Стили общения играют важную роль в нашей жизни. От того, как мы общаемся с людьми, зависит наше самочувствие, отношения, карьера и многое другое.
Понятие стиля общения
Стиль общения - это совокупность приемов и способов, которые человек использует при взаимодействии с другими людьми. На формирование стиля общения влияют как объективные факторы (культура, социально-экономические условия), так и субъективные (личностные особенности человека).
Существует множество стилей общения, основные из них:
- ритуальный
- манипулятивный
- гуманистический
- авторитарный
- демократический
- либеральный
- деловой
- межличностный
Каждый стиль имеет свои особенности и по-разному влияет на процесс коммуникации.
Ритуальный стиль общения
Ритуальный стиль общения предполагает следование определенным правилам и ритуалам при взаимодействии. Цель такого общения - поддержание отношений в соответствии с нормами данной культуры или социальной группы.
Примерами ритуальных фраз являются приветствия, прощания, пожелания («Доброе утро», «Будьте здоровы»). Также сюда относятся этикетные диалоги о погоде, расспросы о делах, не предполагающие искренних ответов.
Ритуальный стиль помогает поддерживать отношения между людьми на должном уровне. Однако чрезмерное использование ритуальных фраз без искренности может привести к формализации отношений.
Манипулятивный стиль общения
Ключевой особенностью манипулятивного стиля общения является стремление контролировать поведение и мысли собеседника. Манипулятор рассматривает человека как средство для достижения своих целей.
Способы манипулятивного воздействия:
- Двусмысленные или лестные фразы
- Преувеличение своих достижений
- Эмоциональное давление (угрозы, шантаж)
- Искажение фактов
Использование манипуляций со временем приводит к разрушению доверия в отношениях. Кроме того, манипулятор начинает воспринимать людей поверхностно, что негативно сказывается на его личности.
Гуманистический стиль общения
Гуманистическому стилю общения присущи взаимопонимание, открытость и искренний интерес к собеседнику как к личности. Цель такого общения - установление доверительных отношений.
Пример гуманистического диалога - беседа врача и пациента, основанная на сочувствии, поддержке и заботе о человеке.
Гуманистический стиль способствует глубокому взаимопознанию людей, развитию эмпатии и рефлексии. Однако требует определенных личностных качеств и может быть сложен для формального общения.
Авторитарный стиль общения
Для авторитарного (директивного) стиля характерно стремление подчинить собеседника с помощью приказов и требований. Авторитарный человек считает свою точку зрения единственно верной, не терпит возражений.
В семейной сфере данный стиль проявляется в виде чрезмерной опеки и контроля. На работе авторитарный начальник подавляет инициативу подчиненных, заставляя беспрекословно выполнять его указания.
Такое общение неэффективно, так как провоцирует скрытое сопротивление и конфликты в отношениях.
Демократический стиль общения
Демократический стиль основан на равноправии сторон. Здесь поощряется свободное выражение мнений, учитываются интересы всех участников общения.
Руководитель, придерживающийся демократического стиля, стимулирует инициативу сотрудников, делегируя им часть своих полномочий.
Такая форма общения сплачивает коллектив и повышает его продуктивность. Однако демократичность иногда граничит с вседозволенностью и может снизить общий контроль.
Либеральный стиль общения
Либеральному стилю присущи пассивность, безынициативность и отсутствие контроля в отношениях. Либерал мало интересуется мнением собеседников, предоставляя им полную свободу действий.
| Достоинства либерального стиля | Недостатки либерального стиля |
| - не конфликтность | - хаотичность процессов |
| - свобода для подчиненных | - отсутствие обратной связи |
Таким образом, данный стиль общения не приемлем для сфер, требующих четкого управления и контроля.
Деловой стиль общения
Деловому стилю общения присуща четкая направленность на достижение конкретных профессиональных целей. Здесь важны рациональность, логичность и аргументированность высказываний.
В деловой беседе тональность общения сдержанная, используется специальная терминология, преобладают монологи.
Деловой стиль позволяет эффективно решать профессиональные вопросы. Но излишняя прагматичность может восприниматься окружающими как чрезмерная холодность и отстраненность.
Межличностный стиль общения
Межличностному стилю присущи эмоциональность, неформальность, использование разговорных фраз и юмора. Такое общение происходит преимущественно в неофициальной обстановке с друзьями или близкими.
Данный стиль способствует установлению теплых, доверительных отношений между людьми. Однако излишняя фамильярность может восприниматься на работе или в официальной обстановке как неуместная.
Стили общения в психологии
В психологии выделяется шесть основных стилей общения, каждый из которых по-своему эффективен для определенных целей и ситуаций:
- ритуальный
- манипулятивный
- гуманистический
- авторитарный
- демократический
- либеральный
Понимание психологических особенностей различных стилей общения помогает выбрать оптимальную стратегию взаимодействия с людьми в конкретной ситуации.
Выбор оптимального стиля общения
Для эффективного общения важно гибко использовать разные стили, адаптируя их под ситуацию и особенности собеседников. Следует анализировать обстановку и подстраиваться под людей, с которыми вы взаимодействуете в данный момент.
Так, с подчиненными уместен демократический стиль, в деловой сфере - рациональный деловой стиль, а с друзьями - эмоциональный межличностный стиль общения.
Развитие коммуникативных навыков
Для того чтобы научиться эффективно использовать разные стили общения, необходимо развивать свои коммуникативные навыки. Полезными для этого могут быть следующие методы:
- Тренинги личностного роста, включающие отработку навыков общения в разных ситуациях
- Чтение специальной литературы по психологии и техникам коммуникации
- Анализ успешных ораторов - как они выстраивают диалог, используют языковые средства
- Практические упражнения на отработку гибкости стилей общения
Постоянная работа над собой, самоанализ и получение обратной связи о вашем поведении от окружающих - залог улучшения коммуникативных способностей.
Ведение переговоров
Эффективное владение различными стилями общения особенно важно при ведении переговоров - будь то обсуждение условий сделки или выработка единого решения внутри коллектива.
В переговорном процессе полезно:
- Начать с делового или демократического стиля для поиска взаимовыгодного решения
- Проявить гибкость для нахождения компромиссов при разногласиях
- В случае неуступчивости оппонента перейти к более жесткому стилю для отстаивания своей позиции
Публичные выступления
Умение использовать разные стили общения важно и при публичных выступлениях - презентациях, лекциях, выступлениях на конференциях и т.д.
Здесь уместно сочетание:
- Рациональных аргументов (деловой стиль)
- Ярких примеров и образных сравнений (межличностный стиль)
- Вовлечения аудитории в диалог (демократичный стиль)
Это поможет удержать внимание слушателей и донести до них свои идеи.
Риторические приемы
Для усиления эффекта общения могут использоваться различные риторические приемы:
- Риторический вопрос
- Аллегория
- Гипербола
- Литота
- Анафора
Грамотное включение таких приемов в речь помогает оказывать нужное психологическое воздействие на собеседника и усиливать эффект ваших слов.
Влияние стилей общения на карьеру
Стиль общения, который человек использует в профессиональной деятельности, может существенно повлиять на его карьерный рост.
Так, для руководителя важно грамотно сочетать:
- Демократичный стиль для стимулирования инициативы сотрудников
- Деловой стиль для рационального анализа и принятия управленческих решений
- Авторитарный стиль в критических ситуациях, требующих жесткого контроля
Для рядовых сотрудников полезно развивать навыки делового общения для успешной коммуникации с коллегами и руководством.
Общение в конфликтных ситуациях
Особого внимания требует выбор стиля общения в конфликтных ситуациях:
- Главное - сохранять самообладание, а не переходить на крик и эмоции
- Выслушать аргументы оппонента и попытаться понять его позицию
- Найти точки соприкосновения и предложить варианты компромисса
Такой подход, основанный на гибком и адаптивном стиле общения, поможет конструктивно разрешить конфликт.
Роль обратной связи
Чтобы определить эффективность используемого вами стиля общения, важно регулярно получать обратную связь от собеседников:
- Как они оценивают вашу манеру общения?
- Есть ли какие-то моменты, требующие корректировки?
- Что помогает, а что мешает вашему взаимодействию?
Такая информация позволит скорректировать стиль общения для повышения его эффективности.
