Философия кайдзен - японская система достижения успеха. Организация бережливого производства

Менеджмент - это не только наука, но и настоящее искусство. Особенно мудро и изящно к этому вопросу подходят японцы. Их система менеджмента считается классикой и признана одной из самых эффективных в мире. В частности, стоит обратить внимания на философию кайдзен.

Что это такое

Кайдзен - философия и практика японского менеджмента, сосредоточенная на постоянном совершенствовании производственного и управленческого процесса, а также вспомогательных бизнес-процессов. Стоит отметить, что эта философия распространяется не только на работу, но и на все сферы жизни человека.

В переводе с японского языка слово "кайдзен" переводится как "непрерывное совершенствование". С точки зрения менеджмента подразумевается вовлечение в этот процесс всех - от топ-менеджеров до рядовых работников.

Впервые данная философия была применена в период восстановления после Второй мировой войны. В частности, ее взяли на вооружение крупные компании вроде Toyota. После выхода в 1986 году книги "Кайдзен: секрет успеха японских компаний" эта концепция приобрела широкую известность и стала одной из ключевых в практике управления.

Основные принципы

Среди ученых-экономистов нет единого мнения относительно количества принципов кайдзен. Обобщив информацию, содержащуюся в трудах исследователей, можно выделить такие пункты:

• Сортировка. Каждый должен делать только свою работу. Таким образом, каждому сотруднику стоит выявить лишние операции и постепенно устранить их. Что касается руководителя, ему стоит научиться делегировать ответственность.
• Организация порядка. Сосредоточившись на ключевых задачах, стоит переходить к оптимизации процесса работы, то есть выстраиванию операций в приоритетном порядке. Также полезно вести рабочий дневник, где будут фиксироваться выполненные задачи с указанием их приоритетности и важности.
• Уборка. Чтобы мысли были в порядке, важно, чтобы рабочее место содержалось в порядке. Ежедневно после трудового дня нужно проводить уборку в помещении и в голове (забывать о делах, выходя за порог организации).
• Систематизация. После освобождения от лишних обязанностей и построения рабочего процесса, нужно объединить это все в систему и следовать ей на постоянной основе.
• Практика. Кайдзен подразумевает формирование нового способа работы, от которого нельзя отходить в угоду старым привычкам.

Суть концепции

Философия кайдзен - философия постоянных улучшений. Эта идея просматривается в таких основных моментах:

• Фокусировка на клиентах. Товары или услуги, реализуемые компанией, должны в максимальной степени удовлетворять потребности покупателей.

• Непрерывность изменений. Совершенствование всех подразделений организации должно производиться постоянно с учетом новых веяний и разработок.

• Признание проблем и их открытое обсуждение. Если проблемы замалчиваются и игнорируются, решить их невозможно.

• Открытость. Имеется в виду стирание барьеров между подразделениями предприятия и рабочими местами.

• Создание команд. Каждый работник в обязательном порядке должен быть членом рабочей группы, кружка качества, клуба и так далее.

• Межфункциональность. Управление проектами должно осуществляться при помощи межфункциональных команд. Работа не будет эффективной, если группа будет действовать в рамках одной функции.

• Поддерживающие взаимоотношения. Работники должны чувствовать свою значимость, должны быть вовлечены во все процессы, происходящие в организации. Также важны доброжелательные взаимоотношения в коллективе.

• Горизонтальное развитие. Опыт и успехи работника должны быть не личным достоянием, а достижением всей компании.

• Самодисциплина. Важно, чтобы работники умели контролировать и себя, и коллег, и всю организацию.

• Самосовершенствование. Работник должен уметь отделять вопросы, за которые он несет личную ответственность, выполнять их в первую очередь и совершенствовать навыки.

• Тотальное информирование. Каждый работник должен обладать максимально полной информацией о компании.

• Делегирование полномочий. Каждый сотрудник должен обладать достаточно широкими умениями и навыками, чтобы на него можно было возложить определенные полномочия.

• Анализ на основе фактов. Делать выводы и принимать решения можно только на основе достоверных данных.

• Устранение основной причины. Важно уметь отличить основную проблему от тех, что возникли из-за нее.

• Качество как процесс. Проверка и контроль не гарантируют качества. Оно должно присутствовать на всех этапах работы.

• Стандартизация. Необходимо выделение и применение приемов и методов, которые гарантированно приводят к успеху.

Цели

Внедрение кайдзен, или организация бережливого производства, преследует некоторые цели. А именно:

• повышение качества производимой продукции или оказываемых услуг;
• устойчивое повышение производительности труда;
• максимально возможное сокращение потерь;
• максимально эффективное использование производственных мощностей;
• повышение гибкости по отношению к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды;
• эффективная система мотивации сотрудников;
• улучшение системы командной работы;
• повышение уровня личной ответственности сотрудников путем сглаживания иерархии;
• обеспечение непрерывности процесса обучения и повышения квалификации сотрудников.

Управление людьми

В системе кайдзен огромное внимание уделяется отношению руководителя к подчиненным. Оно должно следовать таким правилам:

• человека нельзя прилюдно наказывать;
• нельзя разговаривать с подчиненным в приказном тоне;
• необходимо учитывать мнение сотрудников;
• не стоит скупиться на поощрение;
• сотрудников нужно поддерживать как в рабочих, так и в личных проблемах;
• необходима положительная мотивация;
• нужно давать подчиненным определенную степень самостоятельности;
• ошибки не возбраняются - за их счет сотрудники учатся;
• не стоит недооценивать интеллект подчиненных;
• важно поощрять инициативу.

Нулевые потери

В соответствии с системой кайдзен, все действия в организации делятся на те, что приносят пользу, и те, что не приносят пользу. Таким образом, задача руководства - устранить или свести к минимуму действия, которые могут привести к потерям или не несут никакой ценности. Так, в соответствии с японской философией, важно свести к нулю такие потери:

• перепроизводство;
• перенаполнение складских помещений;
• ожидание и простаивание;
• потери, связанные с транспортировкой;
• потери от бесполезных действий сотрудников (курение, болтовня и так далее);
• бракованная продукция и так далее.

Гемба

В Кайдзен существует термин "гемба". Он означает передовую производства. Ключом к успеху является осведомленность менеджера о процессах, происходящих в самых "низах" бизнеса. То есть руководитель должен иметь четкое представление о процессах, которые происходят во всех подразделениях, о специфике их работы. В идеале, чтобы принимать эффективные управленческие решения, руководитель должен проделать путь по горизонтали и по вертикали организационной структуры (начиная с рядового сотрудника, поработать в разных подразделениях).

Правила Siemens

Многие успешные фирмы работают в соответствии с философией бережливого производства кайдзен. Одна из них - немецкий концерн Siemens. Для сотрудников фирмы действуют такие правила:

• Работник, который перестал становиться лучше - плохой работник.
• Нужно быть готовым к отказу от традиционного мышления.
• Нужно думать над тем, как выполнить задачу, а не над тем, почему она не может быть выполнена.
• Лучше решить задачу наполовину, чем не решить ее вообще.
• Нужно исправлять ошибки сразу по мере их выявления.
• Нужно искать решения, которые стоят максимально дешево.
• Учитесь решать проблемы по мере их возникновения.
• Важно задавать много вопросов, чтобы выяснить истинную суть проблемы.
• Коллектив решает проблему лучше, чем один специалист.

Отличия кайдзен от традиционной системы менеджмента

Кайдзен в бизнесе - это не просто путь зарабатывания денег. Это путь достижения совершенства в своей сфере деятельности. Отличия японской концепции от классической системы менеджмента приведены в таблице.

Перспективы кайдзен в отечественном бизнесе

Достаточно трудно представить кайдзен в бизнесе на отечественном пространстве. Действительно, между культурами и философиями России и Японии есть существенные различия. Например, в Стране восходящего солнца кайдзен прививается еще с детства. В школах ребят учат, что и большое, и малое дело одинаково значимы для конечного результата. Поэтому устранение недочетов и улучшения должны проводиться методично.

Помимо иного подхода к воспитанию и обучению, стоит также отметить, что развитие отечественного бизнеса происходило в специфических условиях. Так, после советской философии, нацеленной на рекорды и нестабильности 90-х, отечественные предприниматели ориентированы на получение результата в краткосрочной перспективе. Но кайдзен - это иная философия. Она подразумевает медленный, но планомерный рост посредством постоянных улучшений.

Пожалуй, основная причина, по которой кайдзен не получил распространения в России - это ориентированность философии на порядочное и честное предпринимательство (так сказано в предисловии к книге Имаи). К сожалению, отечественный бизнес еще не "пришел в себя" после лихих 90-х, а потому внедрить кайдзен в большинстве организаций практически невозможно. Тем не менее данная практика начинает набрать обороты. Философию постепенно внедряют в "Алроса", "ГАЗ", "Балтике", "Гидросиле" и в других крупных организациях.

Кайдзен в психологии

Философия кайдзен нашла свое применение не только в менеджменте, но и в психологической практике. Применение данной концепции позволяет добиться успехов в карьере, творчестве и даже личной жизни.

Подавляющее большинство людей боится перемен. У некоторых этот страх является паническим. Таким образом, многим людям проще постоянно находиться в зоне комфорта (без потрясений, но и без развития). Концепция кайдзен подразумевает медленное, но непрерывное развитие. Таким образом, эти маленькие шаги подготавливают мозг к глобальным изменениям и смягчают негативную реакцию на них.

Внедрение философии свою в жизнь

Жить в соответствии с философией кайдзен не так уж и сложно. Нужно лишь придерживаться пяти основополагающих принципов:

• Аккуратность. Разделите лист бумаги на две колонки. В одну напишите все, что вам помогает, а в другую - то, что мешает (это касается и предметов, и связей, и личных качеств). Постепенно избавляйтесь от пунктов, содержащихся во второй колонке.
• Порядок. Составьте подробный распорядок дня. Помимо общих пунктов, нужно детально прописать разные мелочи, которые делают вас лучше, которые приносят вам пользу.
• Чистота. Помещение, в котором находится человек (жилище или рабочий кабинет), должно содержаться в идеальном порядке. К тому же уборка - это чисто механический труд, который помогает отвлечься и освободиться от негативных мыслей.
• Стандартизирование. Придерживайтесь определенных норм, правил, графиков и уровня качества в вашей жизни.
• Дисциплина. Пресекайте в себе малейшие порывы и слабости, которые могут привести к возврату к старым привычкам.

Заключение

Кайдзен в бизнесе и в жизни - это мудрая философия, которая помогает медленно, но уверенно двигаться к успеху. По сути, это не рецепт достижения целей, а образ мышления. Чтобы быть успешным, нужно постоянно развиваться. Любая пауза подобна поражению, ведь мир не стоит на месте, а вы не поспеваете за ним. Кайдзен объединяет в себе восточную мудрость и выдержку.