Как пишется претензия - образец, требования и особенности

Претензия - это официальное письменное обращение одной стороны к другой с требованием устранить нарушение договора или закона. Претензия является обязательным досудебным этапом при возникновении спора и позволяет решить конфликт без обращения в суд.

1. Когда писать претензию

Претензию стоит направлять в следующих случаях:

при поставке некачественного товара
при нарушении сроков выполнения работ или услуг
при неполной оплате по договору
при нанесении материального ущерба
при нарушении иных условий договора

Претензионный порядок позволяет оперативно решить конфликт до обращения в суд и избежать дополнительных расходов на судебное разбирательство.

2. Как правильно пишется претензия: образец

Претензия обязательно должна содержать следующие реквизиты:

наименование документа
дату и исходящий номер
наименование и реквизиты организации, направляющей претензию
наименование и реквизиты организации, которой направляется претензия
обстоятельства, на которых основывается претензия
доказательства, подтверждающие обстоятельства
требования заявителя
сумму претензии и расчет убытков, если они имеются
срок для ответа на претензию
перечень приложений
подпись руководителя или иного уполномоченного лица

3. Образец претензии в магазин

Как пишется претензия в магазин: образец может выглядеть так:

Директору ООО "Магазин"
Иванову И.И.
Претензия
15 марта 2022 г. в Вашем магазине мною был приобретен холодильник марки Samsung за 15 000 руб. При эксплуатации холодильника была выявлена неисправность: перестал охлаждаться отсек для овощей.
Согласно законодательству, в случае продажи товара ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены товара, уменьшения покупной цены или возврата денежных средств.
На основании изложенного, прошу Вас произвести замену неисправного холодильника на новый в течение 5 дней по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 1, кв. 2. В противном случае буду вынужден обратиться с иском в суд.
Приложение: копия чека на покупку.
Директор ООО "Заявитель"
Петров П.П.

4. Ответ на претензию: образец

Образец того, как пишется ответ на претензию, должен содержать:

дату и исходящий номер
реквизиты организаций
обоснованное согласие или возражение по каждому пункту претензии
ссылки на нормы закона, договора, доказательства
решение по претензии (удовлетворить, отклонить, удовлетворить частично)
подпись руководителя или уполномоченного лица

5. Досудебная претензия

Как пишется досудебная претензия? Образец отправляется до подачи иска в суд в целях достижения мирового соглашения и является обязательной по ряду споров. К таким спорам относятся:

по договорам между юридическими лицами
о защите прав потребителей
о возмещении вреда
трудовые споры

Досудебная претензия дает возможность оппоненту добровольно удовлетворить требования заявителя без судебного разбирательства.

Таким образом, претензия является эффективным способом разрешения конфликтов в досудебном порядке. При соблюдении всех требований к оформлению, претензия позволяет реализовать и защитить свои законные права.

6. Оформление претензии

При написании претензии важно уделить внимание ее оформлению. "Претензия" или "жалоба" должна быть напечатана на фирменном бланке организации, если она исходит от юридического лица. Если претензию направляет физическое лицо, то она оформляется на листе А4.

"Письмо" претензии должно быть подписано руководителем или лицом, уполномоченным действовать от имени организации. Подпись заверяется печатью. Если претензию направляет гражданин, она подписывается им собственноручно.

7. Документы, прилагаемые к претензии

К письму претензии следует приложить документы, подтверждающие обоснованность требований. К таким документам могут относиться:

копия договора
акты, накладные
фото- или видеофиксация
экспертные заключения
переписка сторон
иные доказательства

Документы предоставляются в копиях, заверенных подписью руководителя и печатью организации. При большом количестве документов к претензии может прилагаться их опись.

8. Сроки направления претензии

Сроки для направления претензии устанавливаются законодательством или договором. Например:

претензия потребителя - в течение гарантийного срока
претензия по договору поставки - в течение 10 дней с момента нарушения
претензия о возмещении вреда - в течение 3 лет

Срок для ответа на претензию, как правило, составляет 30 дней. Он должен быть разумным, чтобы ответчик успел объективно разобраться в ситуации.

9. Последствия оставления претензии без ответа

Если ответчик оставляет "письма" претензии без ответа, не реагирует на требования заявителя, то это может повлечь негативные последствия для него:

суд вправе принять требования истца без дополнительной проверки
ответчик лишается возможности мирного урегулирования
на ответчика может быть возложена обязанность возместить судебные расходы

Поэтому каждая претензия должна рассматриваться внимательно и получать мотивированный ответ в установленный срок.

10. Претензионный порядок при урегулировании споров

Претензионное урегулирование споров является эффективной альтернативой судебному разбирательству. Соблюдение претензионного порядка позволяет:

оперативно восстановить нарушенные права
избежать негативных последствий конфликта
сохранить партнерские отношения
минимизировать материальные потери

Поэтому при возникновении спора рекомендуется сначала использовать претензионный механизм урегулирования, а уже затем, при необходимости, передавать дело в суд.

11. Виды претензий

Существуют различные виды "притензий" в зависимости от характера требований:

Претензия о замене товара ненадлежащего качества
Претензия о расторжении договора
Претензия о возмещении убытков
Претензия об уплате неустойки
Претензия о пересмотре цены

Каждая "притензия" имеет свои особенности по основаниям, расчету сумм, перечню доказательств. Это необходимо учитывать при ее подготовке.

12. Особенности досудебного урегулирования при продаже товаров

Если возник спор между покупателем и продавцом, перед обращением в суд покупатель должен предъявить претензию. Претензия предъявляется по месту нахождения продавца, указанному в документах.

Ответ на претензию должен быть мотивированным. Если продавец соглашается с требованиями, он обязан их удовлетворить в течение 10 дней.

13. Нюансы написания претензий физическими лицами

Если претензию "написать" физическое лицо, следует указать:

ФИО
почтовый адрес
номер телефона
адрес электронной почты (при наличии)

Претензия подписывается гражданином собственноручно, без печати. Она может быть направлена по почте, курьером, электронной почтой или передана лично.

14. Способы доставки претензии

Существуют различные способы доставки претензии адресату:

Почтовое отправление с описью вложения и уведомлением о вручении
Курьерская доставка с вручением под расписку
Передача претензии лично под расписку
Направление скан-копии претензии по электронной почте

Наиболее надежными способами считаются почтовое отправление и курьерская доставка, поскольку они позволяют зафиксировать факт и дату получения претензии адресатом.

15. Действия при отказе в удовлетворении претензии

Если ответчик отказал в удовлетворении претензии полностью или частично, заявитель вправе:

Направить повторную претензию
Заявить требование в судебном порядке
Инициировать процедуру медиации или переговоры
Обратиться за разъяснениями в государственные органы

Повторная претензия направляется, если появились новые обстоятельства и доказательства.

16. Претензионный порядок в зарубежных странах

Во многих зарубежных странах претензионный порядок также является обязательным этапом при урегулировании споров. Например:

В США и Великобритании претензия называется claim
В Германии - Mängelrüge
Во Франции - réclamation

Это позволяет сторонам урегулировать разногласия до суда в досудебном порядке.

17. Альтернативы претензионному порядку

Альтернативами претензионному порядку являются:

Переговоры
Медиация
Третейское разбирательство
Посредничество

Эти процедуры также позволяют урегулировать спор до суда, но не являются обязательными в большинстве случаев.

18. Претензионный порядок как обязательная досудебная процедура

В ряде случаев закон устанавливает обязательный претензионный порядок урегулирования споров. Это означает, что без соблюдения претензионного порядка иск в суд не может быть принят к рассмотрению.

Обязательным досудебным порядком урегулирования спора является эффективный способ избежать судебных издержек и сохранить деловые отношения сторон.