Позитивные и деструктивные функции конфликта

Конфликт является неотъемлемой частью человеческих взаимоотношений. С одной стороны, он несет в себе разрушительный потенциал, с другой - зачастую выполняет конструктивную роль. Давайте разберемся, какие бывают функции конфликта и при каких условиях они проявляются.

Конструктивные функции конфликта

Конструктивным конфликт считается в том случае, если в результате его разрешения происходят позитивные изменения в системе отношений. К основным конструктивным функциям конфликта относят:

• Информационно-сигнальную. Конфликт указывает на наличие нерешенных проблем, требующих внимания.
• Коммуникативно-стимулирующую. Конфликт активизирует общение между оппонентами.
• Интегративную. Перед лицом конфликта группа сплачивается для отстаивания общих интересов.
• Регулятивно-адаптационная. Разрешение конфликта снимает напряжение и восстанавливает стабильность системы.

Конструктивный конфликт часто является "лакмусовой бумажкой", выявляющей недостатки системы. Благодаря ему появляется возможность осознать проблемы и разработать пути их решения. Как правило, после конструктивного конфликта отношения оппонентов выходят на новый уровень. Они становятся более открытыми, честными и эффективными.

Деструктивные функции конфликта

Деструктивные функции конфликта реализуются в том случае, если конфликт выходит из-под контроля и приобретает неконструктивные формы протекания. К ним можно отнести:

• Разрушение коммуникаций и нарушение кооперации в группе. Участники перестают доверять друг другу.
• Дезорганизация и снижение эффективности групповой деятельности. Происходит потеря общих целей и ценностей.
• Формирование агрессивных установок и намерений у оппонентов. Возникает желание "насолить" противнику вне зависимости от последствий.

Деструктивная функция конфликта - это, прежде всего, разрушение сложившейся системы отношений, вместо ее улучшения и развития. Как правило, деструктивный конфликт приводит к негативным последствиям для всех его участников.

Деструктивные конфликты чреваты глубокими и необратимыми последствиями для межличностных отношений. Важно не допустить эскалации конфликта и направить его в конструктивное русло с помощью компромиссов и поиска взаимопонимания.

Таким образом, природа конфликта двоякая. С одной стороны, конфликт разрушает сложившиеся структуры и систему отношений. Но одновременно он выявляет и обостряет назревшие проблемы, стимулируя их конструктивное решение. Поэтому управление конфликтом требует высокого уровня зрелости и компетентности его участников.

Стадии развития конфликта

Любой конфликт проходит определенные стадии своего развития. Выделяют пять основных:

1. Возникновение и развитие объективной конфликтной ситуации, когда накапливаются неразрешенные противоречия.
2. Осознание этой ситуации как конфликтогенной, повышение эмоционального напряжения.
3. Начало открытого конфликтного взаимодействия оппонентов, переход противоречий в активную фазу.
4. Разрастание, эскалация конфликта, усиление конфронтации и противоборства сторон.
5. Завершение конфликта путем разрешения противоречий или подавления одной из сторон.

От того, на какой стадии удается "перехватить" управление конфликтом, зависит вероятность его конструктивного исхода. Чем раньше будут предприняты усилия по разрядке обстановки и выработке компромисса, тем лучше.

Методы управления конфликтами

Существует несколько основных способов воздействия на конфликт:

• Предупреждение, профилактика возникновения конфликтов.
• Ослабление, снижение интенсивности уже возникших конфликтов.
• Урегулирование, разрешение острых конфликтных ситуаций.

На этапе предупреждения важно своевременно выявлять и устранять предпосылки возникновения разногласий, оптимизировать организационную структуру и систему коммуникаций в коллективе.

Для ослабления остроты уже возникшего конфликта можно использовать такие методы, как информирование участников, повышение степени их взаимозависимости, переориентация деятельности на достижение общих целей.

Стратегии поведения в конфликте

Выделяют пять основных стратегий поведения человека в конфликтной ситуации:

1. Соперничество - стремление добиться удовлетворения собственных интересов в ущерб другой стороне.
2. Уклонение - отсутствие желания взаимодействовать для решения разногласий.
3. Приспособление - готовность поступиться собственными интересами ради другого.
4. Компромисс - согласие пойти на взаимные уступки ради выработки решения.
5. Сотрудничество - активные совместные усилия для удовлетворения интересов обеих сторон.

Наиболее конструктивной считается стратегия сотрудничества, поскольку она нацелена на поиск решения, полностью удовлетворяющего обе конфликтующие стороны.