Если вы сталкивались с плохим слушателем, то знаете, насколько это неприятно. Не всегда внешние проявления вроде зрительного контакта и ответной реакции на ваши слова означают, что человек действительно понял сказанное. Более того, некоторые жесты, которые вы считали признаком хорошего собеседника, на самом деле говорят об обратном.
Неожиданные жесты, которые выдают плохого слушателя
Слишком сильное моргание, пристальный взгляд и перебивание говорящего свидетельствуют о том, что вы не сильно интересуетесь разговором. Возможно, вам казалось, что согласное кивание головой и зрительный контакт означают полное внимание к собеседнику.
Но на самом деле хороший слушатель – это чуть больше, чем просто уставиться на человека, когда он что-то говорит. Есть много других внешних признаков, о которых мы даже даже не задумываемся. Вот несколько особенностей, позволяющих понять степень вовлеченности в разговор собеседников.
Нет вопросов
Вопросы – единственный важный сигнал, который показывает другим нашу заинтересованность и внимание к беседе. У этих словестных конструкций есть различный вес. Например, вопросы, которые начинаются со слова «как», подразумевают более длинный рассказ. Фразы, которые требуют ответа «да» или «нет», часто считаются окончательным разъяснением, а не продолжением беседы. Вопросы, которые начинаются со «что?» или «почему?», подталкивают рассказчика расширить беседу.
Большую часть разговора ведет слушатель
Если вы заметили, что большую часть разговора говорите вместо рассказчика, замолчите, ведь так другие собеседники не смогут вставить ни слова. Плохие слушатели отличаются тем, что думают о себе, а не об остальных участниках разговора.
Слушатель не перефразирует сказанное
Отличный способ показать свою вовлеченность в разговор - уточнение ключевых моментов у рассказчика. Так вы демонстрируете желание убедиться, правильно ли поняли сказанное. Плохие слушатели не перефразируют слова собеседника, чтобы показать свое понимание. Они считают, что и так знают, о чем шла речь.
Занятие другими делами во время разговора
С развитием технологий большинство людей наивно полагают, что могут работать в мультизадачном режиме. На практике это превращается в миф – качество выполнения дел в таком режиме намного ниже, как показывают исследования.
Если вы отвечаете на звонки или пишете сообщение во время разговора с человеком, то не можете полностью погрузиться в беседу. Отличительные признаки этого – замедленная речь или пропущенные куски разговора.
Нет признаков интереса к разговору
Люди стремятся получить подсказки, которые покажут интерес собеседников к их истории. Это может быть простое «Продолжай» или «Расскажи больше». Если мы активно не слушаем, рассказчику не так интересно говорить.
Активные собеседники подают сигналы, означающие «Расскажи мне больше», что говорит об интересе к предмету разговора. Если этого не делать, рассказчик может решить, что вы не слишком заинтересованы общением.
Частое перебивание рассказчика
Вербальные нарушители, или прерыватели, не выслушивают другого человека. Эти люди склонны перебивать говорящего, считая, что они понимают, к чему клонит рассказчик и куда идет разговор.
Ноги слушателя отвернуты от собеседника
Другой жест плохого слушателя – ноги, отвернутые от рассказчика. Ноги – часть тела, которая находится дальше всего от мозга и меньше всего контролируется сознательно. Поэтому ноги смотрят туда, куда хочет идти мозг. Этот сигнал появляется в разговоре одним из первых, если слушатель отстранен.
Слишком частое моргание
Незаинтересованность в разговоре бессознательно проявляется в более частом моргании. Это трудноуловимая форма зрительной блокировки, которая почти никогда не обманывает.
Слишком частое кивание в знак согласия
Если слушатель слишком часто утвердительно кивает, он, возможно, просто делает одолжение рассказчику, не вникая в разговор. Активное кивание, как правило, говорит о том, что человек пытается показать интерес к беседе, но не слушает рассказчика по-настоящему.
Частое прерывание зрительного контакта
Каждый раз когда вы окидываете взглядом комнату во время разговора, рассказчик получает сигнал, что вы его не слушаете. Более незаметная версия – когда слушатель прерывает зрительный контакт и смотрит поверх плеча собеседника, а затем возвращается взглядом к говорящему.
Слишком пристальный взгляд
Слишком пристальный взгляд также говорит о плохом слушателе. Иногда люди психологически отключаются от разговора, но продолжают смотреть на собеседника, чтобы не обидеть того.
Такой ложный интерес приводит к избыточному зрительному контакту. Он часто сопровождается неподвижностью слушателя – тот не кивает, не жестикулирует.
Частое или глубокое дыхание
Если вы заметили за собой частые вздохи во время разговора, это значит, что нить беседы начала ускользать от вашего внимания. Человек, который полностью вовлечен в разговор, стремится дышать более ровно.
