Сеть магазинов бытовой техники «В-Лазер»: отзывы

Сеть магазинов бытовой техники "В-Лазер" - одна из крупнейших на Дальнем Востоке. Многочисленные отзывы о "В-Лазере", которые оставляют постоянные покупатели, акцентируют внимание на том, что покупать здесь очень выгодно. Что ж, давайте попробуем разобраться, действительно ли, покупая в этом магазине, вы можете сэкономить и не придётся ли скупому платить дважды.

О компании

Группа компаний «В-Лазер» включает в себя множество предприятий, среди которых:

• магазины бытовой техники (более 70);
• гипермаркеты и продуктовые супермаркеты (сеть "ВЛ-Март");
• завод "Океан", специализирующийся на производстве бытовой техники;
• логистическая компания;
• охранное предприятие;
• база отдыха "Океан".

Как всё начиналось

Как и Москва, "В-Лазер" строился не сразу. Холдинг начал медленно расти и развиваться с 1991 года, когда Борис Постовалов, его основатель, решил заниматься частным предпринимательством и создал в г. Уссурийске маленький семейный бизнес. Что же было дальше?

• Уже через год Постовалов открыл магазин видеотехники, арендовав помещение Центральной библиотеки.
• В 1994 году был открыт ещё один магазин, а в 1995 у сети появляется свой сервисный центр, тогда же открывается представительство компании в столице.
• В 1997 году создаётся охранное предприятие "Кондор", функционирующее и по сей день.
• В 1998 году Постовалов выкупает комплекс зданий обанкротившегося завода "Родина", где до середины 90-х производили холодильники "Океан", и налаживает там производство по совершенно новым технологиям. Спустя несколько месяцев на заводе собирают первый холодильник LG. Это было начало серийного производства. Уже через 4 года завод начинает заниматься не только сборкой заграничной бытовой техники, но и выпуском телевизоров, холодильников, стиральных машин и т. п. собственной торговой марки - "Океан".
• Затем была создана транспортно-логистическая компания, сервисная служба завода, гипермаркет, где были представлены и продукты, и бытовая техника одновременно, отель на базе отдыха "Океан" и многочисленные сервисные центры и компании, контролирующие деятельность магазинов.

Сегодня группа компаний «В-Лазер» продолжает непрерывно расти и совершенствоваться во всех сферах деятельности. Она сама и её продукция не раз удостаивались различных премий.

Но всё же основная деятельность компании - это производство и продажа бытовой и аудио-, видеотехники.

Магазины бытовой техники "В-Лазер"

Сеть магазинов бытовой техники «В-Лазер» насчитывает более 70 магазинов, с которыми уже знакомы:

• Амурская область;
• Камчатка;
• Сахалинская область;
• Магадан;
• Якутия;
• Сибирь;
• Приморский край;
• Хабаровский край.

Поставщики

Помимо собственной бытовой техники "Океан", "В-Лазер" сотрудничает со следующими российскими и зарубежными поставщиками:

• "Фея";
• "Мечта";
• "Лысьва";
• "Бирюса";
• "Витек";
• "Тошиба";
• "Тефаль";
• "Сони";
• "Самсунг";
• "Ровента";
• "Филипс";
• "Панасоник";
• "Мулинекс";
• "ЭлДжи";
• "Крапс";
• "Кайсер";
• "Индезит";
• "Ханса";
• "Горенье";
• "Дэу";
• "Веко";
• Brother;
• "Бош";
• "Бинатон";
• "Аристон".

ООО "В-Лазер" предлагает хорошую бытовую технику по невысоким цена благодаря собственному производству и партнёрским отношениям с надёжными поставщиками.

Преимущества

Компания называет своими преимуществами перед многочисленными конкурентами следующие:

• грамотный и квалифицированный персонал;
• действия сотрудников строго по стандарту, разработанному командой управления;
• высокое качество обслуживания клиентов;
• широкий ассортимент товаров;
• разветвлённая сеть сервисных центров;
• доступные цены;
• удобная планировка магазинов.

"Престиж-клуб"

В компании "В-Лазер" действует система скидок и льгот "Престиж-клуб". Стать частью этой системы может каждый покупатель. Для этого нужно лишь приобрести карточку "Престиж-клуб" в любом из магазинов сети "В-Лазер". При получении карты обязательно заполняется анкета.

В чём выгода карты

Совершая покупку в магазинах сети или при оформлении путёвки на базу отдыха "Океан" на сумму от 2000 рублей, клиент на карту получает купоны (1 купон равняется 1 рублю). За покупку на 2000 рублей клиенту возвращаются на карточку 200 рублей.

Сгорают неиспользованные купоны только спустя 2 года.

Чтобы получить скидку, карту нужно предъявить кассиру при совершении покупки.

Размер скидки зависит от того, как активно клиент совершает покупки в магазинах сети в последние 2 года, и составляет:

• 2 %, если клиент ничего не приобретал за последние годы;
• 3 %, если сумма покупок за этот период составила 5 тыс. рублей;
• 4 %, если покупатель "оставил" в магазине 10 000 рублей за последние пару лет;
• 5 % - 20 000 рублей;
• 6 % - 50 000 рублей;
• 7 % - 100 000 рублей;
• 8 % - 200 000 рублей;
• 9 % - 500 000 рублей;
• 10 % - 1 000 000 рублей.

Если же клиент, имеющий карту, совершает покупки в магазинах сети каждый месяц на протяжении полугода, то к основному проценту добавляется ещё один дополнительный.

Карту "Престиж-клуба" можно использовать и в магазинах-партнёрах, ведь дисконтная система объединяет не только сеть "В-Лазер", но и ещё более 250 компаний.

Партнеры

Многочисленные компании-партнеры сети магазинов бытовой техники "В-Лазер" сами определяют размер скидки по карте "Престиж-клуб":

• аптеки "Мелодия здоровья" предоставляют скидки от 3 до 10 %;
• магазин канцтоваров "Кот Учёный" - 10 %;
• семейный центр "Мэри Поппинс" - 5 %;
• мебельная компания "Олимп" - 10 %;
• салон бижутерии "Кореана" - 5 %;
• агентство праздников "Фишка"- от 5 до 10 %;
• магазин сантехники "Дальсантехкомплект" - 5 %.

Полный список партнёров можно посмотреть на сайте компании "В-Лазер".

Интернет-магазин

Для удобства покупателей был создан интернет-магазин "В-Лазер". Чтобы заказывать товары, необходимо пройти несложную процедуру регистрации, в процессе которой следует указать такие данные:

• имя и фамилия;
• номер телефона;
• адрес электронной почты.

К аккаунту можно подключить и карту "Престиж-клуб", чтобы начисление и списание бонусов с неё проходило автоматически.

Как заказать

После прохождения регистрации можно приступить к онлайн-шопингу:

• выберите нужный товар и нажмите на кнопку "Поместить в корзину";
• затем найдите значок корзины в правом верхнем углу страницы, нажмите не него и попадёте в корзину;
• там нужно выбрать магазин или склад, с которого вам нужно доставить товар (или вы заберёте его сами);
• далее укажите имя, фамилию, телефон и электронную почту в соответствующих полях;
• если у вас имеется промокод на скидку, введите его в поле слева;
• укажите адрес доставки и способ оплаты или нажмите на кнопку "Самовывоз", если хотите забрать товар сами;
• нажмите на кнопку "Подтвердить заказ".

Способы оплаты

Есть несколько способов оплаты товара:

• Оплата курьеру. Если вы выбрали доставку на дом, то заказ можно оплатить курьеру при получении, только наличными.
• Онлайн-оплата. При заказе товара в интернет-магазине вы можете оплатить его онлайн. В таком случае после подтверждения заказа вы будете перенаправлены на страницу банка для завершения оплаты. Бояться оплачивать товар через интернет не нужно, ведь ваши данные магазин не видит, вы отправляете их непосредственно банку.
• Оплата в магазине. Такой способ можно выбрать, если вы забираете товар самостоятельно. Оплатить можно и наличными, и банковской картой.

Акции

Магазин "В-Лазер" регулярно радует покупателей новыми акциями. Приведём примеры некоторых из них:

• "Наша цена". Товары по специальной, сниженной цене выделены специальным ценником в магазинах и шильдой на интернет-ресурсе. Единственное, что нужно помнить, покупая такой товар, что скидки по промокоду или карте "Престиж-клуба" на него не распространяются.
• Программы по рассрочке. Магазин предлагает сразу несколько таких программ: "Быстрая рассрочка" на 3 месяца при сумме 2000-9999 рублей, 4 месяца на покупку от 10000 до 29999 рублей и 5 месяцев на сумму чека от 30000 до 200000 рублей. "Лёгкая рассрочка" - на 6 месяцев, вне зависимости от суммы чека. "Удобная рассрочка" - на 10 месяцев на покупки от 20000 до 100000 рублей.
• "Бонусная лихорадка". В г. Благовещенске стартовала акция, позволяющая выиграть до 3000 бонусов на карту "Престиж-клуба". Для участия в ней в магазине "В-Лазер" нужно купить лотерейный билет стоимостью 100 бонусов, стереть защитный слой и сразу же получить выигрыш. Купить лотерейный билет за наличные нельзя. Для оплаты принимются только бонусы, начисленные на карту за предыдущие покупки в "В-Лазере".
• Ремонт бытовой и цифровой техники. С апреля 2017 года сервисные центры "ВЛ Сервис" принимают на ремонт любую технику, а не только купленную в магазинах сети.

Оптовые продажи

"В-Лазер" предоставляет возможности покупки товаров оптом. Чем привлекательно данное предложение?

1. Специальные цены.
2. Наличие удобно расположенных складов.
3. Оперативная отгрузка товаров.
4. Индивидуальные предложения.
5. Доставка собственной транспортной компанией "ВЛ-Лоджистик".

Стоит обратить особое внимание на то, что при покупке товара по оптовой цене скидки и акции розничных магазинов не действуют.

Гарантия

Случается так, что купленная техника выходит из строя. Тогда на помощь покупателям приходит гарантийное обслуживание.

В составе группы компаний "В-Лазер" имеется подразделение "ВЛ Сервис", специализацией которого является поставка запчастей и гарантийное обслуживание техники.

"ВЛ Сервис" обслуживает продукцию сети, в частности, занимается гарантийным ремонтом техники торговых марок "Океан" и Daewoo.

В течение срока гарантии обслуживание должно осуществляться только в авторизованных сервисных центрах фирм-изготовителей. Их адреса указываются в гарантийных талонах к товарам. Наличие талона является обязательным условием выполнения ремонтных работ по гарантии.

В правильно заполненном талоне должны присутствовать:

• графа с наименованием товара;
• срок гарантии;
• дата продажи товара;
• серийный номер устройства.

Гарантия может не распространяться на отдельные части устройства, либо её срок на них может быть меньше, чем на основной продукт.

Срок ремонта составляет не более 45 дней.

В случае если устранить поломку не удалось, товар заменяют на аналогичный или полностью возмещают стоимость покупки.

Мнение покупателей

Отзывы о "В-Лазере" у клиентов магазина самые разнообразные. Но, к сожалению, отрицательных больше, чем положительных.

В негативных отзывах о "В-Лазере" покупатели отмечают следующее:

1. Плохое качество товара. Многие говорят о том, что техника ломалась уже после нескольких дней использования.

2. Проблемы с возвратом товара или денежных средств. Некоторые покупатели отмечают, что неисправную технику вернуть по гарантии им не удалось. То в сервисе говорили, что они сами виноваты в поломке, то утверждали, что была попытка вскрытия прибора, что автоматически ведёт к потере гарантии, то отказывали в возврате средств, толком не объясняя причины. Например, покупатели "В-Лазера" из Хабаровска часто описывают ситуации, когда им не удается ни отремонтировать по гарантии, ни вернуть неисправный товар.

3. Неквалифицированный персонал. Ряд клиентов отзываются о магазине отрицательно из-за неподобающего поведения персонала. Кто-то намекает на то, что консультанты не могут ничего рассказать об интересующей покупателя технике, кто-то напрямую говорит о хамском отношении при возврате товара, кто-то жалуется на плохую работу курьеров. Например, покупатели "В-Лазера" из Комсомольска-на-Амуре оставляют сообщения о том, что в магазине могут не вскрыть коробку с товаром перед тем, как продать его клиенту. Будьте внимательны. Товар может оказаться неисправным, когда вы его откроете дома.

4. Невнимательное отношение к потенциальным клиентам. Как выяснилось из отзывов, у "В-Лазера" очень большая армия несостоявшихся клиентов. Люди, присмотревшие в магазине товар, попросту не могли дождаться консультантов, чтобы узнать о нём побольше или не могли дозвониться в магазин, чтобы уточнить детали покупки через интернет.

5. Проблемы с доставкой. Помимо того что интервал ожидания составляет до 8 часов, а это целый рабочий день, доставка иногда затягивается и на несколько дней, даже если клиент проживает в 2 минутах езды от магазина.

Положительные отзывы в основном сосредоточены на следующих аспектах:

1. Комфортные условия созданы ещё до входа в магазин. Многие положительные отзывы относятся к магазину "В-Лазер" во Владивостоке. Покупатели очень довольны большой парковкой для клиентов, пристроенной к магазину.

2. Логичное расположение товаров. Несомненным плюсом, по мнению покупателей, является зонирование торгового зала. Большие и светлые отделы позволяют быстро найти нужный товар и рассмотреть его.

3. Неназойливые консультанты. В "В-Лазере" консультанты не бегают за клиентами, уговаривая их купить, например, ещё несколько очень нужных аксессуаров к выбранному компьютеру. Не предлагают они и продукцию в разы дороже ценника, в рамки которого желает уложиться покупатель, не предлагают назойливо оформить кредит или рассрочку. Многие клиенты "В-Лазера" из Уссурийска отмечают очень быструю и качественную работу персонала.

4. Цена. Главный плюс магазинов сети "В-Лазер" - цены. Они на порядок ниже, чем у конкурентов. Это достигается не только за счёт меньшей накрутки, но и за счет того, что в магазинах, наряду с популярными моделями техники и электроники, представлены и не самые известные бренды.

5. Продукция "Океан". У техники "Океан" есть свои поклонники. Пока продукция представлена только в магазинах "В-Лазер". И за счёт того, что производитель практически сам продаёт свою продукцию, цена на технику очень демократичная. Например, холодильник данной марки можно купить по цене от 14 тыс. рублей, а пылесос - от 2837 руб.

"В-Лазер" в крупных городах

Магазины "В-Лазер" имеют удобный график работы: в основном с 10 утра до 8 вечера, что позволяет людям совершать покупки даже после работы.

В крупных населённых пунктах есть по несколько магазинов, расположенных в разных частях города:

• Во Владивостоке магазин "В-Лазер" представлен в трёх "экземплярах": на Океанском проспекте, 52А (этот большой гипермаркет работает с 9 до 21), на Трамвайной, 12А, на Русской, 5 и Борисенко, 1.
• В Хабаровске "В-Лазер" также представлен тремя магазинами: на улице Шелеста, 112А, Трёхгорной, 80 и Ворошилова, 35В.
• В Комсомольске-на-Амуре "В-Лазер" имеет 2 магазина: на проспекте Ленина, 39 (ТЦ "Сингапур") и на улице Кирова, 56 (ТЦ "Выбор").
• Два магазина "В-Лазер" в Уссурийске работают на час дольше обычного: с 9 до 18. Их адреса: улица Ленина, 113 и Некрасова, 252.

Скоро планируется открытие нового магазина "В-Лазер" в Красноярске.

Вместо заключения

Итак, о чём же стоит помнить, совершая покупку в магазинах сети "В-Лазер" (как, собственно, и в любом другом магазине бытовой техники)?

1. При заказе в интернет-магазине лучше выбрать самовывоз. Почему? Потому что можно приехать в магазин, осмотреть и "пощупать" товар и только потом приступить к его оформлению и оплате. А заказать доставку можно уже непосредственно из магазина.
2. Перед оплатой товара не стоит пренебрегать его осмотром. Лучше обнаружить неисправность в магазине и отказаться от покупки, чем потом обращаться в сервисный центр.
3. Не стесняйтесь спрашивать что-то у консультантов, ведь их работа - отвечать на ваши вопросы.
4. Отзывам в Сети не стоит слепо доверять. "Чёрные" способы борьбы с конкурентами никто не отменял, к тому же подлинность отзывов никто не проверяет.
5. Сохраняйте гарантийные документы и следите за правильностью их заполнения в магазине.
6. Не пытайтеь отремонтировать сломавшийся прибор самостоятельно, иначе гарантия на него снимется автоматически.
7. Будьте готовы к ожиднию доставки. Курьер отзванивается примерно за час до того, как он подъедет к вашему дому. Не уходите далеко, ведь ждать вас он не обязан.
8. После получения товара распакуйте его и осмотрите на предмет повреждений. Не подписывайте акт о приёме заказа до осмотра, иначе вы по умолчанию соглашаетесь с тем, что товар был доставлен в целости и сохранности.

Что ж, на этом всё. Подходите к шопингу с трезвой головой. Желаем вам приятных покупок и долгой службы новой бытовой техники!