Общение играет важнейшую роль в жизни человека и общества. Без общения невозможно формирование личности, передача опыта от поколения к поколению, координация совместных действий людей. Общение - это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
В общении можно выделить три основные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Коммуникативная сторона связана с обменом информацией, интерактивная - с организацией взаимодействия, перцептивная - с процессами восприятия и понимания друг друга партнерами по общению. В данной статье речь пойдет преимущественно об интерактивном аспекте общения как особом типе взаимодействия между людьми.
Общение возникает на основе совместной деятельности и служит ее организации. В ходе общения люди согласовывают свои действия, распределяют роли, оказывают взаимное влияние друг на друга. Эффективность совместной деятельности во многом зависит от характера взаимодействия между участниками.
Типы взаимодействия
В статье выделяется два основных типа взаимодействия между людьми - кооперация и конкуренция. Кооперация означает координацию усилий участников для достижения общей цели. Конкуренция же чаще всего проявляется в форме конфликта из-за столкновения интересов или целей.
- Кооперативное взаимодействие способствует организации совместной деятельности
- Конкурентное взаимодействие создает препятствия для совместной деятельности
Помимо кооперации и конкуренции, выделяют также такие типы взаимодействия как согласие и конфликт, приспособление и оппозиция. Все эти понятия отражают характер взаимоотношений между людьми.
Еще одна классификация типов взаимодействия основана на намерениях и действиях людей. Выделяют дополнительное, пересекающееся и скрытое взаимодействие. При дополнительном взаимодействии партнеры адекватно воспринимают позицию друг друга. При пересекающемся проявляется непонимание позиций. Скрытое включает явный и скрытый подтексты.
Кооперация и конкуренция
Кооперация и конкуренция - два противоположных типа взаимодействия между людьми. Кооперация означает сотрудничество, объединение усилий для достижения общих целей. Она необходима для организации совместной деятельности и повышения ее эффективности. Чем больше людей вовлечено в кооперативное взаимодействие, тем оно продуктивнее.
Конкуренция же подразумевает столкновение интересов, целей или позиций. Она часто приводит к конфликтам, которые дестабилизируют совместную деятельность. Тем не менее, конкуренция в рамках социально одобряемой деятельности может иметь и положительные эффекты - стимулировать развитие, рост эффективности.
При анализе взаимодействия важно учитывать не только его форму (кооперацию или конкуренцию), но и содержание совместной деятельности. Кооперативная форма может наблюдаться и в асоциальной деятельности, как, например, при совершении преступления. А конкурентное взаимодействие при решении общественно-значимой задачи можно оценить положительно.
Кооперация необходима для организации любой совместной деятельности, в то время как конкуренция часто имеет негативные последствия в виде конфликтов и противостояния.
Цитата из статьи
Для продуктивной совместной деятельности важно находить баланс между сотрудничеством и соперничеством участников. Крайности как в сторону тотальной кооперации, так и острой конкуренции зачастую неэффективны. Оптимальной является комбинация обоих подходов с учетом специфики решаемых задач.
Механизмы предотвращения излишней конкуренции и конфликтов включают в себя отказ от изначально критических суждений, терпимость к иным взглядам, умение выслушать оппонента. Это позволяет наладить взаимопонимание и продуктивное общение как взаимодействие.
Согласие и конфликт
Согласие и конфликт - еще два типа взаимодействия, наряду с кооперацией и конкуренцией. Согласие подразумевает общую позицию участников по какому-либо вопросу, единство во мнениях и целях. Это позволяет эффективно организовать совместную деятельность.
Конфликт же возникает из-за столкновения позиций, интересов или целей участников взаимодействия. Причины конфликтов разнообразны - от неприязни и антипатии до банального недопонимания. Конфликты нередко приводят к полной дезорганизации совместной работы.
Для предотвращения и конструктивного разрешения конфликтов важно:
- Избегать категоричных негативных оценок действий оппонента
- Стараться объективно разобраться в причинах разногласий
- Проявлять терпимость и готовность к компромиссу
Умение конструктивно разрешать конфликты является важным навыком для продуктивного общения как взаимодействия.
Продуктивные и непродуктивные стили общения
Стиль общения определяет то, как человек взаимодействует с окружающими. Различают продуктивный и непродуктивный стили.
Продуктивный стиль способствует установлению взаимопонимания и доверия. Он подразумевает, что:
- участники взаимодействия находятся на равных позициях
- цели вырабатываются совместно
- все участники разделяют ответственность за результат
- отношения строятся на доброжелательности и позитиве
Непродуктивный стиль общения, наоборот, препятствует достижению взаимопонимания. Как правило, один из участников занимает доминирующую позицию и навязывает свои цели. Обоюдная ответственность отсутствует. В отношениях проявляются агрессия и конфронтация.
Чтобы наладить продуктивное общение как взаимодействие, важно:
- Относиться к собеседнику как к равному партнеру
- Вырабатывать цели и планы совместно
- Брать на себя долю ответственности за общий результат
- Избегать критических замечаний, проявлять доброжелательность
Этапы развития общения
Общение как взаимодействие между людьми развивается поэтапно, проходя несколько уровней.
На начальном этапе происходит знакомство и установление первичных контактов. Люди обмениваются базовой информацией о себе и воспринимают внешние характеристики друг друга. От того, насколько позитивно они оценивают эти первые впечатления, зависит дальнейшее развитие общения.
Следующий этап - продуктивная совместная деятельность. Люди начинают активно сотрудничать для достижения общих целей. Происходит распределение ролей между участниками. На этом этапе возможны разногласия по поводу целей или методов, которые необходимо разрешать конструктивно.
От участников общения на данном этапе требуется терпимость, собранность и готовность идти на компромиссы.
Цитата из источника
Следующий уровень общения характеризуется эффективным взаимодействием и взаимопониманием участников. Они хорошо осознают цели и действия друг друга, оказывают взаимную поддержку для достижения результата.
Таким образом, общение по мере развития переходит от поверхностных контактов к глубокому взаимопониманию и слаженному взаимодействию участников.
Взаимопонимание как высший уровень общения
Взаимопонимание - это такой уровень общения и взаимодействия между людьми, когда они понимают друг друга с полуслова, могут с высокой точностью предугадывать действия и реакции партнера.
Взаимопонимание подразумевает, что участники общения хорошо знакомы со структурой мышления собеседника и особенностями его личности. Они осознают содержание и конечные цели коммуникации, поэтому могут не только реагировать, но и проактивно содействовать успешному достижению этих целей.
Однако на пути к взаимопониманию возникает немало барьеров психологического и социокультурного характера. Людям изначально свойственно в большей степени концентрироваться на собственной позиции, нуждах и эмоциях. Преодолеть эту субъективность бывает сложно.
Другое препятствие - различия в системе ценностей, жизненном опыте, социальных ролях. Это особенно актуально при межкультурном общении.
Тем не менее, стремление к взаимопониманию и открытость новому опыту позволяют выстраивать продуктивное общение как взаимодействие даже с самыми непохожими на нас людьми.
Роль общения в регуляции самооценки
Общение играет важную роль в формировании представления человека о себе и регуляции самооценки. Через коммуникацию с другими людьми мы получаем обратную связь, позволяющую оценить наши личностные качества, поведение, результаты деятельности.
Если окружающие выражают одобрение, поддержку, восхищение - наша самооценка повышается. Комплименты, похвала, позитивные отзывы действуют как поощрение, заставляя человека чувствовать себя талантливым, привлекательным, достойным уважения.
Для здоровой, адекватной самооценки чрезвычайно важно получать не только позитивную, но и конструктивную критику в свой адрес.
Мнение психолога
С другой стороны, негативная оценка в ходе общения, особенно публичного, может нанести серьезный урон личности - вызвать стресс, обиду, чувство неполноценности. Человек начинает воспринимать себя как неудачника, «белую ворону», изгоя.
Таким образом, характер общения как взаимодействия оказывает прямое влияние на внутренний мир человека, его эмоциональное благополучие и отношение к самому себе.
Как справиться с излишней критикой в свой адрес?
Если вы столкнулись с резкой негативной оценкой ваших качеств или действий, важно сохранять невозмутимость и анализировать критику объективно. Зачастую люди критикуют из собственных комплексов или для самоутверждения.
Обращайте внимание в первую очередь на мнение близких, которые знают вас достаточно хорошо. Их оценки - самые ценные и объективные.
Наконец, всегда есть возможность скорректировать те стороны характера или поведения, которые действительно мешают вам или окружающим. Самокритика и работа над собой помогут достичь внутренней гармонии.
Межличностное и межгрупповое взаимодействие
Межличностное взаимодействие - это случайные или преднамеренные, частные или публичные, длительные или кратковременные, вербальные или невербальные контакты и связи двух и более человек, вызывающие взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений и установок. Основные признаки такого взаимодействия: наличие общей цели, доступность наблюдению и регистрации, зависимость восприятия от контекста.
Межгрупповое взаимодействие - процесс прямого или косвенного воздействия групп друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и особый характер отношений. Обычно происходит между целыми группами и их частями. Выступает как интегрирующий или дестабилизирующий фактор в обществе.
| «Межличностное взаимодействие» | «Межгрупповое взаимодействие» |
| Контакты и связи отдельных людей | Взаимодействие между группами |
| Изменение поведения индивидов | Изменение поведения и структуры групп |
Таким образом, межличностное взаимодействие происходит между отдельными людьми, а межгрупповое - между целыми группами. При этом межличностное взаимодействие влияет на поведение индивидов, а межгрупповое - на поведение и структуру групп.
Основные стратегии поведения при взаимодействии
При осуществлении межличностного и межгруппового взаимодействия обычно проявляются несколько ведущих стратегий поведения:
- Сотрудничество - полное удовлетворение потребностей участников, может быть кооперативным или конкурентным.
- Противодействие - ориентация только на свои цели, без учета целей партнеров.
- Компромисс - частичное достижение целей ради условного равенства.
- Уступчивость - жертва собственных интересов ради целей партнера.
- Избегание - уход от контакта и отказ от своих целей.
Также стратегии поведения при взаимодействии можно классифицировать по намерениям и действиям участников, отражающим их понимание ситуации:
- Дополнительное - адекватное восприятие позиций друг друга.
- Пересекающееся - неполное понимание позиций при активной демонстрации своих.
- Скрытое - наличие явного и скрытого уровней взаимодействия.
Выбор той или иной стратегии зависит от многих факторов: личностных особенностей участников, их целей, характера отношений между ними, ситуации взаимодействия. Гибкое сочетание разных стратегий может способствовать более продуктивному общению как взаимодействию.
Дополнительное, пересекающееся и скрытое взаимодействие
По характеру намерений и действий участников общения выделяют три основных типа взаимодействия:
- Дополнительное взаимодействие предполагает адекватное восприятие позиции каждого из партнеров. Участники понимают друг друга, их действия взаимно дополняются.
- При пересекающемся взаимодействии наблюдается неполное понимание позиций при активной демонстрации каждым своих интересов. Может привести к конфликтам.
- Скрытое взаимодействие включает явный и скрытый подтексты сообщений. Требует высокой чувствительности к невербальным сигналам партнера.
Каждый из этих типов имеет свои преимущества и ограничения:
| Тип взаимодействия | Преимущества | Ограничения |
| Дополнительное | Взаимопонимание, слаженность | Требует открытости и искренности |
| Пересекающееся | Позволяет отстаивать свои интересы | Может привести к конфликтам |
| Скрытое | Дает возможность влиять исподволь | Требует высоких коммуникативных навыков |
Таким образом, оптимальной стратегией общения как взаимодействия часто является гибкое сочетание разных типов в зависимости от ситуации и партнеров.
Факторы, влияющие на взаимопонимание
Взаимопонимание - это такой уровень общения, когда люди понимают действия и намерения друг друга и содействуют достижению общей цели. На взаимопонимание влияют следующие факторы:
- Тип отношений между партнерами - чем ближе отношения, тем выше взаимопонимание.
- Знак отношений - положительный (симпатия), отрицательный (антипатия) или нейтральный.
- Степень проявления свойств личности в поведении - чем ярче выражены, тем легче понимаются.
- Конгруэнция - подтверждение ролевых ожиданий партнеров, создает доверие.
Также на взаимопонимание влияет использование механизмов согласования позиций при общении:
- Внушение - влияние одного человека на другого на эмоциональном уровне.
- Убеждение - влияние с помощью логических доводов.
- Конформность - изменение своего мнения и поведения под влиянием группы.
Чем больше используются конструктивные механизмы согласования позиций (убеждение), тем выше взаимопонимание. А деструктивные (внушение, конформность) могут привести к манипулированию.
Также важны личностные факторы, влияющие на взаимопонимание:
| Личностный фактор | Влияние |
| Эмоциональный интеллект | Понимание эмоций собеседника |
| Эмпатия | Способность к сочувствию |
| Рефлексия | Осознание собственных мотивов |
Таким образом, на взаимопонимание как уровень общения как взаимодействия влияют характер отношений, используемые механизмы согласования позиций и личностные особенности участников.
Механизмы согласования позиций при общении
Эффективное взаимодействие требует согласования позиций участников общения. Для этого используются различные психологические механизмы.
Один из ключевых механизмов - убеждение, основанное на логической аргументации. При убеждении человек воспринимает доводы собеседника, анализирует их и соглашается или нет на основе разумных оснований. Убеждение требует интеллектуальных усилий от обоих участников.
Другой распространенный механизм - внушение, работающее на эмоциональном уровне. При внушении используется экспрессия, повторы, апелляция к чувствам. Внушение может применяться как в конструктивных, так и манипулятивных целях.
Еще один важный механизм - конформность, т.е. изменение своей позиции под влиянием группы. Конформность бывает информационной, когда человек принимает мнение группы за истинное. И нормативной - когда человек хочет быть принятым группой.
Эти механизмы могут применяться как осознанно, так и неосознанно. На выбор механизма влияют:
- Личностные особенности участников общения;
- Характер их взаимоотношений;
- Социально-психологические факторы ситуации.
Гибкое использование разных механизмов позволяет оптимально согласовывать позиции в процессе общения как взаимодействия и достигать взаимопонимания.
Также важное значение имеют волевые качества участников для конструктивного разрешения разногласий при согласовании позиций.
Роль волевых качеств для продуктивного взаимодействия
Для успешного взаимодействия и достижения взаимопонимания в процессе общения как взаимодействия требуются определенные волевые качества участников.
Во-первых, это терпение и выдержка в ситуации столкновения интересов и позиций. Умение сдерживать эмоции, не реагировать импульсивно помогает найти конструктивное решение.
Во-вторых, настойчивость в отстаивании своих интересов, умение убеждать и аргументировать свою позицию без навязывания.
В-третьих, гибкость и способность идти на компромиссы ради нахождения общего решения. Психологическая подвижность позволяет учитывать интересы другой стороны.
В-четвертых, решительность в преодолении препятствий и трудностей на пути к цели. Уверенность помогает не сдавать свои позиции.
В-пятых, собранность и дисциплинированность во взаимодействии. Умение контролировать свои эмоции и действия.
Развитие перечисленных волевых качеств способствует более продуктивному взаимодействию. Однако важно соблюдать баланс и не допускать ущемления интересов других участников общения.
Кроме личностных факторов, на успешность общения как взаимодействия влияют социально-психологические аспекты ситуации взаимодействия:
- Соотношение формальных и неформальных отношений;
- Баланс власти и влияния участников;
- Наличие противоречий и конфликта интересов.
Учет всех этих факторов помогает оптимизировать общение как взаимодействие и способствует взаимопониманию.
Пути предотвращения и разрешения конфликтов
Конфликты чаще всего возникают в процессе общения из-за негативных оценок и критики. В условиях конфликтной ситуации важно сохранять самообладание, прекратить критику и постараться объективно разобраться в причинах напряженности. Существуют различные способы предотвращения и конструктивного разрешения конфликтов.
- Проявление терпимости и стремление понять позицию оппонента
- Внимательное выслушивание аргументов другой стороны
- Поиск компромисса, устраивающего обе стороны
Эффективная коммуникация, основанная на взаимопонимании и взаимоуважении, также способствует предотвращению и конструктивному разрешению конфликтов. Навыки активного слушания, эмпатии и рефлексии помогают наладить продуктивное общение как взаимодействие.
| Стратегия поведения в конфликте | Результат |
| Принуждение | Эскалация конфликта |
| Уклонение | Конфликт не решен |
| Компромисс | Частичное решение |
| Сотрудничество | Полное конструктивное решение |
Таким образом, наиболее эффективным подходом к предотвращению и разрешению конфликтов является ориентация на совместную выработку решения с учетом интересов обеих сторон на основе общения как взаимодействия.
