Нерефлексивное слушание: что это такое и зачем оно нужно
Нерефлексивное слушание - это важный навык, позволяющий наладить контакт с собеседником и лучше понять его позицию. Рассмотрим подробнее, что из себя представляет эта техника.
Определение нерефлексивного слушания
Нерефлексивное слушание - это умение внимательно выслушивать собеседника, не перебивая его своими комментариями или оценками. Суть этого метода заключается в следующем:
- Полностью сосредоточиться на словах говорящего, не отвлекаясь на собственные мысли.
- Не оценивать услышанное, а принимать информацию в нейтральном ключе.
- Минимизировать собственные реплики, чтобы не прерывать собеседника.
Таким образом, нерефлексивное слушание - это прежде всего внимательное, безоценочное выслушивание партнера по общению. Это пассивное по форме, но внутренне активное слушание.
Зачем нужно нерефлексивное слушание
Такая техника позволяет добиться следующих целей:
- Дать возможность собеседнику полностью высказаться, не сдерживая его комментариями.
- Лучше понять позицию, мотивы, эмоциональное состояние говорящего.
- Наладить контакт и доверительные отношения с партнером.
- Избежать неправильного истолкования слов собеседника.
Нерефлексивное слушание - это эффективный инструмент для выстраивания продуктивной коммуникации в любой сфере: в бизнесе, образовании, медицине, консультировании.
Когда применять нерефлексивное слушание
Особенно полезно использовать этот метод в следующих ситуациях:
- Собеседник эмоционально возбужден, ему нужно "выпустить пар".
- Тема очень важна для говорящего, он сильно к ней неравнодушен.
- Есть риск неправильно истолковать слова партнера или не услышать важные детали.
- Нужно наладить доверительные, откровенные отношения.
Кроме того, нерефлексивное слушание очень полезно в таких ситуациях:
- Прием на работу или прохождение собеседования.
- Переговоры, особенно на начальном этапе.
- Консультирование или оказание психологической поддержки.
- Работа с клиентами, выяснение их запросов и потребностей.
- Руководство коллективом, общение с подчиненными.
Правила и техники нерефлексивного слушания
Что такое нерефлексивное слушание, кажется довольно понятным определением. Однако на деле придерживаться основных принципов этого метода не так-то просто. Рассмотрим основные правила и полезные техники.
Ключевые принципы
Чтобы грамотно использовать этот подход в общении, придерживайтесь следующих принципов:
- Полная концентрация на словах собеседника, внимательное выслушивание.
- Отсутствие внутренних оценок и комментариев к услышанному.
- Минимум собственных реплик, только для поддержания беседы.
- Заинтересованность, открытая поза, визуальный контакт с говорящим.
Нерефлексивное слушание - это сложное искусство, требующее серьезных внутренних усилий по сдерживанию своих оценок и концентрации внимания.
Полезные техники
Вот несколько конкретных техник, которые помогут вам овладеть этим методом:
- Установление визуального контакта с собеседником, заинтересованный взгляд.
- Кивки, согласные междометия для поддержания беседы.
- Открытая, обращенная к партнеру поза.
- Выдерживание пауз, чтобы дать возможность продолжить мысль.
- Пересказ сказанного своими словами, уточнение деталей.
Эти несложные приемы помогут вам не перебивать собеседника, эффективно концентрировать внимание и поощрять партнера к откровенному разговору.
Итак, теперь вы знаете, что такое нерефлексивное слушание, за что отвечает и как его можно использовать на практике. Овладев этим методом, вы сможете улучшить качество общения в любой сфере деятельности.
Преимущества нерефлексивного слушания
Применение этого подхода к общению дает ряд важных преимуществ как для слушателя, так и для говорящего:
- Позволяет лучше понять позицию и мотивы собеседника, избежать ошибок в интерпретации.
- Снижает эмоциональное напряжение у говорящего, дает ему возможность "выпустить пар".
- Укрепляет доверие между партнерами по общению.
- Повышает эффективность переговоров, консультирования, интервьюирования.
- Развивает навыки концентрации внимания и сдерживания эмоций.
Возможные сложности
Несмотря на множество плюсов, есть и определенные трудности в овладении этой техникой:
- Сложно полностью отключить внутренний диалог и оценочные суждения.
- Хочется вставить комментарии, задать уточняющие вопросы.
- Бывает непросто сохранять высокую концентрацию в течение длительного времени.
- Некоторые люди могут неправильно истолковать такую манеру слушания.
Чтобы справиться с этими трудностями, нужны тренировки и опыт применения этого подхода в разных ситуациях общения.
Сравнение с другими видами слушания
Рассмотрим, чем нерефлексивное слушание отличается от некоторых других типов:
Активное слушание
| Нерефлексивное | Минимум обратной связи |
| Активное | Много обратной связи через кивки, вопросы, перефразирование |
Эмпатическое слушание
| Нерефлексивное | Безоценочное выслушивание |
| Эмпатическое | Попытка мысленно встать на место собеседника |
Таким образом, этот метод занимает особую нишу в арсенале техник слушания, дополняя другие эффективные подходы.
Как развить навык нерефлексивного слушания
Чтобы хорошо овладеть этим искусством, рекомендуется:
- Тренировать концентрацию внимания с помощью специальных упражнений.
- Анализировать свои ошибки после разговоров.
- Слушать аудиозаписи, подкасты, передачи без отвлечения на другие занятия.
- Прокачивать этот навык в общении с разными людьми.
Сначала может быть непросто. Но со временем этот метод станет полезным дополнением вашего личного стиля общения.