Средства общения играют ключевую роль во взаимодействии между людьми. Они позволяют нам обмениваться мыслями, идеями, информацией, понимать друг друга. Без средств коммуникации невозможно представить человеческое общество.
К основным средствам общения относят вербальные (словесные) и невербальные. Вербальные включают в себя устную и письменную речь – то, что мы говорим и пишем. Это наиболее очевидные и привычные способы коммуникации. Однако в процессе личного общения не меньшую, а зачастую и бóльшую роль играет невербальная составляющая – язык тела, жесты, мимика, интонации и т.д. Исследования показывают, что в живом диалоге слова составляют не более 30-40% информации, остальное приходится на несловесные сигналы. Поэтому для полноценного понимания собеседника так важно уметь «читать» эти сигналы – поймать взгляд, жест, выражение лица, которые могут радикально поменять смысл сказанных слов.
Что такое средства общения
Средства общения это - это различные способы и методы, с помощью которых люди обмениваются информацией и взаимодействуют друг с другом в процессе коммуникации. К основным средствам общения относятся:
- Речь (вербальное общение)
- Невербальные средства (жесты, мимика, интонации и т.д.)
- Письменные средства общения (письма, записки и т.д.)
Таким образом, средства общения - это, по сути, инструменты, с помощью которых люди обмениваются мыслями, идеями, чувствами.
Речь как основное средство общения
Речь является важнейшим средством коммуникации и средство общения людей между собой. С помощью речи мы выражаем свои мысли, передаем информацию собеседнику, воздействуем на него.
Структуру речевого общения составляют:
- Собственно речь (слова, предложения, фразы)
- Интонация, выразительность речи
- Темп, громкость речи и другие особенности
Однако слова и звуки составляют лишь часть общения - по данным исследований, около 45%. Остальные 55% приходятся на невербальные средства - жесты, мимику, взгляды и т.д.
Невербальные средства общения
Помимо собственно речи, в общении люди активно используют и другие, невербальные средства коммуникации. К ним относятся:
- Мимика и выражение лица
- Жесты
- Позы
- Взгляды
- Прикосновения
- Дистанция общения
Эти невербальные средства общения играют важную роль, дополняя и подчеркивая сказанные слова. Иногда они могут полностью менять смысл фразы, если, к примеру, собеседник говорит комплимент, но при этом хмур или отводит взгляд.
Мимика и жесты
Одними из важнейших средств коммуникации в психологии являются мимика и жесты. Исследования показывают, что мимика несет до 70% информации о человеке и его эмоциональном состоянии. Рот, глаза, брови могут рассказать куда больше, чем слова.
Роль прикосновений
Прикосновения также являются мощным невербальным средством общения. Они несут большую эмоциональную нагрузку, позволяют выразить симпатию, поддержку, заботу. В то же время неуместные или нежелательные прикосновения могут нарушить коммуникацию и спровоцировать конфликт.
Значение дистанции
Еще одним важным компонентом является дистанция между собеседниками. Согласно исследованиям в психологии, существует несколько зон общения:
- Интимная (до 0,5 м)
- Личная (0,5-1,2 м)
- Социальная (1,2-3,5 м)
- Публичная (более 3,5 м)
Дистанция и ее изменения в ходе диалога несут важную информацию о характере отношений и намерениях участников коммуникации.
Другие средства общения
Кроме перечисленных невербальных средств коммуникации, сюда же можно отнести визуальный контакт (взгляд, зрительное внимание), использование времени и позицию в пространстве. Все эти несловесные коммуникативные средства играют важную роль в процессе человеческого взаимодействия, дополняя и усиливая значение сказанных слов.
Другие средства общения
Кроме перечисленных невербальных средств коммуникации, сюда же можно отнести визуальный контакт (взгляд, зрительное внимание), использование времени и позицию в пространстве. Все эти несловесные коммуникативные средства играют важную роль в процессе человеческого взаимодействия, дополняя и усиливая значение сказанных слов:
- Визуальный контакт. Визуальный контакт, то есть взгляд и зрительное внимание к собеседнику, несет множество смыслов. Частота взглядов, их длительность, направленность (в глаза, в лицо, на другие части тела) - это важнейшие невербальные сигналы. По характеру взгляда можно понять настроение человека, его отношение к происходящему.
- Использование времени. Еще один мощный невербальный инструмент - это время. Пунктуальность, а также длительность разговора, паузы между репликами - все это транслирует определенную информацию собеседнику. Например, поспешные короткие ответы могут сигнализировать об отсутствии интереса к беседе или попытке скорее закончить неприятный разговор.
- Позиция в пространстве. Расположение собеседников относительно друг друга (лицом к лицу, бок о бок, напротив и т.д.) тоже имеет коммуникативное значение. Например, поворот всем корпусом в сторону от партнера может означать нежелание продолжать взаимодействие.
- Синхронизация жестов и поз. Еще один любопытный невербальный феномен - это синхронизация, когда собеседники неосознанно повторяют жесты и позы друг друга. Это свидетельствует о взаимном стремлении к пониманию, установлению контакта.
Сочетание вербального и невербального
Наиболее полная и эффективная коммуникация достигается именно при сочетании речи и "языка тела". Искусный оратор умеет подкреплять слова выразительной мимикой, пластикой, жестами, контактом глаз, оптимальной дистанцией. Это позволяет усилить эмоциональное восприятие его речи слушателями.
