Как вернуть билет по Пушкинской карте? Полный гайд
Недавно появившаяся Пушкинская карта открывает молодежи доступ к культурным мероприятиям. Но что делать, если планы изменились и нужно вернуть билет? В этой статье мы подробно разберем, как оформить возврат по Пушкинской карте.
Что такое Пушкинская карта и как ею пользоваться
Пушкинская карта - это государственный проект, запущенный в 2019 году. Его цель - повысить доступность культурных мероприятий для молодежи 14-22 лет.
Чтобы получить карту, нужно:
- Зарегистрироваться на портале Госуслуги и подтвердить личность
- Скачать мобильное приложение «Госуслуги Культура» и оформить виртуальную карту
- Или заказать пластиковую карту в отделении Почта Банка
На карту один раз в год зачисляется 3 тысячи рублей. Эти деньги можно потратить на:
- Билеты в театры, музеи, кинотеатры
- Книги, аудиокниги, электронные книги
- Билеты на концерты и фестивали
- Экскурсии и лекции
Оплатить билет можно:
- Через сайт или кассу учреждения культуры
- В мобильных приложениях «Госуслуги Культура» и «Культура.РФ»
Важные правила использования Пушкинской карты:
- Карта именная, билеты покупать может только владелец
- Деньги с карты нельзя снять или перевести
- Неизрасходованный баланс на следующий год не переносится
Порядок возврата билетов по Пушкинской карте
Чтобы вернуть билет, купленный по Пушкинской карте, нужно обратиться к продавцу - в театр, музей, на концертную площадку. У каждой организации свои правила возврата.
Обычно действует следующая система штрафов:
- За 10 дней до мероприятия - штрафа нет, возвращается 100% стоимости
- От 5 до 10 дней - штраф 50% от стоимости билета
- От 3 до 5 дней - штраф 70% от стоимости
- Менее чем за 3 дня - возврат невозможен
Чтобы оформить возврат, нужно:
- Связаться с продавцом по телефону или через сайт
- Заполнить заявление на возврат с объяснением причины
- Дождаться ответа от продавца с подтверждением возврата
- Получить деньги на Пушкинскую карту (до 8 дней)
Если возврат задерживается, звоните в службу поддержки: 8 (800) 100-06-45.
Важно: деньги за возвращенный билет поступят обратно только на Пушкинскую карту. Получить их наличными или перевести на другую карту нельзя.
Как вернуть билет по пушкинской карте различается в зависимости от продавца. Рассмотрим особенности возврата в разных организациях.
Возврат через различных продавцов билетов
В театрах и музеях возврат можно оформить как онлайн, так и в кассе на месте. Главное - сделать это заранее, до спектакля или экскурсии.
Через сайт Культура.РФ возврат происходит полностью онлайн:
- Зайти в личный кабинет на сайте
- Выбрать билет и нажать «Вернуть билет»
- Указать причину возврата в форме
- Дождаться возврата средств на карту
В приложении Госуслуги Культура также можно оформить возврат дистанционно:
- Открыть приложение, выбрать раздел «Мои билеты»
- Найти нужный билет и нажать «Вернуть»
- Заполнить форму возврата
- Получить подтверждение и дождаться возврата средств
Возврат билетов на концерты и фестивали имеет свои особенности...
Возврат через различных продавцов билетов
Возврат билетов на концерты и фестивали имеет свои особенности:
- Часто возврат возможен только до определенного срока до начала мероприятия
- Могут возникнуть сложности с возвратом если билет приобретен у перекупщиков
- При отмене концерта организатор обязан вернуть деньги, но это может занять время
Особые случаи возврата в кинотеатрах:
- При опоздании на фильм менее чем на 20 минут возврат невозможен
- Если фильм не понравился, это не является уважительной причиной для возврата
- Возврат за испорченные билеты осуществляется только при предъявлении испорченных билетов
Проблемные ситуации при возврате билетов
Иногда при возврате могут возникнуть сложности:
- Отказ в возврате из-за нарушения сроков
- Требование комиссии за возврат даже в положенный срок
- Затягивание процесса возврата денег на карту
- Отсутствие чека или потерянный билет
В таких ситуациях рекомендуется:
- Уточнить правила возврата у данного продавца
- Объяснить ситуацию и при необходимости приложить документы
- Обратиться в службу поддержки продавца и на горячую линию
- При крайнем случае написать претензию и жалобу
Возврат билетов при форс-мажоре
Отдельный случай - возврат из-за отмены или переноса мероприятия. Тут применяются общие нормы закона о защите прав потребителей:
- Полный возврат билетов в течение 10 дней со дня отмены
- При переносе выбор: посетить в новую дату или возврат
- Компенсация при отказе от посещения из-за переноса на другой город
Но на практике возврат может затянуться. В таком случае рекомендуется максимально задействовать все контакты продавца и обращаться в госорганы за защитой прав потребителя.