Деловая этика: культура поведения в бизнесе
Деловая этика - это не просто набор правил. Это фундамент успешного бизнеса и ключ к доверию партнеров. Узнайте, как выстроить эффективную систему ценностей в компании.
Сущность деловой этики
Деловая этика - это современные организационные стандарты, принципы, наборы ценностей и нормы, которые регулируют действия и поведение человека в организации.
Цели деловой этики:
- Установление общих правил поведения в бизнесе
- Контроль за соблюдением этих правил
- Формирование этичного сознания участников бизнес-процессов
Основные функции деловой этики:
- Нормативная - установление общих принципов поведения
- Регулятивная - контроль за соблюдением правил
- Воспитательная - формирование этичного сознания
Структура деловой этики включает нормы, правила, принципы, запреты - они регламентируют поведение в бизнес-среде.
Деловая этика тесно связана с правом, но не является сводом юридических норм. Это скорее система морально-этических принципов.
История деловой этики
Зарождение этических норм в торговле относится к средним векам, когда люди начали совершать простые сделки - обмен товарами. В Европе того времени такие отношения строились на получении прибыли любой ценой.
Уже в средние века европейские купцы в своем стремлении к наживе не гнушались обманом и махинациями.
Современная модель деловой этики сформировалась относительно недавно, в XX веке. Она вобрала в себя достижения предыдущих эпох и этические традиции разных стран.
Резкий рост интереса к деловой этике наблюдался в 1980-1990-х годах. Причины:
- Желание компаний дистанцироваться от скандалов
- Повышенное внимание общественности
- Глобализация и ужесточение конкуренции
Сегодня актуальными задачами в сфере деловой этики являются:
- Разработка этичных кодексов для разных сфер бизнеса
- Контроль за соблюдением заявленных принципов на практике
- Борьба с нарушениями и злоупотреблениями
Классификация деловой этики
Деловая этика классифицируется по разным критериям.
По масштабу можно выделить:
- Корпоративную этику - для конкретной компании
- Профессиональную этику - для представителей одной профессии
- Личную этику - с учетом ценностей конкретного человека
По сферам применения бывает:
- Этика бизнеса
- Этика госслужбы
- Этика медицины
- Юридическая этика
По статусу различают:
- Формальную этику - зафиксированную в письменных документах
- Неформальную этику - сложившуюся как традиция в коллективе
По географическому признаку выделяют модели деловой этики разных стран и регионов - американскую, европейскую, азиатскую и др. У каждой есть свои особенности с учетом культуры, менталитета, религии.
Принципы и правила деловой этики
К базовым принципам деловой этики относятся:
- Честность
- Порядочность
- Справедливость
Основные правила:
- Соблюдение законов
- Выполнение договорных обязательств
К этическим нормам в бизнесе относят:
- Конфиденциальность информации
- Разумный уровень риска
- Правдивость в отчетности
А вот примеры абсолютных запретов:
- Дискриминация сотрудников
- Сексуальные домогательства
- Недобросовестная конкуренция
Деловая этика и этикет
Деловая этика и деловой этикет - тесно связанные, но не тождественные понятия.
Деловая этика - это внутренняя система ценностей, определяющая содержание поступков человека в бизнес-среде.
А деловой этикет устанавливает внешние правила поведения - приветствия, формы обращения, дресс-код и т.д.
К элементам делового этикета относятся:
- Рукопожатия и приветствия при встрече
- Формы обращения к собеседникам
- Правила деловой переписки
- Дресс-код для разных случаев
Деловой этикет имеет национальную специфику, обусловленную особенностями культуры и менталитета. Например, в азиатских странах приняты поклоны, а не рукопожатия.
Деловая этика в России
В советский период вопросы деловой этики практически не поднимались. Активное развитие этой сферы в России началось в 1990-х годах вместе с переходом к рыночной экономике.
С принятием рыночной модели в России обострилась потребность в выработке этических норм для бизнеса.
Основные проблемы деловой этики в нашей стране:
- Недобросовестная конкуренция
- Нарушения в сфере уплаты налогов
- Теневые схемы оплаты труда
Многие российские компании разработали корпоративные кодексы этики. Но далеко не всегда они реально соблюдаются.
Обучение деловой этике
Для обеспечения этичного поведения в компаниях проводится целенаправленное обучение сотрудников.
Основные форматы обучения деловой этике:
- Лекции и семинары
- Тренинги и мастер-классы
- Деловые игры
- Разбор конкретных кейсов
- Онлайн-курсы
Обучение помогает не только изучить нормы и правила, но и выработать стойкие этические убеждения у сотрудников.
Контроль исполнения норм деловой этики
Для контроля соблюдения норм деловой этики в компаниях используются различные механизмы:
- Горячие линии для приема жалоб от сотрудников и клиентов
- Анонимные опросы и аудиты по вопросам этики
- Анализ конкретных сложных ситуаций на этические комитеты
Такая система контроля помогает своевременно выявлять нарушения и оперативно на них реагировать.
Последствия нарушения деловой этики
Нарушение норм и принципов деловой этики может иметь самые негативные последствия как для компаний, так и для конкретных сотрудников.
Для компаний это грозит:
- Потерей клиентов и партнеров
- Ухудшением репутации
- Снижением инвестиционной привлекательности
- Штрафами со стороны контролирующих органов
Для персонала возможны такие санкции как:
- Порицание или выговор
- Лишение премии
- Понижение в должности или потеря работы
- Судебное преследование
Внутрикорпоративные механизмы обеспечения этики
Для поддержания высоких этических стандартов внутри компаний используется целый комплекс мер:
- Разработка и принятие кодекса корпоративной этики
- Создание комитета или комиссии по этике
- Включение положений из кодекса этики в трудовые договоры сотрудников
- Материальное и нематериальное стимулирование этичного поведения персонала
Передовой опыт в сфере деловой этики
Среди компаний, демонстрирующих образцовое следование нормам деловой этики, можно упомянуть такие как:
- Starbucks с их программой социальной ответственности
- Patagonia с пионерскими экологичными инициативами
- Salesforce с культурой доверия и вовлеченности сотрудников
Изучение опыта таких компаний помогает перенимать и адаптировать лучшие практики деловой этики.