В психологии выделяют три основные стороны общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.
Коммуникативная сторона общения
Коммуникативная сторона общения связана с обменом информацией между людьми. Она включает в себя два основных вида коммуникации:
- Вербальная (словесная) коммуникация с использованием человеческой речи.
- Невербальная коммуникация с помощью мимики, жестов, позы, визуального контакта.
Коммуникативная сторона обеспечивает понимание информации в процессе общения. От того, насколько точно будут закодированы и декодированы сообщения, зависит успешность коммуникации.
Особенности коммуникативной стороны общения
К основным особенностям коммуникативной стороны общения относят:
- Наличие обратной связи, позволяющей корректировать процесс коммуникации.
- Возможность искажения информации из-за помех в каналах связи.
- Зависимость от общего языка и системы значений у участников общения.
- Двухуровневый характер: обмен фактами и обмен отношением к ним.
Также в рамках коммуникативной стороны общения рассматриваются такие феномены, как коммуникативные барьеры, проксемика (организация пространства общения), хронемика (восприятие и использование времени) и др.
Интерактивная сторона общения
Интерактивная сторона общения отвечает за организацию взаимодействия между людьми. Она позволяет не просто обмениваться информацией, но и выстраивать совместную деятельность.
Существует три основных типа взаимодействия:
- Кооперация – согласованные действия участников общения для достижения общих целей.
- Конкуренция – противоборство сторон, стремление к превосходству.
- Конфликт – столкновение противоположных интересов и взглядов.
Кроме того, в рамках интерактивной стороны общения рассматриваются такие аспекты, как социальные роли участников коммуникации, их статусно-ролевые ожидания, способы разрешения конфликтов и др.
Перцептивная сторона общения
Перцептивная сторона общения связана с процессами восприятия людьми друг друга. Она включает в себя:
- Формирование первого впечатления о собеседнике.
- Оценку его личностных качеств и поведенческих особенностей.
- Возникновение чувства симпатии или антипатии.
На перцептивную сторону общения влияют такие факторы, как личностные особенности коммуникантов, их опыт, характер отношений между ними, ситуация общения и др.
К основным эффектам, связанным с восприятием людьми друг друга, относят: эффект ореола, стереотипизации, первичности, новизны. Таким образом, перцептивная сторона играет важную роль в выстраивании взаимопонимания и гармоничных отношений между людьми.
Роль коммуникативной стороны общения
Коммуникативная сторона общения играет важнейшую роль во взаимодействии людей. От качества коммуникации зависит эффективность совместной деятельности и благополучие межличностных отношений. К основным функциям коммуникативной стороны общения относят:
- Передачу фактической информации
- Обмен идеями, мнениями, установками
- Оказание эмоционального воздействия
Таким образом, посредством коммуникации люди информируют и влияют друг на друга, выражают свое отношение, координируют совместные усилия.
Трудности коммуникативной стороны общения
Несмотря на важность, коммуникативная сторона общения подвержена определенным трудностям и искажениям:
- Непонимание из-за различий в языке, опыте, ценностях.
- Информационные помехи при передаче сообщений.
- Ошибки восприятия (эффекты ореола, проекции, стереотипизации).
- Намеренные искажения информации (ложь, манипуляции).
Преодоление этих трудностей - важная задача для повышения эффективности коммуникации в процессе общения.
Значение интерактивной стороны общения
Интерактивная сторона общения играет ключевую роль в организации совместной деятельности людей. От характера взаимодействия зависит результативность групповой работы.
Основные функции интерактивной стороны общения:
- Распределение ролей в совместной деятельности;
- Согласование и координация совместных действий;
- Разрешение разногласий и конфликтов;
- Контроль за ходом и результатами совместного труда.
От характера взаимодействия участников зависит и психологический климат в группе, что тоже влияет на общую результативность.
Особенности межличностной перцепции
Межличностная перцепция, т.е. восприятие людьми друг друга, обладает рядом важных особенностей.
К таким особенностям относятся:
- Высокая степень субъективности восприятия.
- Тенденция подтверждать первое впечатление.
- Влияние личностных особенностей и установок воспринимающего.
- Зависимость от характера отношений между людьми.
Эти особенности межличностной перцепции необходимо учитывать для более объективного восприятия партнеров по общению.
Культурные различия в коммуникации
Культура и менталитет во многом определяют стиль общения:
- Индивидуализм/коллективизм влияет на степень открытости.
- Высоко/низкоконтекстные культуры по-разному трактуют информацию.
- Национальный характер задает эмоциональный фон.
Знание этих различий важно для продуктивности общения в психологии с представителями других культур.
Общение в социальных сетях
В последние годы огромную популярность приобрело общение в социальных сетях и мессенджерах. Этот вид коммуникации имеет свои особенности:
- Виртуальность, отсутствие невербальных сигналов.
- Анонимность и возможность искажения информации о себе.
- Нивелирование статусных различий между собеседниками.
Эти факторы нужно учитывать при анализе общения в психологии в социальных сетях.
Методы развития коммуникативных навыков
Для улучшения качества коммуникации используются следующие методы:
- Тренинги личностного роста.
- Группы сензитивности (встречных групп).
- Ассертивность-тренинги.
- Методы арт-терапии и психодрамы.
- Различные психотехнические игры и упражнения.
Применение этих методов развивает навыки общения в психологии, делает общение более продуктивным.
Зависимость общения от характера отношений
Характер общения и взаимодействия между людьми во многом определяется особенностями их взаимоотношений. Можно выделить несколько типов отношений:
- Личные (дружеские, любовные).
- Семейно-родственные.
- Функционально-ролевые (деловые, профессиональные).
Соответственно, общение в рамках этих отношений будет иметь свою специфику. Это необходимо учитывать при анализе общения в психологии.
- Особенности личного общения. Личное общение между друзьями, любимыми и близкими людьми отличается высокой степенью открытости, искренности, доверительности. Здесь могут обсуждаться самые сокровенные темы и переживания. Также возможно эмоциональное заражение собеседников.
- Специфика семейного общения. Общение внутри семьи базируется на родственных связях ее членов, общности быта и взаимной ответственности. Здесь проявляются сформировавшиеся годами стереотипы коммуникации, ролевые ожидания, семейные ритуалы. Важную роль играет невербальное общение.
- Характер деловой коммуникации. Деловое общение отличается четкой регламентацией, ориентацией на достижение конкретных целей, ограниченной сферой тем для обсуждения. Здесь важно следование этикетным нормам и выполнение статусно-ролевых предписаний.
- Особенности профессионального общения. Профессиональное общение строится на основе общих ценностей, языка и опыта представителей одной профессии. Здесь также действуют определенные нормы и правила. Важен обмен значимой для профессионалов информацией.
- Гендерные различия коммуникативного поведения. Между мужчинами и женщинами существуют значительные различия в стиле и манере общения. Женщины более эмоциональны, экспрессивны, ориентированы на личностные отношения. Мужчины в общении более сдержанны, рациональны, тяготеют к деловому стилю.