Что такое онлайн CRM система?
Все люди любят, когда о них помнят, знают их вкусы и потребности. И этот фактор очень усложняет жизнь бизнес-компаниям. Любой современный бизнес нацелен на массовое привлечение клиентов, и их удержание. А чем больше клиентов, тем сложнее знать вкусы и потребности каждого. Но к счастью, технологии быстро развиваются, и также быстро появляются новое видение бизнеса. CRM – это система построения бизнеса, которая основана на знании полной информации о клиентах, удержании ее, систематизация и хранение в одном месте. Полная расшифровка аббревиатуры customer relationship management дословно переводится -управление отношениями с заказчиками.
Немного истории
Как говорится: «Новое - это хорошо забытое старое». CRM система зародилась еще в прошлом веке. До появления больших магазинов в каждом районе города были свои местные магазинчики. На протяжении многих лет продавцы в них не менялись, и клиентская база оставалась одинаковой. Поэтому продавец не только знал всех своих клиентов в лицо, но и мог предугадать их потребности. Всю информацию продавцу приходилось держать в голове. В современном мире у крупной компании - продавца клиентов очень много, и держать всю информацию о них в голове просто нереально. Именно для этой цели и была разработана . Она позволяет не только хранить все данные о клиенте в одном месте, но также она автоматически собирает информацию о потенциальных клиентах с заявок сайта, через различные чаты и меседжеры.
Преимущества CRM - систем:
- Наличие информации о каждом клиенте компании в одном месте.
- Возможность найти нужную информации быстро.
- Сбор всех отчетных данных в одном месте и быстрый доступ к ним.
- Создание отчетности автоматизировано.
- Контроль над сотрудниками.
- Прямая связь между сотрудниками разных отделов одной фирмы.
Виды CRM- систем
CRM-система – это компьютерная программа. Она бывает нескольких видов. Первый из них это . Для работы с такими программами не нужно дополнительной установки их на компьютер. Работа ведется в интернете. Большинство таких систем имеют соответствующее приложение на телефон. Другой вид CRM систем требует дополнительной установки программы на компьютер. Любой вид программ хорош в использовании, но конечно, онлайн - версия намного удобней. CRM- системы бывают платные и бесплатные. Платные программы предоставляют больше возможностей, но обладателям малого бизнеса вполне подойдет бесплатная версия.
Пользоваться CRM- системой или нет, это дело каждого. Но если человек хочет идти в ногу со временем, то он должен хорошо владеть современными технологиями. Держать всю информацию в голове просто невозможно, что-то обязательно забудется. Поэтому стоит переложить часть забот на компьютерную программу, и освободить голову для новых идей.