабельность которого определяется эффективностью работы персонала.

Персонал

Не вызывает сомнений, что главным активом этой огромной компании, насчитывающей на конец 2017 г. в совокупности 302,1 тыс. человек, - профессиональный персонал.

Планирование оплаты производится на основании разработанного в «Роснефти» положения о «дочерних обществах компании». Этим термином условно названы регионально-обособленные территории с отличающимся друг от друга климатом и условиями труда. В компании действует программа мотивации сотрудников, в рамках которой, кроме общего показателя, рассматривается индивидуальный вклад каждого.

Коллективный договор «Роснефти» привлекателен для сотрудников тем, что в него, кроме безусловно включенных общероссийских социальных льгот и гарантий, добавлен еще и ряд дополнительных корпоративных. В договоре предусмотрена дополнительная поддержка малообеспеченных семей сотрудников, поддержка их, которые попали в трудные жизненные обстоятельства, а также дополнительная корпоративная пенсия пенсионерам предприятия.

Компанией декларируется, что ее кадровая политика учитывает:

• достойное материальное вознаграждение сотрудников;
• удовлетворение важнейших социальных потребностей;
• стимулирование интереса в продвижении по службе;
• желание сотрудников к повышению своей квалификации.

В целом затраты РН на персонал имеют следующую структуру:

• оплата труда (выше, чем средняя зарплата в регионе);
• премирование;
• выплаты социальные, в том числе и взносы на медицинское страхование;
• дополнительное пенсионное обеспечение (выплата негосударственных пенсий более чем 30 тысячам человек);
• выплаты по жилищной программе;
• оплата (доплата) для санаторно-курортного отдыха;
• оплата образовательных услуг вузов и профильных курсов.

На предприятии работает программа кадрового резерва, выявляющая сотрудников, способных к карьерному продвижению, и помогающая им планировать свою карьеру. Готовность и компетентность кандидатов занять руководящие позиции проверяется и подготавливается специальными кадровыми комитетами, которые возглавляют лично топ-менеджеры «Роснефти».

Кратко о проблемах кадровой политики

Почему же сами работники АЗС на сайтах отзывов недовольны?

Казалось бы, что доказательством профессионализма является показатель среднего возраста сотрудников, который составляет 40,1 год. Теоретически это действительно может свидетельствовать о крайне низкой текучести кадров, которые на деле работают длительно в «Роснефти» и, соответственно, обладают весомым производственным опытом. Однако, изучив отзывы действующих работников РН, убеждаешься, что значительный средний возраст сотрудников определяется другой причиной: чрезмерно жесткое отношение к сотрудникам. Поэтому молодые люди там не задерживаются.

Есть практика, когда людям во время смены на АЗС запрещают присесть на стул, чтобы передохнуть. Почему кассир должен обслуживать клиентов непременно стоя? Из-за чего руководители остаются глухими к просьбам персонала АЗС? Как может зимой заправка (при регулярных ее проверках руководителями!) на длительный срок остаться без отопления? Почему проверяющий штрафует сотрудника из-за отсутствия формы, если ее ему не выдали? Руководит ли проверяющим стремление действительно улучшить работу АЗС, если он даже не здоровается со старшим смены? Этот и еще много других вопросов задают сотрудники на сайтах.

Также на сайте компании утверждают, что при установлении ставок заработной платы и премий в РН рассматриваются подобные показатели других нефтегазовых компаний. Такая практика в самом деле есть. Действительно, производится мониторинг региональных рынков оплаты труда для установления показателей оплаты, препятствующих перетеканию кадров. Однако в отзывах сотрудники АЗС не единожды отмечают чрезвычайно низкий приток молодежи. После оптимизации сотрудников оставшиеся не получили надбавки к заработной плате, хотя бы частично компенсирующие расширение трудовых обязанностей.

Отзывы водителей о бонусной программе и об акциях «Роснефти»

Типичный водитель автомобиля с большим среднемесячным показателем пробега (таких отзывов много) пишет, что для него выгодна заправка бензина в «Роснефти» из-за действующей бонусной программы лояльности «Семейная команда». Идея последней заключается в начислении баллов за фактические покупки топлива. Накопленные баллы в дальнейшем можно использовать как на покупку топлива, так и на приобретение сопутствующих товаров в магазинах при АЗС «Роснефти». Расчет прост: чем больше бак, тем больше бонусов.

Для приобщения к бонусной программе прямо на заправке заполняется специальная форма, затем бесплатно заполнившему ее там же выдается комплект из трех бонусных карт (основной и двух дополнительных). Заметим, что основная карта – это не только бонусная, но и банковская. Покупки на заправке, как мы уже отметили, сопровождаются начислением баллов по системе 1 балл за 2 литра топлива. Количество баллов на карте ее собственнику в любое время можно отследить на сайте компании.

Впрочем, настоящими экспертами в бонусной программе являются водители, посещающие заправки «Роснефть». Бонусы изначально, по их словам, в виде баллов накапливаются на специальных картах. Судя по отзывам, если заправиться на 1000 рублей – получишь 11 баллов на карту. Накопив же 4000 баллов, получаешь возможность поменять их на 20 л бензина.

Для покупателя бензина от ПАО «Роснефть» акции на заправках приятно разнообразят стандартную, казалось бы, процедуру наполнения бензобака. Возьмем для примера акцию прошлого года, проходящую с 3 августа по 4 октября. Участвовать в ней мог любой человек, приобретя в магазинах АЗС товар на 300 рублей. При этом он получал скретч-карту, содержащую или промо-код, или моментальный приз. Зарегистрировав промо-код на сайте, он становился участником в розыгрыше акционных призов: планшета Apple iPad (разыгрывается 1 шт.), гироскутера (3 шт.), велосипед (3 шт.) и т.д. В пределах акции наиболее реально было получить ручку или же восьмидесятиграммовую пачку кофе «Эспрессо», поскольку их разыгрывается по тысяче штук.

Организация работы

Первичными звеньями розничной сети реализации ГСМ являются заправки «Роснефть». Отзывы их сотрудников и официальное освещение кадровой политики, к сожалению, совершенно различны. Несмотря на официальный пиар «достойной оплаты», сотрудник заправки получает заработную плату, не превышающую 20 тыс.руб. В типичном отзыве старшего смены заправки упоминается:

• работать физически тяжело в отсутствии стульев;
• проверяющие стремятся не помочь, а наказать;
• после оптимизации у кассиров возникли гипертрофированные обязанности;
• в отличии от прошлого руководства РН, нынешнее руководит сетью АЗС неконструктивно.

Как известно, современные компании практикуют создание автоматизированных рабочих мест с одновременным комплексным формированием различных регистров учета. Ведь эффективность работы по учету значительно понижается за счет ручного заполнение различных форм, журналов и т.д. Отзывы же сотрудников о «Роснефти» свидетельствуют о недостаточной информационной оптимизации и алгоритмизации:

• прием бензовоза сопровождается заполнением пяти журналов, двух модулей Пи, оформлением двух актов и чек-листа;
• по времени бензовоз принимается в среднем 4 часа (если же одновременно приходят 2 бензовоза, старший смены не может подстраховывать кассира, и тому достается нагрузка на грани нервного срыва).

Много сотрудников сетуют об отсутствии в «Роснефти» эффективного профсоюза, способного отстаивать трудовые права своих членов, при этом их отзывы свидетельствуют о явной трудовой дискриминации. Посудите сами:

1. РН исповедует несимметричный корпоративный стиль относительно покупателей бензина и персонала АЗС: (покупателям – бонусы, акции, скидки; сотрудникам – отсутствие организованного питания, общий туалет с посетителями, неоплачиваемое расширение обязанностей, контрпродуктивная система штрафов).
2. Проверяющими не решаются оперативно бытовые проблемы персонала АЗС. Есть прецеденты выхода из строя отопительной системы в зимнее время, при этом отношение руководства к разрешению ситуации довольно индифферентно.
3. В последние годы на заправках сократили охранников, уборщиков, а также поваров, готовящих пищу для сотрудников.
4. Судя по отзывам, молодежь, в отличие от людей среднего возраста, просто не желает терпеть такого отношения и увольняется.

Штат

Каким же штатом сотрудников обеспечивается должная работа типовой заправки «Роснефть»? Отзывы этих сотрудников, размещенные на сайтах рецензий о работодателях, позволяют даже непрофессионалу определить перечень должностей действующих работников.

В штат входят:

• старший смены (лицо, организующее и несущее ответственность);
• менеджеры-кассиры (отпуск топлива, прием выручки в кассу);
• технические сотрудники (ими производится сама заправка);
• дополнительные должности, которые не являются обязательными (продавец магазина, слесарь, уборщик и т.д.).

В дальнейшем рассмотрим обобщенные отзывы этих сотрудников.

Отзывы старших смен АЗС

Заправки «Роснефть» в России работают круглосуточно и посменно (смена – 12 часов). Обычно на смену заступают старший смены, в обязанностях которого – прием бензина из бензовозов, учет накладных, учет уровня нефти в резервуарах бензовоза заправки при помощи специального прибора – метроштока, а также общая организация работы заправщиков, кассиров, материальная ответственность.

Отзывы старших смен отображают непонимание целесообразности практикуемого ужесточения условий труда. Старшие смен не однажды излагали руководству «Роснефти» предложения по улучшению работы заправок. Приведем суждения этих специалистов:

• несовершенная система приема накладных;
• в компании незаметно присутствие профсоюза;
• устаревшие кассовые программы;
• далекий от совершенства меторшток;
• недостаток работников на АЗС и избыток проверяющих.

Отзывы менеджеров-касиров АЗС

Принадлежащие «Роснефти» топливные заправки, судя по отзывам менеджеров- кассиров, до частичной приватизации компании имели более широкую должностную номенклатуру. В штате были и уборщики, и охранники. В настоящее же время в обязанности кассиров, кроме учета отпуска топлива и денежной выручки от его реализации, вменены уборка территории и помещений. При этом кассиры общаются с клиентами, продвигают акции и занимаются бонусными программами. Примечательно, что в помещении кассы нет стульев, поскольку волею руководства кассиров-менеджеров обязали работать стоя. Менеджеры-кассиры в своих отзывах отмечают, что несмотря на такие изменения, оклады кассиров уменьшились по сравнению с 2012 г. В отзывах кассиров можно выделить следующие положения:

• обязанностей все больше (и кассир, и уборщик, и повар, и дворник, и кладовщик, и общающийся с клиентами), а зарплата не растет;
• работнику самому приходится "выбивать" форму;
• общий туалет с клиентами;
• 12 часов на ногах;
• молодежь, испытав такие условия работы, не остается работать на АЗС.

Отзывы технических специалистов (заправщиков) АЗС

Не секрет, что заправка «Роснефть» комфортна для автолюбителей благодаря работе технических специалистов (заправщиков). Последние также консультируют клиентов об услугах предоставляемых. От квалифицированной работы заправщика зависит:

• пропускная способность (обслужить максимум клиентов в ограниченное время);
• соблюдение технологических нюансов и требований инструкций в работе;
• поддержание порядка на территории.

Кроме того, заправщик:

• сообщает оператору о неточностях и сбоях в работе оборудования;
• раз в день замеряет уровень грунтовых вод в шахтах резервуаров для хранения топлива;
• обеспечивает порядок при заправке автосредств топливом.

Отзывы технических специалистов заправок «Роснефти» также свидетельствуют о том, что администрация предприятия следует тупиковому пути ужесточения требований к работникам АЗС, при этом игнорируя факт, что эффективность работы от этого не повышается. Сотрудники сетуют на пассивность профсоюзов в защите их трудовых прав, которые, по их мнению, попираются. На сайтах оценок работодателей они оценивают работу в среднем на 2 балла.

Заключение

Отзывы о заправке «Роснефти» водителей свидетельствуют о соблюдении на АЗС порядка обслуживания, о достоинствах покупаемого топлива. Следует признать, что в своем большинстве автолюбители выделяют компанию как одну из лучших. Потенциальный клиент может оперативно, просто находясь в дороге, получить достоверную информацию о ближайшей АЗС. Приехав, он будет качественно и оперативно обслужен.

Впрочем, заправки «Роснефть» в России заслуживают и массу отзывов другого рода. Их пишут сотрудники самих АЗС на сайтах оценок работодателя. Такая характеристика должна насторожить любого бизнесмена. Но при этом отмечается своевременная и гарантированная заработная плата. Сотрудники отмечают культивируемую несколько последних лет жесткую манеру общения руководителей с подчиненными, высокомерие, равнодушие к их нуждам и запросам.

Впрочем, стоит надеяться, что лица, осуществляющие руководство этой крупнейшей компании, внесут коррективы в кадровую политику относительно сотрудников сети заправок «Роснефть».