Межличностные конфликты - неизбежная часть нашей повседневной жизни. Они могут возникнуть в любое время и в любом месте: дома, на работе, в транспорте. Хотя конфликты неприятны, они заставляют нас развиваться.
Причины и виды межличностных конфликтов
Существует 4 основные причины возникновения конфликтов между людьми:
- Ценности. Люди могут придерживаться разных ценностей и убеждений, которые вступают в противоречие.
- Интересы. У людей могут быть разные цели и интересы, которые невозможно одновременно реализовать.
- Потребности. Конфликты возникают, когда люди конкурируют за ограниченные ресурсы для удовлетворения своих потребностей.
- Взгляды. Разное восприятие одних и тех же событий или ситуаций может привести к конфликту.
Рассмотрим конкретный пример конфликта из жизни. Два сотрудника одного отдела, Василий и Петр, уже давно находились в напряженных отношениях. Василию не нравилось, что Петр часто опаздывает на работу и уходит раньше положенного времени. А Петру не нравилось высокомерное отношение Василия.
Конфликт разгорелся, когда оба претендовали на повышение в должности менеджера отдела продаж. У каждого были веские аргументы в свою пользу. Но руководство выбрало Василия, несмотря на его надменность. Петр воспринял это как личное оскорбление и перестал разговаривать с Василием.
В данной ситуации прослеживаются разные ценности, интересы и взгляды сотрудников, которые и вызвали межличностный конфликт.
По видам межличностные конфликты делятся на:
- Межличностные - между отдельными людьми
- Межгрупповые - между неформальными группами коллег, семей, компаний
- Внутриличностные - внутренняя борьба мотивов и желаний в человеке
Рассмотрим особенности каждого вида более подробно.
Стадии развития конфликта
Любой конфликт проходит 5 основных стадий:
- Возникновение противоречия
- Конфронтация и эскалация
- Кульминация
- Спад напряженности
- Разрешение или урегулирование
На первой стадии возникает объективная проблема, которая воспринимается участниками как угроза их интересам. Это вызывает негативные эмоции, недовольство, раздражение.
На втором этапе стороны открыто заявляют о своем недовольстве и обвиняют друг друга. Конфликт набирает обороты.
Далее наступает момент наивысшего накала страстей и открытой конфронтации. Эмоции зашкаливают.
Но силы сторон не безграничны. Постепенно активность конфликта спадает. Участники устают от бесплодных обвинений.
И на последнем этапе конфликт либо решается компромиссом, либо одна из сторон "капитулирует". Возможно также и насильственное подавление конфликта, если есть такая власть и силы.
Стили поведения в конфликте
Существует 5 основных стилей поведения людей в конфликтной ситуации:
- Уклонение - человек старается избежать конфликта
- Приспособление - идет на уступки ради сохранения отношений
- Конкуренция - пытается настоять на своем во что бы то ни стало
- Компромисс - идет на взаимные уступки ради скорейшего урегулирования
- Сотрудничество - ищет решение, полностью удовлетворяющее интересы обеих сторон
Каждый стиль уместен в своих ситуациях.
Например, уклонение подходит, если:
- Предмет разногласий несущественен для вас
- У вас нет ресурсов для отстаивания своей позиции
- Конфликт может быть разрешен и без вашего участия
Стиль конкуренции эффективен, когда:
- Нужно быстро принять важное решение без согласований
- Вы уверены в своей правоте
- Для вас критически важен результат
Компромисс - оптимальное решение, если обе стороны готовы к уступкам ради мира. А сотрудничество, хоть и труднодостижимо, но позволяет найти решение, устраивающее всех.
Навыки бесконфликтного общения
Для предотвращения и конструктивного разрешения межличностных конфликтов важно владеть навыками бесконфликтного общения.
Одно из главных умений - активно слушать собеседника. Это значит не просто молча выслушивать, а:
- Перефразировать, чтобы убедиться в правильном понимании
- Отражать чувства собеседника
- Периодически резюмировать услышанное
Еще очень важно правильно читать язык жестов и поз в общении. К примеру, скрещенные на груди руки во время разговора выражают оборонительную позицию. А открытые ладони, наоборот, демонстрируют открытость и искренность.
В случае разногласий полезно применять техники поиска консенсуса. Это значит не просто искать компромисс, а стараться найти решение, которое в той или иной мере удовлетворит интересы обеих сторон.
Рассмотрим пример бесконфликтного поведения на практике.
В семье Ивановых часто вспыхивали ссоры из-за того, что глава семейства, Алексей Иванов, много времени проводил на работе и редко бывал дома. Жене Алексея, Ирине, этого катастрофически не хватало для полноценного общения. Казалось бы, здесь противоположность интересов очевидна.
Однако в один прекрасный вечер Ирина решила попробовать подойти к решению конфликта с позиции сотрудничества и поиска консенсуса. Она спокойно выслушала объяснения мужа о том, почему ему приходится много работать. А затем предложила компромисс: Алексей по-прежнему остается на работе сколько нужно, но при этом они вместе выделяют один выходной день для совместного отдыха и общения тет-а-тет.
Такой подход помог Ирине и Алексею найти решение, которое, пусть и не идеально, но хотя бы отчасти удовлетворило потребности каждого в общении и самореализации.
Способы конструктивного разрешения конфликтов
Существует несколько эффективных способов конструктивного разрешения межличностных конфликтов.
Переговоры
Один из самых распространенных способов - переговоры между конфликтующими сторонами. Чтобы переговоры были продуктивными, важно:
- Тщательно к ним подготовиться, продумать свою позицию
- Выслушать доводы оппонента и попытаться его понять
- Апеллировать к общим интересам и ценностям
- Избегать ультиматумов
- Предлагать варианты взаимовыгодных решений
Рассмотрим пример успешных переговоров в конфликте соседей из-за шума.
Семья Ивановых часто устраивала шумные вечеринки, мешая соседям Козловым отдыхать и спать. Соседская вражда нарастала, пока Козловы не пригласили Ивановых на переговоры.
В ходе встречи Козловы спокойно объяснили, что шум мешает им нормально функционировать из-за особенностей режима их работы. Ивановы с пониманием отнеслись к этой проблеме. В результате они договорились, что будут проводить все шумные мероприятия не позже 23 часов. Это устроило обе стороны.
Посредничество
Еще один распространенный метод - привлечение посредника, который выступает в роли медиатора. Им может стать:
- Авторитетный знакомый
- Психолог
- Специалист по конфликтам
Задача посредника - организовать диалог и помочь сторонам найти решение. Главное, чтобы этот человек имел доверие конфликтующих.
Анализ мотивов и интересов
В основе любого конфликта лежат определенные мотивы и интересы конфликтующих сторон. Иногда они скрыты глубоко и их нужно выявить.
Если понять истинные мотивы и потребности человека, можно найти такое решение, которое их удовлетворит. Это ключ к разрядке конфликта.
Поиск точек соприкосновения
Даже у людей с кардинально противоположными взглядами могут найтись точки соприкосновения - общие интересы, увлечения, жизненные ценности.
Если в ходе конфликта удается выявить такие общие моменты, это очень сближает позиции и помогает найти приемлемое для обеих сторон решение.
Выработка взаимовыгодного результата
Конечная цель разрешения любого конфликта - достичь результата, который в той или иной степени устраивал бы обе стороны.
Идеальный итог - это решение проблемы, полностью отвечающее интересам обоих участников. Но чаще приходится идти на компромиссы.
Главное - чтобы компромисс устанавливал новое равновесие в отношениях на благо каждого.
Практические рекомендации по предотвращению и преодолению межличностных конфликтов
Рассмотрим практические советы, которые помогут избежать конфликтов с людьми или конструктивно разрешить уже возникшие разногласия.
Профилактика конфликтов
Чтобы минимизировать вероятность возникновения конфликтов, важно:
- Контролировать свои эмоции, не допускать агрессии
- Уважать мнения и позиции других людей
- Искать точки соприкосновения и общие интересы
Если же по каким-то объективным причинам избежать разногласий не удалось, необходимо придерживаться следующих правил:
Первые шаги после начала конфликта
Как только конфликт начался:
- Постарайтесь нейтрализовать негативные эмоции, успокоиться
- Трезво проанализируйте ситуацию, найдите истинные причины и мотивы сторон
- Попытайтесь найти взаимоприемлемое решение, устраивающее обе стороны
Когда лучше отступить
Иногда лучший выход из конфликта - просто "жизни" уступить, даже если вы уверены в своей правоте. Стоит отступить, если:
- Оппонент очень агрессивен и вспыльчив
- Разногласия касаются непринципиального, мелкого вопроса
- У вас нет достаточно ресурсов для отстаивания своей позиции
Главное - помнить: гордость и упрямство редко приводят к конструктивному результату.
Извинение в случае неправоты
Если в ходе разбирательства вы понимаете, что были неправы:
- Признайте свою ошибку
- Попросите прощения у человека за причиненные неудобства
Честность и открытость всегда импонируют людям, а извинение помогает быстро погасить конфликт.
Юмор для разрядки обстановки
Если чувствуете, что атмосфера слишком накалилась, можете:
- Сделать нейтральную шутку, чтобы разрядить паузу
- Использовать легкую самоиронию
Юмор творит чудеса, но главное вовремя остановиться, чтобы шутка не обидела оппонента.
Польза конфликтов в межличностном общении
Несмотря на негативный окрас, конфликты несут и определенную пользу для отношений между людьми.
Конфликты как двигатель прогресса
Столкновение противоположных идей, мнений и интересов часто становится двигателем прогресса и позитивных изменений как в обществе, так и в отношениях.
Благодаря конфликтам происходит переосмысление сложившихся взглядов, появляются новые решения проблем.
Возможность лучше узнать друг друга
Конфликтная ситуация как нельзя лучше демонстрирует подлинные жизненные приоритеты человека, его характер.
А значит, пережив конфликт, мы узнаем друг друга лучше, что положительно сказывается на дальнейших отношениях.
Рост стрессоустойчивости и силы духа
Любой кризис - это испытание на прочность и возможность закалить характер.
Пережитый конфликт делает нас сильнее, повышает стрессоустойчивость и психологическую выносливость.
Стимул для поиска новых решений
Как уже отмечалось, столкновение мнений часто подталкивает к поиску нестандартных путей решения проблем, которые не пришли бы в голову без этого.
Таким образом, конфликт заставляет творчески мыслить.
Укрепление отношений после примирения
Если конфликт удалось конструктивно разрешить "на берегу", это переводит отношения на качественно новый уровень - уровень доверия и взаимопонимания.
