Как оформить возврат на Озон: полное руководство

Ежегодно миллионы россиян делают покупки на Озоне. Но иногда приходится возвращать товар по разным причинам. В этой статье я расскажу, как правильно оформить возврат на Озоне в любой ситуации. Узнаете подробную пошаговую инструкцию и советы, как быстрее получить деньги.

Причины возврата товаров на Озон

Существует несколько основных причин, по которым покупатели возвращают товары, купленные на Озоне:

• Не подошел размер, цвет, модель. Например, ботинки оказались маловаты, платье не того оттенка, смартфон другой модели.
• Обнаружен брак или неисправность. Товар сломался, на нем видны производственные дефекты.
• Товар оказался некачественным, поддельным. Например, низкосортная подделка известного бренда.
• Товар не соответствует описанию на сайте. Не совпали размер, цвет, комплектация.
• Покупателя не устроила работа продавца. Доставили не в срок, отказываются принимать возврат.

В целом причины можно разделить на две большие категории:

1. Возврат качественного товара (не подошел)
2. Возврат некачественного, бракованного товара

Разберем подробнее, какие товары можно вернуть в каждом случае.

Какие товары можно вернуть на Озон

Ассортимент Озона насчитывает миллионы наименований товаров. Возврат возможен практически для всех категорий, но есть некоторые нюансы.

Можно вернуть

• Одежду, обувь, аксессуары. Главное – сохранить товарный вид, бирки, ярлыки.
• Бытовую технику и электронику. Но нельзя вскрывать упаковку и пользоваться товаром.
• Косметику и парфюмерию. Если на упаковке нет следов вскрытия и использования.
• Продукты питания. Если не истек срок годности и упаковка не повреждена.
• Книги, диски, сувениры. В новом неповрежденном виде.

Нельзя вернуть

• Товары, бывшие в употреблении по закону.
• Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства.
• Аудио/видеозаписи и программное обеспечение.
• Печатные издания (если упаковка повреждена).
• Парфюмерию (если упаковка открыта).

Полный список товаров, не подлежащих возврату, приведен в законе РФ.

Способы возврата товаров на Озон

Существует несколько вариантов, как вернуть товар, купленный на Озоне. Рассмотрим их далее.

В пункте выдачи заказов Озона

Это самый быстрый способ. Нужно лично прийти в пункт выдачи Ozon (обычно это Ozon Express или пункты QIWI) и передать товар оператору.

Преимущества:

• Быстро и удобно, не надо никуда ехать.
• Сразу оформляют все документы на месте.
• Можно получить подтверждение о приемке товара.

Через постаматы QIWI

Достаточно упаковать товар и оставить его в любом из 22 000 постаматов по всей России.

Плюсы:

• Не надо ждать курьера.
• Круглосуточно, без выходных.
• Можно вернуть из любого города.

С помощью курьерской службы

Курьер Озона приедет к вам домой в удобное время и заберет посылку.

Преимущества:

• Удобно для крупногабаритных и тяжелых товаров.
• Не надо никуда ехать.
• Быстрее, чем почтой.

Некоторые позиции принимаются только через курьеров. Например, фейерверки и салюты.

Почтой России

Можно отправить посылку с возвращаемым товаром в любом отделении Почты России. Услуга бесплатная.

Плюсы:

• Дешевле и доступнее курьерской доставки.
• Можно отправить из любого города.
• Не надо иметь статус премиум-пользователя.

Минус – дольше ждать возврата денег.

Как оформить заявку на возврат товара на Озоне

Процедура оформления возврата довольно простая, главное – четко следовать инструкции:

1. Заходим в личный кабинет на сайте Озона.
2. Находим нужный заказ в разделе «Мои заказы».
3. Нажимаем кнопку «Вернуть товары».
4. Выбираем те позиции из заказа, которые хотим вернуть.
5. Заполняем форму заявки на возврат.
6. Подтверждаем отправку заявки.
7. Получаем код возврата.
8. Отслеживаем статус заявки в разделе «Мои возвраты».

После одобрения Озоном можно передать товар выбранным способом, указав код возврата. Это важно!

Сроки возврата товаров на Озон

Чтобы вернуть товар, есть строго определенные сроки:

• 1 день после получения по умолчанию.
• 7 дней – на возврат брака или неподошедшего товара.
• 14 дней (30 дней для премиум-пользователей) по закону.
• В течение гарантийного срока для сломанных товаров.

Для сезонных товаров (одежда, обувь) гарантия 30 дней от начала сезона. Например, для зимних ботинок – с начала зимы.

Превышение сроков часто становится причиной отказа, поэтому возвращайте товары как можно быстрее!

Как вернуть деньги с Озона после возврата

Сам процесс возврата на Озоне занимает от 2 до 10 рабочих дней после получения товара обратно. Это стандартные сроки.

При гарантийном случае выплата может занять до 3 недель – товар отправляют на экспертизу.

Точные сроки зависят от:

• Банка, через который шел платеж.
• Использованной платежной системы.
• Сложности и спорности случая.

Озон перечисляет деньги на ту же карту, с которой была совершена оплата. Если прошло больше заявленного срока – обращайтесь в службу поддержки.

Возврат товара при покупке в кредит или рассрочку на Озон

Если товар был приобретен в кредит или рассрочку через Озон, процедура возврата происходит по тем же правилам:

• Подаем онлайн-заявку на сайте.
• Получаем код и возвращаем товар выбранным способом.
• Дожидаемся возврата денег.

Однако процесс возврата средств в банк в таком случае может быть более сложным и занять больше времени.

Как вернуть товары с Озона из других стран

Для возврата товара, купленного на Озоне из другой страны, действуют те же этапы:

1. Подаем заявку на сайте Озона.
2. Получаем код возврата.
3. Отправляем товар в течение 7 дней после одобрения.
4. Правильно упаковываем и заполняем документы.

Очень важно сохранять все чеки за доставку и таможенные пошлины. Озон обещает компенсировать эти расходы при обоснованном возврате.

Как отменить заказ на Озоне

Если вы передумали покупать товар, можно отменить заказ на Озоне:

• До отправки товара.
• При получении в пункте выдачи.
• Не забирая посылку из пункта выдачи.

Во всех случаях производится полный возврат средств на ваш счет или карту без удержаний и комиссий.

Как вернуть подписку Озон Премиум

Чтобы отказаться от автоматического продления подписки Озон Премиум:

1. Войдите в личный кабинет на сайте.
2. Перейдите в раздел «Подписки».
3. Найдите подписку «Озон Премиум».
4. Нажмите «Отказаться от автопродления».

Текущий оплаченный период будет использован полностью. Подписка отключится в конце этого периода.

Как опротестовать отказ Озона в возврате

Если Озон отказал вам в возврате товара, вы можете:

• Обратиться в поддержку Озона.
• Написать мотивированную претензию.
• Обратиться в Роспотребнадзор.
• Подать иск в суд по месту нахождения Озона.

Главное – аргументированно доказать свою правоту!

Как получить компенсацию за доставку после возврата товара Озон

При возврате качественного товара Озон не компенсирует расходы на доставку. Но есть случаи, когда можно вернуть деньги и за пересылку:

• Если товар оказался бракованным.
• Обнаружилось существенное несоответствие описанию.
• Товар сломался в течение гарантийного срока.

В таких ситуациях нужно обратиться в службу поддержки Озона и объяснить причину, по которой вы считаете нужным возместить расходы на доставку.

Как ускорить возврат денег с Озона

Чтобы получить деньги за возвращенный товар как можно быстрее, рекомендуется:

1. Сразу после получения товара проверить его и принять решение о возврате.
2. Не затягивать с подачей заявки на возврат.
3. Выбрать быстрый способ возврата (курьер, пункт выдачи).
4. Следить за передвижением посылки и оповещать Озон.
5. При задержках сразу обращаться в поддержку.

Возврат акционного товара на Озон

Порядок возврата товаров, купленных по скидке или в рамках акции на Озоне, ничем не отличается от стандартного:

• Те же сроки и способы возврата.
• Аналогичное оформление заявки.
• Такая же процедура возврата средств.

Единственное отличие - при возврате будет удержана сумма предоставленной скидки.

Как вернуть товар на Озон, если продавец отказывается

Если продавец отказывается принимать возврат товара, приобретенного на Озоне, можно:

1. Связаться со службой поддержки Озона.
2. Оставить жалобу на продавца в оценках к товару.
3. Написать претензию продавцу с требованием исполнить закон о защите прав потребителей.
4. Обратиться в суд по месту нахождения продавца.

Главное - отстаивать свои права на возврат и добиваться справедливости!

Как отследить посылку с возвращаемым товаром Озон

Чтобы знать, где в данный момент находится посылка с возвращаемым товаром, можно:

• Посмотреть статус в личном кабинете Озона в разделе "Мои возвраты".
• Позвонить в службу поддержки Озона и уточнить текущее местонахождение посылки.
• Воспользоваться трек-номером на сайте Почты России или другой службы доставки.
• Позвонить в отделение Почты России, куда была сдана посылка.

Рекомендуется регулярно отслеживать статус возврата, чтобы в случае задержек оперативно решать возникшие проблемы.

Что делать, если посылка с возвратом потерялась

Если служба доставки потеряла посылку с возвращаемым товаром Озона, необходимо:

1. Срочно связаться со службой поддержки Озона.
2. Написать претензию в адрес службы доставки.
3. Потребовать возмещения полной стоимости товара.
4. При необходимости обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Важно сохранить все чеки и документы, чтобы доказать факт отправки посылки и ее содержимое.

Как вернуть товар, если срок возврата пропущен

Если срок на возврат товара Озона пропущен, шансы вернуть деньги невелики, но можно попробовать:

• Обратиться в поддержку Озона и объяснить причину пропуска срока.
• Написать мотивированную претензию с просьбой о возврате.
• Прибегнуть к услугам юриста и направить претензию в адрес Озона.
• Подать иск в суд по месту нахождения офиса Озона.

Частичный возврат заказа на Озон

Иногда бывает необходимо вернуть только часть товаров из заказа Озона. Это можно сделать так:

1. Подать заявку и указать только те товары, которые надо вернуть.
2. Вернуть часть товаров выбранным способом.
3. Получить возврат пропорционально стоимости возвращенных позиций.

Главное при частичном возврате - не нарушать комплектность товаров в оставшейся части заказа.

Как вернуть товар Озон в другой город

Чтобы вернуть товар, купленный на Ozon, из другого города, есть несколько вариантов:

1. Найти ближайший пункт выдачи Ozon и передать там.
2. Отправить в постамат QIWI, если есть поблизости.
3. Отправить посылку обратно через Почту России.
4. Вызвать курьера (для премиум пользователей).

Главное - не пропустить сроки возврата и сохранить документы, подтверждающие отправку.

Как быстрее получить свои деньги при возврате товара Озон

Чтобы ускорить возврат денег за товар, отправленный обратно на Ozon, рекомендуется:

• Сразу уведомить Озон о передаче товара.
• Выбирать быстрые способы доставки.
• Отслеживать посылку и информировать Озон о ходе возврата.
• При задержке средств сразу обращаться в поддержку.

Самый быстрый способ - это лично вернуть товар в ближайшем пункте выдачи заказов Озона.

Как проверить оригинальность товара перед возвратом на Озон

Чтобы убедиться, что товар оригинальный, а не подделка, стоит:

• Внимательно изучить упаковку.
• Проверить наличие сертификатов и гарантийных талонов.
• Сравнить с описанием производителя.
• Связаться со службой поддержки производителя.

Это поможет избежать проблем при обосновании причин возврата товара.

Как отказаться от доставки Озон Премиум после заказа

Чтобы отменить доставку Озон Премиум после оформления заказа, необходимо:

1. Войти в личный кабинет на сайте.
2. Перейти в раздел "Мои заказы".
3. Выбрать нужный заказ.
4. Нажать "Отменить заказ".

Озон произведет возврат денег за доставку Премиум на ваш счет или карту.

Что делать, если Озон не принял возврат по причине новогодних праздников

Если Озон отказал в приемке возврата из-за новогодних каникул, рекомендуется:

• Сохранить товар и документы.
• Сразу после праздников сделать новую заявку.
• Убедиться, что срок возврата не пропущен.
• Обратиться в поддержку Озона, если возникли проблемы.