Как отвечать на открытые вопросы собеседования: 7 проверенных советов
Вступление о том, как важно правильно отвечать на открытые вопросы на собеседовании. Объяснение, что такое открытые вопросы и почему они так важны для работодателей.
Типы открытых вопросов на собеседованиях
Существует несколько типов открытых вопросов на собеседованиях:
- Поведенческие вопросы. Их цель - понять, как кандидат вел себя в тех или иных рабочих ситуациях.
- Ситуационные вопросы. Они позволяют оценить, как человек может действовать в будущем на новом месте работы.
- Вопросы на проверку компетенций. Помогают выяснить насколько соискатель действительно обладает заявленным опытом и знаниями.
- Вопросы на выявление мотивации к работе.
- Юмористические и нестандартные вопросы. Иногда задаются, чтобы оценить креативность и находчивость кандидата.
Давайте детально разберем каждый из этих видов открытых вопросов.
Поведенческие вопросы
Этот тип вопросов позволяет работодателю понять, как именно потенциальный работник справлялся с различными сложностями на предыдущем месте работы.
Примеры поведенческих вопросов:
- Расскажите о ситуации, когда вам пришлось работать в жестких временных рамках.
- Были ли у вас конфликты с коллегами или клиентами? Как вы их разрешали?
- Есть ли у вас опыт работы с жалобами клиентов? Приведите пример.
Поведенческие открытые вопросы на собеседовании позволяют работодателю понять, как именно потенциальный работник справлялся с различными сложностями на предыдущем месте работы.
Отвечая на такие вопросы важно не просто констатировать какие-то факты, а подробно и развернуто описывать конкретные ситуации из своего опыта. Желательно приводить реальные примеры того, как вы сталкивались и решали похожие задачи в прошлом.
Ситуационные вопросы
Ситуационные или гипотетические вопросы позволяют интервьюеру оценить поведение и навыки принятия решений кандидата в возможных рабочих сценариях.
Например:
- Представьте, что у вас в отделе сложились напряженные отношения с коллегой. Как будете разрешать эту ситуацию?
- Допустим, вам как менеджеру по продажам нужно выполнить очень сложный план. Но объемы продаж падают. Что вы предпримите?
- Клиент прислал жалобу на работу вашего отдела. Что вы ему ответите?
Подобные вопросы часто звучат немного наиграно. Тем не менее, они дают представление о ваших навыках решения проблем, управления стрессом, коммуникаций с клиентами.
Вопросы на проверку компетенций
Этот тип вопросов позволяет проверить, действительно ли у кандидата есть опыт и знания, заявленные в резюме и отклике на вакансию.
Например:
- Расскажите подробнее о вашем опыте ведения переговоров с поставщиками. С какими трудностями приходилось сталкиваться?
- Опишите основные методы продвижения, которые вы использовали на прошлом месте работы. Какие из них были наиболее эффективными?
- Как вы оцениваете эффективность различных каналов для привлечения новых клиентов в вашей сфере?
Открытые вопросы на проверку профессиональных навыков и опыта работы помогают выяснить, действительно ли соискатель разбирается в тех вещах, о которых заявляет. Они требуют развернутых ответов с реальными примерами.
Вопросы на мотивацию
HR-специалисты часто интересуются тем, что движет кандидатом, зачем он ищет новую работу или хочет перейти именно в их компанию.
Пример таких открытые вопросы собеседовании предполагают от человека искренности и самоанализа:
- Почему вы решили сменить работу? Чего вам не хватало на предыдущем месте?
- Что вас мотивирует при выполнении поставленных задач?
- Почему вы выбрали именно нашу компанию? Что вас в ней привлекает?
Вопрос о мотивации к работе или к переходу в новую компанию может многое рассказать о целях и ценностях человека.
Креативные и юмористические вопросы
Иногда рекрутеры задают соискателям неожиданные, абсурдные или юмористические вопросы. Цель - вывести кандидата из зоны комфорта, посмотреть как он поведет себя в нестандартной ситуации.
Например:
- Как вы думаете, что общего у нашей компании и дельфинов?
- Представьте, что наш генеральный директор превратился в огурец. Что бы вы сделали?
- Опишите своего идеального коллегу, используя названия овощей.
Как готовиться к ответам на открытые вопросы
Давайте рассмотрим 7 основных советов, которые помогут вам подготовиться к ответам на собеседовании:
- Изучите информацию о компании и конкретной вакансии. Это поможет точнее сориентироваться, какие вопросы вам могут задать.
- Заранее продумайте ответы на типичные вопросы собеседования. Потренируйтесь отвечать на них перед зеркалом или друзьями.
- Потренируйтесь составлять развернутые, обстоятельные ответы. Не ограничивайтесь односложным "да" или "нет".
- Подготовьте несколько ярких примеров из своего профессионального опыта. Такие конкретные кейсы всегда производят хорошее впечатление.
- Проанализируйте заранее свои сильные и слабые стороны применительно к вакансии. Будьте готовы честно рассказывать и о недостатках тоже.
- Еще раз мысленно оцените свою мотивацию. Подумайте, как убедительно сформулировать причины смены работы и выбора новой компании.
- Накануне собеседования постарайтесь хорошо выспаться и настроиться позитивно. Верьте в себя.
Если вы внимательно отнесетесь к этим советам при подготовке, ваши шансы произвести хорошее впечатление на собеседовании значительно вырастут.
Типичные ошибки в ответах на открытые вопросы
Опытные рекрутеры сразу заметят, если кандидат отвечает уклончиво, избегает сложных тем или дает ответы без конкретики. Давайте разберем типичные ошибки подробнее.
Отвечать уклончиво или слишком кратко
Одна из распространенных ошибок - пытаться уйти от прямого ответа или говорить очень коротко, односложно. Например:
- "Как вам обычно удается достигать высоких KPI?" "Ну, я стараюсь работать хорошо".
- "Бывали ли у вас конфликты с руководством? "Да, бывали иногда".
Подобная тактика выдает в кандидате неуверенность или нежелание раскрывать какие-то неприятные темы.
Преувеличивать свои заслуги и достижения
Некоторые кандидаты в погоне за впечатлением пытаются представить себя супергероями, всех спасающими от бед. Но опытный интервьюер сразу найдет нестыковки и начнет задавать уточняющие вопросы. В итоге соискатель может запутаться и потерять доверие.
Лучше честно рассказывать о своих реальных заслугах и достижениях, не приукрашивая и не преуменьшая их.
Негативные отзывы о прошлых местах работы
Даже если у вас был плохой опыт взаимодействия с руководителями или коллективом на прошлой работе, не стоит фокусироваться на жалобах и негативе при ответе на вопрос собеседования.
Гораздо лучше сбалансировано рассказать о ситуации, выделить как позитивные, так и проблемные моменты. И завершить ответ на позитивной ноте.
Нечеткая структура ответа
Хороший ответ на открытый вопрос должен быть структурирован и логичен. Например:
- Кратко сформулировать суть ситуации
- Подробно описать свои конкретные действия в ней
- Озвучить результат
Если вы начинаете "скакать" туда-сюда, теряется важная информация и внимание собеседника.