Психология профессионального общения - это наука

Профессиональное общение играет ключевую роль в успехе любого дела. Давайте разберемся, почему психология профессионального общения - это полноценная наука, изучающая закономерности и особенности общения в профессиональной среде.

Определение профессионального общения

Профессиональное общение - это общение, обусловленное задачами и условиями профессиональной деятельности. Оно отличается от бытового большей регламентацией и ориентацией на решение рабочих задач.

Профессиональное общение - это социально-важная совместная деятельность на основании профессиональных компетенций, которая подразумевает скоординированность действий, принятие и понимание каждым ее участником специфики, целей и задач данной работы, собственной роли и собственных возможностей по ее осуществлению.

Основные виды профессионального общения:

• деловое;
• управленческое;
• юридическое;
• педагогическое;
• медицинское.

Каждый из этих видов может осуществляться в прямой и косвенной форме. Профессиональное общение это важнейший инструмент оптимизации любого рабочего процесса.

Функции профессионального общения

Профессиональное общение выполняет ряд важных функций:

• Трансляционная функция. Заключается в передаче конкретных профессиональных знаний, оценок и суждений между участниками общения.
• Инструментальная функция. Профессиональное общение используется как механизм управления поведением и деятельностью коллег.
• Интегративная функция. Общение сплачивает сотрудников, помогает им объединяться для решения рабочих задач.

Дополнительные функции:

1. Функция самовыражения - общение позволяет реализовать личностный потенциал.
2. Экспрессивная функция - общение дает выход эмоциям.

Профессиональное общение это многофункциональный инструментарий специалиста.

Формы профессионального общения

Существует несколько основных форм профессионального общения:

• Деловые беседы.
• Переговоры.
• Совещания.
• Публичные выступления.

Рассмотрим некоторые из них подробнее:

• Деловые беседы. Могут носить информационный, мотивационный и обучающий характер. Примеры: собеседование при приеме на работу, обсуждение задач с подчиненными, передача опыта молодым специалистам.
• Переговоры. Направлены на достижение договоренностей и согласование интересов разных сторон. Требуют высоких коммуникативных навыков и умения находить компромисс.
• Совещания. Позволяют оперативно решать рабочие вопросы с участием заинтересованных лиц. Бывают оперативные, производственные, общие совещания. Требуют четкой структуры и регламента.
• Публичные выступления. Выступления перед аудиторией, направленные на передачу информации, мотивацию, убеждение. Требуют хороших ораторских навыков и умения заинтересовать слушателей.

Стратегии поведения в профессиональном общении

Существует несколько основных стратегий поведения в профессиональном общении:

• Сотрудничество. Позволяет максимально учитывать и реализовывать цели обеих сторон. Является наиболее конструктивной стратегией.
• Компромисс. Стратегия временных взаимных уступок. Помогает сохранить отношения, но не решает проблему полностью.

Уклонение от контакта. Иногда оправдано, но не решает противоречия.

Ролевое профессиональное общение

Большая часть профессионального общения носит ролевой характер. Это означает, что поведение участников регламентируется их должностными обязанностями и полномочиями.

Преимущества ролевого подхода:

• Повышает эффективность общения.
• Снижает влияние личных симпатий и антипатий.

Недостатки:

• Ограничивает спонтанность и творческий подход.
• Может приводить к формализму.

Психологические аспекты профессионального общения

Помимо содержательной стороны, профессиональное общение включает в себя важные психологические элементы:

• Взаимодействие. Профессиональное общение подразумевает слаженное взаимодействие между участниками для достижения общих целей. Это требует четкого распределения ролей, взаимопонимания и согласованности действий.
• Взаимоотношения. Характер отношений между участниками профессионального общения также играет большую роль. Положительный эмоциональный фон повышает эффективность совместной работы.
• Эмоциональный компонент. Умение регулировать свое эмоциональное состояние, понимать эмоции собеседника, управлять ими - важный навык профессионального общения.
• Когнитивный компонент. Профессиональное общение требует хорошо развитых когнитивных навыков: логика, системное мышление, аналитические способности.

Мотивы участников профессионального общения могут не совпадать, что приводит к конфликтам. Важно научиться находить точки соприкосновения мотивов для плодотворной работы.

Коммуникативная культура

Коммуникативная культура является важнейшей составляющей профессионального общения.

В коммуникативную культуру входят:

• Владение профессиональной терминологией.
• Навыки эффективного слушания.
• Умение выражать мысли.
• Знание делового этикета.

Высокий уровень коммуникативной культуры:

• Облегчает взаимопонимание.
• Повышает эффективность совместной работы.
• Укрепляет отношения в коллективе.

Для развития этого навыка рекомендуется:

1. Тренинги делового общения.
2. Обучение ораторскому искусству.
3. Чтение специальной литературы.

Культура профессиональной речи

Культура профессиональной речи предъявляет особые требования к устной и письменной речи специалистов.

Основные требования:

• Знание и правильное использование профессиональной терминологии.
• Логичность, четкость и лаконичность изложения информации.
• Грамотность речи.

Лингвистическая компетенция. Подразумевает владение профессиональным языком, умение использовать специальные термины и понятия.

Поведенческая компетенция. Предполагает следование этическим нормам и правилам делового этикета в процессе профессионального речевого общения.

Коммуникативное поведение. Подразумевает организацию речи, способствующую установлению контакта, доверия и взаимопонимания между участниками коммуникации.

Риторические навыки. Умение выразительно и убедительно высказывать мысли, вести дискуссию также является частью культуры профессиональной речи.

Этика профессионального общения

Этические нормы профессионального общения регулируют поведение и взаимодействие участников, определяя рамки допустимого и недопустимого.

Виды этики. Различают:

• Деловую этику.
• Корпоративную этику.
• Профессиональную этику.

Соблюдение этических норм:

• Создает атмосферу доверия.
• Повышает эффективность работы.
• Формирует положительный имидж.

К нарушениям этики относятся:

• Переход на личности
• Неконструктивная критика
• Распространение слухов

Последствия нарушения этики:

1. Ухудшение социально-психологического климата.
2. Конфликты в коллективе.
3. Снижение результативности.

Конфликты в профессиональном общении

К основным причинам конфликтов в профессиональной среде относятся:

• Различия в целях, интересах, ценностях.
• Ограниченность ресурсов.
• Несогласованность действий.
• Нарушения норм и правил.

Стратегии разрешения конфликтов:

1. Компромисс. Эта стратегия предполагает достижение взаимовыгодного соглашения, где обе стороны готовы отойти от части своих требований, чтобы достичь компромисса. Важно найти баланс, чтобы обе стороны почувствовали, что их интересы учтены.
2. Сотрудничество. Подходит тогда, когда обе стороны заинтересованы в решении проблемы взаимно выгодным способом. Решение конфликта посредством сотрудничества подразумевает обмен идеями, обсуждение различных вариантов и поиск решения, удовлетворяющего обе стороны.
3. Избегание. Иногда избегание конфликта может быть разумным решением, особенно когда конфликт кажется незначительным или неважным. Однако избегание должно быть временным, и важно не допустить, чтобы проблема возобновилась в будущем.
4. Привлечение третьей стороны. Иногда конфликты могут быть разрешены более эффективно, если вмешается независимая третья сторона, которая может выступить в качестве посредника или арбитра. Это может помочь найти объективное и справедливое решение, удовлетворяющее обе стороны.

Для успешных переговоров важно:

• Выяснить истинные интересы сторон.
• Избегать ультиматумов.
• Предлагать взаимовыгодные решения.

Для профилактики конфликтов рекомендуется:

• Формировать командный дух
• Повышать коммуникативную культуру
• Развивать навыки конструктивного разрешения разногласий

Обучение профессиональному общению

Необходимость обучения профессиональному общению обусловлена...

Необходимость обучения профессиональному общению обусловлена тем, что эти навыки не всегда приходят сами собой и требуют целенаправленного развития.

Основные методы обучения профессиональному общению:

• Тренинги.
• Деловые игры.
• Моделирование ситуаций.
• Наставничество.

Тренинги профессионального общения

Позволяют в интерактивной форме отработать:

• Навыки убеждения.
• Техники аргументации.
• Умение вести переговоры.

Рекомендации по саморазвитию

Для самосовершенствования полезно:

1. Анализировать успешные и неудачные примеры коммуникации.
2. Читать специальную литературу по теме.
3. Получать обратную связь от коллег.

Конфликты присутствуют в различных областях жизни, и важно иметь стратегии для их разрешения.