Конфликты неизбежны в нашей жизни, особенно в общении с близкими людьми. Часто мы можем обидеть друг друга, не поняв мотивов поведения и слов собеседника. В этой статье мы дадим 5 советов психологов, как вести себя в конфликтных ситуациях, чтобы избегать ссор и сохранять гармонию в отношениях.
Эти правила помогут вам научиться конструктивно разрешать разногласия, не доводя дело до криков и оскорблений. Применяя их, вы сможете сохранить мир и дружбу даже с самыми близкими людьми.
1. Выслушивайте собеседника внимательно, не перебивая
Один из ключевых моментов в предотвращении конфликтов - это умение внимательно выслушать собеседника, не перебивая его. Часто конфликты возникают из-за того, что люди не дослушивают друг друга до конца, начинают спорить, не поняв сути сказанного. Как избегать конфликтов в этом случае? Нужно развивать терпение, сдержанность, умение контролировать свои эмоции.
- Сосредоточьтесь на словах собеседника, не отвлекайтесь
- Не перебивайте, дождитесь паузы
Такой подход поможет лучше услышать и понять позицию другого человека, а значит, найти компромисс и не допустить ссоры. Как избегать конфликтов? Слушать и слышать собеседника - основа конструктивного диалога.
Даже если вы не согласны с человеком, выслушайте его точку зрения до конца. Это поможет избежать ненужных споров, а также лучше понять мотивы и чувства оппонента.
2. Старайтесь понять мотивы и чувства собеседника
Чтобы избежать ненужных конфликтов, очень важно не просто выслушать, но и постараться понять мотивы и чувства человека, с которым вы разговариваете или спорите. Как избегать конфликтов в этом случае? Попробуйте мысленно стать на его место.
Задайте себе такие вопросы: «Почему он так себя ведет? Что им движет? Какие эмоции он сейчас испытывает?». Поймите, что у каждого человека есть своя логика, свои ценности, взгляды на жизнь. Они могут отличаться от ваших, но это не значит, что они неправильные или нелепые.
Например, если коллега категорично возражает против вашего предложения на совещании, не спешите обвинять его во вредительстве или зависти. Скорее всего, у него есть веские аргументы против вашей идеи. Выслушайте их, попробуйте понять оппонента. Возможно, вы что-то упустили или не учли. А с другой стороны - возможно, и он не прав. Но это выяснится только в конструктивном диалоге.
Если ваш ребенок вдруг начинает вести себя вызывающе, строить из себя «крутого» в компании друзей - не спешите его осуждать. Возможно, ему просто необходимо самоутвердиться, повысить свой статус в глазах сверстников. Попробуйте встать на его место, вспомнить себя в подростковом возрасте. Это поможет лучше понять его поведение и найти правильный подход без конфликтов.
Общее правило таково: если вы чувствуете раздражение в адрес человека, значит, вы еще не поняли его мотивов. Постарайтесь разобраться в них - и ваше отношение изменится. Тогда конфликт будет предотвращен или погашен на корню.
3. Не критикуйте личность, а обсуждайте поступки
Еще один эффективный способ избежать конфликта - не нападать на личность человека, а обсуждать конкретные поступки или ситуации, которые вам не нравятся. Личная критика quasi всегда воспринимается в штыки и провоцирует ответную агрессию.
Например, не говорите коллеге: «Ты такой безответственный и бестолковый!». Лучше конструктивно обсудите конкретный промах: «В прошлый раз ты не уложился в сроки проекта, из-за чего нам пришлось переносить презентацию. Давай обсудим, как этого можно избежать».
То же самое касается и личных отношений. Не надо говорить любимому человеку: «Ты эгоист и совсем обо мне не заботишься!». Постарайтесь спокойно объяснить, какие именно поступки вас задели, и предложите варианты решения проблемы.
Подобный подход позволяет сфокусироваться на конкретном негативном поведении, а не на человеке в целом. Это дает возможность исправить ситуацию, не ущемляя достоинства оппонента. Он не чувствует себя оскорбленным, значит, и отвечать агрессией не станет. Так что обсуждение поступков, а не личности - отличный способ как избегать конфликтов.
Конечно, иногда эмоции берут верх, и мы высказываем все, что накипело, в самой резкой форме. Но старайтесь контролировать себя и придерживаться конструктивной критики. Это ключ к гармоничным отношениям с любым человеком.
4. Избегайте категоричных суждений и приказного тона
Категоричность суждений и приказной тон часто спровоцируют ответную агрессию собеседника. Как избегать конфликтов в таких ситуациях? Вместо фраз типа «Это безусловно неправильно!» или «Делай, как я говорю!» постарайтесь смягчить тональность.
Например, лучше сказать: «Мне кажется, в этом решении есть недостатки, давайте обсудим» или «Было бы неплохо сделать так-то, вы как считаете?». Подобные формулировки звучат менее категорично и не настраивают собеседника враждебно.
То же самое касается и личных отношений. Фразы вроде: «Ты обязан прийти вовремя!» или «Я строго-настрого запрещаю тебе это делать!» - звучат как приказы. А никто не любит, когда им командуют, особенно близкие люди.
Гораздо эффективнее использовать мягкие формулировки-просьбы: «Будь добр, постарайся прийти в 6 часов, это очень важно», «Я бы не хотела, чтобы ты так рисковал. Давай обсудим другие варианты». Такой стиль общения располагает к диалогу, а не конфронтации.
Конечно, иногда требуются твердость и принципиальность, особенно если речь идет о серьезных вещах. Но даже в таких случаях постарайтесь говорить спокойно и уважительно. Это позволит избежать излишних конфликтов и недопонимания.
5. Будьте терпимы и дружелюбны в общении
Чтобы избежать конфликтов, очень важно быть терпимым и дружелюбным в общении с другими людьми. Не стоит сразу резко реагировать на слова или действия собеседника, которые вам не нравятся. Постарайтесь спокойно выслушать человека до конца и понять его позицию, даже если она отличается от вашей.
Будьте открыты к мнению других людей, не осуждайте их взгляды. Покажите, что вы готовы к конструктивному диалогу. Улыбайтесь во время разговора, поддерживайте зрительный контакт. Ваша доброжелательность поможет снять напряжение в общении.
Старайтесь избегать критики в адрес собеседника, особенно если вы только что познакомились. Вместо этого ищите повод для комплимента или похвалы - так вы сможете установить дружеские отношения. Проявляйте интерес к собеседнику - задавайте вопросы о его жизни, работе, хобби. Люди любят говорить о себе с тем, кто их слушает.
- Улыбайтесь во время разговора, будьте приветливы
- Старайтесь понять позицию собеседника
- Задавайте вопросы о его жизни, проявляйте интерес
