Заказали товар на Вайлдберриз, а потом передумали? Не переживайте, в этой статье мы подробно разберем, как отменить заказ на Вайлдберриз в любой ситуации. Расскажем про сроки, способы отказа от покупки на сайте и в приложении. Узнаете, что делать, если пропала кнопка отмены заказа, как вернуть деньги за товар и избежать штрафов. Читайте и откажитесь от ненужных покупок правильно!
Когда можно отменить заказ на Вайлдберриз
Существуют определенные сроки, в течение которых можно отменить заказ на Вайлдберриз:
- В течение 10-15 минут после оформления заказа на сайте или в приложении есть возможность отказаться от покупки, нажав кнопку «Отменить заказ».
- Можно отказаться от заказа до момента передачи его курьеру для доставки. Как только статус заказа изменится на «Передано курьеру», отменить его уже нельзя.
- Для оплаченных заказов действуют особые условия. Отменить их можно только в течение 10-15 минут после оплаты или уже после получения товара.
- Если заказ не был получен в течение определенного срока хранения в пункте выдачи Вайлдберриз (обычно 15 дней), он автоматически возвращается обратно на склад, а деньги - на счет покупателя.
- Согласно закону, после получения товара покупатель имеет право вернуть его в течение 7 дней, если он оказался неподходящим по размеру, фасону, цвету или имеет другие недостатки.
Таким образом, у покупателя есть определенное «окно» для отмены заказа на Вайлдберриз в зависимости от статуса заказа и оплаты. Нужно уложиться в эти сроки, чтобы отказаться от товара или доставки правильно.
Как отменить заказ на Вайлдберриз через личный кабинет на сайте
Чтобы отменить заказ через личный кабинет на сайте Вайлдберриз, нужно выполнить следующие действия:
- Зайти на сайт wildberries.ru и авторизоваться в личном кабинете.
- Перейти в раздел «Мои заказы».
- Найти нужный заказ и нажать кнопку «Отменить» рядом с ним.
- В появившемся окне подтвердить отмену заказа, нажав «Да».
Если кнопка «Отменить заказ» не появляется, значит, отказаться от доставки уже нельзя. В этом случае рекомендуется обратиться в службу поддержки Вайлдберриз по телефону 8 (800) 100-15-10 или в онлайн-чате и объяснить ситуацию менеджеру.
Для оплаченных заказов процедура аналогичная, главное уложиться в 10-15 минут после оплаты, пока активна кнопка отмены. Если срок пропущен, придется или забирать и возвращать товар уже после доставки, или ждать автоматической отмены по истечении срока хранения.
Отменить частично заказ, к сожалению, нельзя – только полностью. Поэтому если нужно отказаться только от одной позиции, проще дождаться доставки и забрать из заказа только необходимые товары.
Пример: Иван оформил на Вайлдберриз заказ на 2 товара. Через 5 минут решил, что один из товаров ему не нужен. Он зашел в личный кабинет, нашел свой заказ в статусе «Принят» и нажал кнопку «Отменить». Заказ был отменен полностью, а деньги вернулись Ивану на карту.
Как отменить заказ в приложении Вайлдберриз на телефоне
В мобильном приложении Вайлдберриз для отмены заказа нужно:
- Открыть приложение Вайлдберриз на телефоне.
- Перейти в раздел «Мои заказы».
- Выбрать нужный заказ.
- Нажать кнопку «Отменить заказ».
- Подтвердить отмену в появившемся окне.
Если кнопка отмены заказа отсутствует, как и на сайте, значит, отказаться от товара уже нельзя. Придется обращаться в поддержку для решения вопроса.
Copy code
| iOS | В приложении Вайлдберриз для iPhone кнопка отмены заказа находится в нижней части экрана в карточке выбранного заказа. |
| Android | В приложении Вайлдберриз для Android кнопка отмены заказа расположена рядом с кнопкой «Следить за заказом» в карточке заказа. |
Так же, как и на сайте, отменить частично заказ из приложения нельзя. Придется отказываться от всех позиций сразу.
Если возникли сложности с отменой заказа в приложении, рекомендуется обновить его до последней версии или обратиться в техподдержку Вайлдберриз.
Что делать, если нельзя отменить заказ удаленно
Если по каким-то причинам не удалось отменить заказ на Вайлдберриз онлайн, есть несколько вариантов решения проблемы:
- Дождаться доставки заказа в пункт самовывоза и отказаться от товара непосредственно при получении. Сотрудник оформит возврат на месте.
- Дождаться возврата заказа обратно на склад Вайлдберриз, если в течение определенного срока хранения (обычно 15 дней) заказ не будет получен.
- Связаться со службой поддержки Вайлдберриз по телефону или онлайн-чату. Объяснить ситуацию, при необходимости отправить скриншоты. Сотрудники могут отменить заказ или посоветовать дальнейшие действия.
Главное не игнорировать проблему, а оперативно решать вопрос отмены ненужного заказа одним из доступных способов.
Пример: Мария оформила заказ на Вайлдберриз на сумму 5000 рублей. Через 2 часа она передумала покупать эти товары, однако кнопка отмены заказа в личном кабинете отсутствовала. Мария написала в онлайн-чат поддержки, объяснила ситуацию и попросила отменить заказ. Сотрудник Вайлдберриз быстро отменил заказ по ее просьбе.
Таким образом, даже если по каким-то причинам не удалось отменить заказ самостоятельно, это можно сделать при личном получении или через службу поддержки Вайлдберриз. Главное – предпринять оперативные действия, пока заказ не передан курьеру.
Как вернуть деньги за отмененный заказ на Вайлдберриз
После отмены заказа на Вайлдберриз возникает закономерный вопрос: а как быстро вернут деньги за возвращенный товар? Давайте разберем основные моменты.
- По умолчанию оплата возвращается на ту же карту, с которой изначально производилась оплата.
- По желанию клиента возможен возврат другим способом – наличными, на счет в Вайлдберриз и т.д. Для этого нужно обратиться в техподдержку.
- Максимальный срок возврата денег за отмененный заказ составляет 10 дней в соответствии с законом о защите прав потребителей.
- Иногда возврат может занимать меньше времени – 3-5 дней в зависимости от банка, через который проводилась транзакция.
Главное – не терять бдительность и отслеживать поступление средств после отмены заказа. Если по истечении 10 дней деньги так и не пришли обратно, рекомендуется связаться со службой поддержки Вайлдберриз для выяснения причин задержки.
Как избежать штрафов при отмене заказа на Вайлдберриз
Многих покупателей волнует вопрос: а не оштрафуют ли в Вайлдберриз за частые отмены заказов? Давайте разберемся.
При правильном оформлении отказа от товара в пределах положенного срока, каких-либо штрафных санкций со стороны Вайлдберриз не предусмотрено. Однако в некоторых случаях возможны небольшие удержания:
- При отмене предоплаченного заказа может удерживаться комиссия банка-эквайрера за возврат средств – обычно 1-3%.
- При возврате товара может взиматься небольшая комиссия за логистику – как правило, 100 рублей за возвращенную позицию.
- Если товар возвращается в ненадлежащем виде, с повреждениями, может удерживаться его стоимость.
Чтобы избежать удержаний, важно соблюдать правила: возвращать товар в первозданном виде, в комплекте, с этикетками, в упаковке, при наличии документов.
Как отменить заказ на Валберис, если он уже оплачен
Если заказ на Вайлдберриз уже оплачен, а отменить его онлайн уже нельзя, придется прибегнуть к следующим мерам:
- Дождаться доставки заказа и вернуть товар после получения, заполнив заявление о возврате.
- Если товар не был получен в течение 15 дней хранения, он автоматически вернется на склад Вайлдберриз.
- Связаться со службой поддержки Вайлдберриз и объяснить ситуацию. Сотрудники помогут решить вопрос с отменой оплаченного заказа.
Главное помнить, что отказаться от предоплаты можно либо в течение первых 10-15 минут после оплаты, либо уже после фактического получения товара.
Можно ли отменить отмену заказа на Вайлдберриз
Что делать, если вы случайно отменили нужный заказ на Вайлдберриз? К сожалению, отменить отмену заказа после подтверждения действия нельзя. Придется оформлять новый заказ повторно.
Чтобы такой ситуации не возникало, будьте внимательны при нажатии кнопки отмены заказа. Особенно если отказываетесь от покупки сразу после оформления – легко перепутать номера заказов.
Если же отмена все-таки произошла по ошибке, не отчаивайтесь. Просто снова оформите нужный вам заказ на Вайлдберриз. Главное, чтобы товар не разошелся по акции или не подорожал к моменту повторной покупки.
Как удалить заказ на Вайлдберриз, который завис в обработке
Иногда бывают ситуации, когда заказ на Вайлдберриз по каким-то причинам зависает на этапе обработки и его невозможно ни оплатить, ни отменить обычным способом. Что делать в таком случае?
- Попробовать отменить заказ через мобильное приложение – иногда это срабатывает.
- Написать в техподдержку Вайлдберриз, объяснить ситуацию, отправить скриншоты.
- Позвонить по горячей линии 8-800-100-15-10 и попросить оператора отменить «зависший» заказ.
Как правило, сотрудники Вайлдберриз оперативно решают подобные технические проблемы по запросу клиентов. Главное – своевременно обратиться за помощью в службу поддержки.
Влияет ли отмена заказа на Вайлдберриз на рейтинг и статус покупателя
Отмена заказов на Вайлдберриз может повлиять на рейтинг и статус покупателя в системе маркетплейса. Давайте разберем, как именно.
После каждой отмены заказа на Вайлдберриз происходит перерасчет процента выкупа. Этот показатель отражает, какую долю оформленных заказов покупатель в итоге получает. Чем выше процент выкупа, тем лучше репутация.
Кроме того, снижается размер постоянной скидки, которая начисляется активным клиентам Вайлдберриз. Частые отмены заказов могут привести к потере такой скидки.
Однако не стоит беспокоиться, если вы отказались от заказа по уважительной причине один-два раза. Со временем процент выкупа и размер скидки восстановятся, главное продолжать совершать покупки.
Можно ли заблокировать аккаунт на Вайлдберриз за частые отмены заказов?
Время от времени в сети муссируются слухи о том, что Вайлдберриз якобы блокирует аккаунты покупателей за частые отмены и возвраты. Давайте разберемся, насколько это правда.
В официальных правилах Вайлдберриз нет ни слова о блокировках за отмену заказов. Главное соблюдать сроки и порядок возврата товаров, установленные законом.
Определенные ограничения могут накладываться на недобросовестных покупателей, которые злоупотребляют возвратами, пытаются вернуть бывший в употреблении товар и т.п. Но в целом у юридически грамотных клиентов проблем с блокировками быть не должно.
Как отменить заказ на Валберис, если товар уже в пути
Что делать, если вы решили отменить заказ на Вайлдберриз, а товар уже отправлен в путь к вам? В такой ситуации можно предпринять следующие действия:
- Позвонить на горячую линию Вайлдберриз и объяснить ситуацию оператору. Есть шанс, что заказ успеют перехватить.
- Отказаться от получения товара при доставке курьером. Товар вернется обратно на склад.
- Забрать товар, а затем оформить официальный возврат по правилам Вайлдберриз.
К сожалению, отменить заказ на Вайлдберриз удаленно, если товар уже отправлен, шансов практически нет. Придется либо отказываться при получении, либо возвращать его позже.
Сколько раз можно отменять заказ на Валберис без последствий
Нет какого-то строго ограничения на количество отмен заказов на Вайлдберриз, которое может привести к блокировке или штрафам. Тем не менее рекомендуется придерживаться разумных пределов.
Ориентировочно, можно безбоязненно отменять:
- 1-2 заказа в месяц;
- До 5-10% от всех оформленных заказов.
При этом важно соблюдать сроки, условия возврата, не злоупотреблять отменами. Если отказываетесь от товара по причине брака или несоответствия описанию, обязательно делайте фото и видео при получении.
Следуя этим простым правилам, можно избежать проблем при отмене заказов на Вайлдберриз.
