Общение является неотъемлемой частью жизни человека. Благодаря общению мы устанавливаем контакты с другими людьми, обмениваемся информацией, координируем совместную деятельность. Но зачем люди вступают в общение? Каковы цели этого процесса? Давайте разберемся.
Функциональные цели общения
Существует несколько основных функциональных целей, ради которых люди общаются:
- Оказание помощи другому человеку или получение помощи от него. Например, когда мы задаем вопрос, чтобы получить нужную информацию.
- Поиск партнера для совместной деятельности, будь то работа, учеба или досуг. Мы ищем того, с кем интересно решать общие задачи.
- Получение эмоциональной поддержки, понимания, одобрения от собеседника.
- Самовыражение, демонстрация своих способностей, мнений, взглядов.
- Приобщение другого человека к своим или общечеловеческим ценностям через воспитание, обучение.
- Изменение мнения, намерений или поведения собеседника с помощью убеждения.
Цель общения - это в первую очередь удовлетворение актуальных потребностей человека через взаимодействие с другими людьми.
Объектные цели общения
Помимо функциональных, существуют и объектные цели общения. Они связаны с выбором конкретного партнера или группы партнеров для коммуникации. Этот выбор зависит от:
- Личностных качеств потенциальных собеседников
- Наличия общих интересов и ценностей
- Возможности плодотворного сотрудничества с ними
- Эмоциональной привлекательности человека
- Удобства для общения (территориальная или социальная близость)
Таким образом, в чем состоит цель общения с точки зрения объектных целей - это поиск наиболее подходящих партнеров для реализации функциональных целей.
Цели общения в деловой сфере
Рассмотрим цели общения применительно к деловой сфере жизни. Здесь можно выделить два уровня целей:
- Цели организации в целом, например:
- Координация совместных действий сотрудников Принятие управленческих решений Повышение мотивации и вовлеченности персонала Продвижение товаров и услуг
- Личные цели конкретных участников общения, к примеру:
- Получение повышения или премии Карьерный рост Установление полезных деловых связей
Задача эффективного делового общения - находить баланс между целями компании и целями сотрудников, чтобы они не вступали в противоречие.
Цели участников деловой коммуникации могут расходиться. Например, руководитель стремится повысить объемы продаж, а подчиненные - сократить свои трудозатраты. Чтобы избежать конфликта интересов, важно искать компромисс.
Информационный аспект общения
Цели общения в психологии тесно связаны с информационным обменом между участниками коммуникации. В процессе общения происходит передача и прием различных сведений, знаний, идей. Эта информация может носить характер:
- Фактов
- Суждений и оценок
- Эмоциональных состояний
Передача данных осуществляется при помощи знаковых систем:
- Вербальных (язык)
- Невербальных (жесты, мимика, интонации)
Таким образом, одной из ключевых "целей общения это" информационный обмен для решения тех или иных задач.
Перцептивный аспект общения
Еще одна важная сторона общения - перцептивная. Она связана с восприятием и пониманием партнера по коммуникации. Цели перцептивного аспекта общения:
- Составление представления о внутреннем мире собеседника
- Установление с ним эмоционального контакта
- Поиск индивидуального подхода
Для достижения этих целей в ходе общения мы анализируем:
- Слова собеседника
- Невербальное поведение
- Особенности внешнего вида
- Контекст ситуации
Такой анализ помогает понять человека и выстроить с ним конструктивный диалог.
Роли участников общения
В процессе общения участники берут на себя определенные коммуникативные роли. Роли могут меняться в зависимости от ситуации. Основные роли:
- Говорящий - инициатор и основной транслятор информации
- Слушающий - воспринимает информацию и реагирует на нее
- Посредник - помогает наладить общение между другими участниками
- Эксперт - обладает специальными знаниями по обсуждаемой теме
Понимание коммуникативных ролей важно для достижения "целей общения психологии" , поскольку позволяет корректно распределить функции при взаимодействии.
Трансактный анализ общения
В психологии общения уделяют большое внимание трансактному анализу. Этот подход рассматривает личность человека как совокупность трех эго-состояний:
- Родительское (критикует, оценивает, наставляет)
- Взрослое (объективно анализирует ситуацию)
- Детское (эмоционально реагирует)
В общении согобецники могут взаимодействовать из разных эго-состояний. Эффективная коммуникация возможна только из взрослого состояния. Понимание особенностей трансактного анализа помогает в достижении целей общения психологии.
Техники активного слушания
Для продуктивного общения важно не только говорить, но и слушать собеседника. Для этого применяются специальные техники активного слушания:
- Парафраз - пересказ своими словами для уточнения понимания
- Резюмирование - краткое резюме основных мыслей
- Отражение чувств - озвучивание эмоционального состояния говорящего
Такие приемы помогают точно уловить суть сообщения партнера и поддержать разговор, что важно для достижения "целей общения в психологии" .
Барьеры общения
Существуют различные барьеры, которые могут препятствовать эффективному общению:
- Психологические (негативные установки по отношению к собеседнику)
- Языковые (непонимание терминологии)
- Физические (плохая слышимость, большая дистанция)
Для преодоления этих барьеров важно их вовремя распознать и найти способы минимизации их влияния. Это позволит в полной мере реализовать цели общения психологии.
