В России появится новый закон, запрещающий навязывать потребителям дополнительные услуги. Государственная дума в первом чтении утвердила поправки к 16 статье закона «О защите прав потребителей».
О законопроекте
Согласно законопроекту, чтобы получить дополнительные услуги, потребитель должен письменно подтвердить свое согласие. Покупатель не сможет до заключения договора о получении услуг оформить страховку. Также он имеет право от оплаты дополнительных услуг отказаться, а если они оказались оплачены, может требовать возврат средств.
Продавцам нельзя выдвигать условия, согласно которым потребитель изначально соглашается на приобретение дополнительных работ, услуг, товаров.
Что могут навязывать
О навязывании услуг речь идет, если человек не может купить основной товар, не приобретя дополнительный. Продавцы могут делать это без согласия клиента, включая дополнительные опции в общую стоимость автоматически.
Распространенной практикой, согласно анализу обращений граждан, поступающих в Роспотребнадзор, является заключение договора страхования при дистанционной продаже авиа и железнодорожных билетов. Организация, предоставляющая услуги перевозчика, заранее проставляет в форме основного договора отметки в виде галочки, которые автоматически подтверждают согласие потребителя заключить договор на дополнительную услугу.
В России некоторые страховки являются обязательными при оформлении ипотечного кредита, но от некоторых из них можно отказаться. Например, необязательно покупать полисы страхования жизни и титула. Однако в этом случае банк может повысить кредитные ставки. Также при оформлении ипотечного кредита на жилье в строящемся доме следует учитывать, что пока он не будет введен в эксплуатацию, квартиру страховать не надо.
Другие примеры навязывания дополнительных услуг:
- Страховки и дополнительные гарантии во время приобретения сложных устройств.
- Установка систем сигнализации и видеонаблюдения в многоквартирном доме.
- Дополнительные опции при покупке автомобиля.
- Автоматически возникающие дополнительные платные услуги при заказе продукции через интернет.
Поправки в закон о запрете навязывания дополнительных опций должны вступить в силу с сентября 2025 года.
