Критика является неотъемлемой частью нашей жизни. Мы сталкиваемся с ней повсеместно - на работе, в личных отношениях, в творчестве. И от того, насколько грамотно мы можем воспринимать и использовать критику, зависит наше развитие.
Справедливая и несправедливая критика
Критика может быть как справедливой, так и несправедливой. Справедливая критика основана на фактах, объективна и направлена на улучшение положения. Она указывает на реальные недостатки и предлагает конкретные пути их устранения.
Например, на работе справедливая критика от руководителя может выглядеть так: "В последнем отчете вы допустили ряд фактических ошибок. В частности, неверно указаны данные о продажах в третьем квартале. В дальнейшем, пожалуйста, тщательнее проверяйте цифры перед сдачей отчетности".
Несправедливая критика основана на эмоциях, субъективна и не предлагает конкретных решений. Она может быть направлена как на работу, так и на личность.
Пример несправедливой критики: "Опять вы все испортили! С таким подходом у нас никогда не будет хороших результатов!". Такая критика лишь ранит человека, не помогая исправить ситуацию.
Конструктивная и деструктивная критика
Конструктивная критика направлена на улучшение положения, она предлагает конкретные пути решения существующих проблем. Это - полезная обратная связь, позволяющая развиваться.
Например, если вы учите иностранный язык, преподаватель может указать вам на типичные ошибки в произношении или грамматике и дать рекомендации по исправлению этих ошибок. Такая критика конструктивна.
В отличие от нее, деструктивная критика направлена не на решение проблем, а на унижение человека. Она не содержит конкретных советов по исправлению ситуации.
Например, фраза "Вы совсем ничего не смыслите в этом вопросе!" - яркий пример деструктивной критики, не несущей никакой пользы.
Формы критики
Существуют различные формы, в которых может быть выражена критика:
- Развернутое указание на недостатки - собственно критика;
- Краткое замечание;
- Обвинение с возложением вины за недостатки;
- Выражение эмоционального недовольства;
- Критика с требованием (претензия);
- Критика чужих высказываний (возражения).
Например:
- "В вашем докладе было слишком много воды и общих фраз, не хватило конкретики по теме" - развернутая критика;
- "Неубедительно" - краткое замечание;
- "Вы подвели весь наш отдел! Из-за вас мы потеряли этот контракт" - обвинение;
- "Я очень недоволен качеством вашей работы" - выражение недовольства;
- "Если вы не исправите ошибки в течение недели, я подам на вас жалобу" - претензия;
- "Я не согласен с вашим утверждением о том, что..." - возражение.
Направленность критики
По направленности критика может быть:
- На конкретную ситуацию;
- На личность;
- На высказывания человека;
- На его действия.
Например:
- "Этот проект провалился из-за плохого планирования и слабой командной работы" - критика ситуации;
- "Вы абсолютно безответственный и некомпетентный сотрудник" - критика личности;
- "Ваши предложения не имеют под собой никакой почвы и реальных расчетов" - критика высказываний;
- "Ваши действия нанесли серьезный ущерб компании" - критика действий.
Критика личности является наиболее разрушительной и опасной, так как задевает глубинные основы человека, его ценность. Критика же ситуации, высказываний или действий более безопасна и может быть полезна.
Открытая и скрытая критика
По степени открытости критика бывает:
- Открытой - когда человек прямо говорит в глаза о недостатках;
- Скрытой - когда критикуют "за спиной", не в лицо.
Открытая критика более этична и конструктивна. Если у человека есть претензии, их лучше высказать прямо при личной встрече. Скрытая же критика разрушительна для отношений и в большинстве случаев является проявлением трусости или неуважения.
Влияние критики на человека
По воздействию на человека критика может быть:
- Поддерживающей самооценку - когда отмечаются сильные стороны и потенциал;
- Разгромной - когда происходит мощный удар по самооценке и репутации.
Поддерживающая критика очень важна - она помогает человеку поверить в себя, в свои силы и продолжать движение вперед, несмотря на трудности.
Напротив, разгромная критика полностью подрывает веру человека в себя, заставляя усомниться в собственных способностях и ценности. Такая критика крайне опасна и разрушительна.
Виды критики являются многообразными - от справедливой и конструктивной до несправедливой и деструктивной. Правильное понимание этих видов и умение различать их помогут нам грамотно реагировать на критику и использовать ее для личностного и профессионального роста.
Степень конкретности критики
Критика может носить как общий, так и конкретный характер. Критика общего плана говорит о недостатках в целом, без уточнений и деталей. Например, "вам нужно улучшить качество работы".
В отличие от нее, конкретная критика максимально детально разбирает, в чем именно заключается проблема и как ее можно решить. Например, "в отчете за декабрь вы допустили 3 фактические ошибки при подсчете прибыли компании. Пожалуйста, впредь тщательнее проверяйте все данные перед сдачей отчетности".
Как правило, виды критики, основанные на конкретике, являются более полезными и действенными. Они четко указывают на проблему и содержат ясные рекомендации по ее решению.
Мотивирующая и останавливающая критика
По влиянию на мотивацию человека, виды критики делятся на:
- Мотивирующую - побуждающую к действию;
- Останавливающую - ставящую рамки и ограничения.
Мотивирующая критика указывает на недостатки, но при этом подталкивает человека к их устранению, создавая стимул двигаться дальше. Например, "у вас есть потенциал сделать этот проект успешным, но для этого нужно приложить больше усилий в планировании".
В то время как останавливающая критика призвана поставить рамки дозволенного и запретить нежелательные действия. К примеру, "если не прекратите нарушать сроки сдачи отчетности, последует выговор".
Поддерживающая критика
Особняком стоит поддерживающая критика - когда в процессе указания на недостатки подчеркиваются сильные стороны человека, его достижения, потенциал.
Это позволяет соблюсти баланс и не нанести ущерба личности. Например, "несмотря на ряд просчетов в этом проекте, вы демонстрируете отличные организаторские способности и умение работать с людьми. Думаю, в следующий раз у вас все получится".
Источники критики
Критика может исходить из различных источников:
- Руководства;
- Коллег;
- Подчиненных;
- Клиентов;
- Близких людей.
Наиболее ценной, как правило, является критика от тех, кто разбирается в предмете: руководителей, опытных коллег, квалифицированных клиентов. Однако иногда полезные наблюдения могут поступать и от неожиданных источников.
Поэтому разумный подход - выслушивать любую критику внимательно, но с долей здорового скептицизма, и фильтровать все сквозь призму фактов и здравого смысла.
Внутренний критик
Особого внимания заслуживает наш внутренний голос, который тоже может критиковать нас, порой весьма жестко. Этот "внутренний критик" основан на установках, усвоенных нами в детстве от родителей и других значимых людей.
Он может постоянно твердить нам об ущербности, неполноценности, неспособности справиться с задачами. Борьба с излишне критичным внутренним голосом - важная часть работы над собой.
Реакция на критику
Как мы реагируем на критику, во многом определяет то, насколько она окажется для нас полезной. Разумнее всего выслушать критические замечания спокойно, без эмоций.
Затем проанализировать их содержание на предмет обоснованности и конструктивности. Объективные факты и конкретные советы следует учесть для улучшения своей деятельности.
Эмоциональные же оценки, неподкрепленные аргументами утверждения лучше отфильтровать, чтобы они не нанесли вреда нашей самооценке и мотивации.
Польза от критики
Таким образом, грамотно воспринятая критика позволяет:
- Увидеть свои ошибки и недоработки;
- Получить советы по устранению проблем;
- Стимулировать личностное и профессиональное развитие.
Конечно, не всякая критика полезна и конструктивна. Но стремление извлечь из нее максимум пользы уже поможет нам стать сильнее и мудрее.
Защита от критики
Если же мы сталкиваемся с явно несправедливой, необоснованной критикой, единственный разумный путь - поставить прочный заслон, не дав ей нанести вреда.
Для этого важно иметь здоровую и объективную самооценку, опирающуюся на реальные достижения и компетенции. Тогда чужие негативные оценки не будут иметь для нас решающего значения.
Критика многолика, она имеет множество "видов" - от справедливой до необоснованной, от конструктивной до разрушительной. Наша задача - научиться их различать и правильно реагировать.
Главное - не поддаваться эмоциям при получении критики и анализировать ее содержание трезво и вдумчиво. И тогда даже из неидеальных замечаний можно будет извлечь полезные уроки для дальнейшего развития.
Критика и психология личности
Насколько болезненно человек воспринимает критику, во многом зависит от особенностей его личности и психологических защит.
Люди с заниженной самооценкой, как правило, очень чувствительны даже к мягким замечаниям. В то время как личности с адекватной и здоровой самооценкой способны воспринять довольно жесткую критику без ущерба для себя.
Способы подачи критики
Многое зависит и от того, как именно сформулирована и преподнесена критика. Едкие выпады и оскорбления никогда не бывают конструктивными.
Лучше использовать мягкие, но твердые формулировки, апеллирующие к разуму, а не эмоциям. Например, "давайте проанализируем ситуацию" или "как вы считаете, что здесь можно улучшить?".
Реагирование на критику
Прежде чем отвечать на критику, очень важно "остыть", сбросить негативные эмоции, прийти в относительное спокойствие.
Иначе высок риск ответить чем-то резким и необдуманным, что только усугубит конфликт. Лучше перенести разговор на потом, если чувствуете, что не готовы к конструктивному диалогу "здесь и сейчас".
Адекватность критики
Стоит честно признаться себе, насколько выдвинутые в ваш адрес претензии соответствуют действительности. Если критика объективна, нужно извлечь из нее пользу для работы над ошибками.
Если же она необоснованна и явно перегибает палку, ее с полным основанием можно отвести как неадекватную, не затрагивающую вас на самом деле.
