Почему возникают конфликты и как их избежать
Конфликты являются неизбежной частью человеческих взаимоотношений. Они возникают в семьях, на работе, в общественных местах - практически везде, где есть взаимодействие между людьми. Хотя конфликтам зачастую приписывают исключительно негативные последствия, на самом деле они могут иметь и положительный эффект. Например, конструктивно разрешенный конфликт помогает прояснить отношения, выявить скрытые проблемы. Тем не менее, большинство людей стараются избегать конфликтов, так как они несут стресс и дестабилизацию отношений.
Причины возникновения конфликтов
С чего начинается конфликт? Как правило, с введения в коммуникацию новой, неожиданной для участников информации, которая противоречит сложившимся установкам, взглядам или ожиданиям. Дальнейшее развитие конфликта зависит от двух важных факторов:
- Уровень понимания новой информации участниками
- Степень их согласия с этой информацией
Рассмотрим подробнее возможные варианты:
- Есть понимание и согласие. В этом случае вероятность конфликта минимальна.
- Есть понимание, но нет согласия. Это может привести к открытому конфликту из-за противоречия ценностей и интересов сторон.
- Нет понимания, но есть согласие. Такая ситуация создает напряжение от нехватки информации, что тоже чревато последующим конфликтом.
- Нет ни понимания, ни согласия. Здесь конфликт практически неизбежен.
Кроме информационно-коммуникационных причин, существует целый ряд других факторов, вызывающих конфликты:
Объективные причины возникновения конфликтов
- Ограниченность ресурсов, за которые приходится конкурировать
- Различие индивидуальных и групповых целей
- Взаимозависимость задач (когда результат одних зависит от результатов других)
- Некорректная передача важной информации между сторонами
Социально-психологические причины конфликтов
- Личная неприязнь между участниками
- Психологическая несовместимость характеров и темпераментов
- Когнитивный диссонанс в убеждениях и восприятии реальности
- Борьба за власть и лидерство в группе
- Эгоцентризм, неспособность учитывать интересы других
- Конкуренция за статус, ресурсы и так далее.
Почему возникают конфликты? Причин для этого, как мы видим, великое множество. Однако есть и ряд мер, позволяющих в определенной степени предотвратить или снизить вероятность конфликта.
Как избежать или уменьшить вероятность конфликта
В конечном счете большинство конфликтов возникает из-за нехватки или искажения информации либо неверной интерпретации действий, поступков и намерений другого человека.
Если каждый будет думать, что он один знает истину в последней инстанции, то конфликтов однозначно не удастся избежать.
Чтобы этого не происходило, полезно придерживаться следующих правил:
- Донеси свою позицию до другого максимально понятно
- Выслушай и пойми, что именно хочет донести до тебя собеседник
- Ищи точки соприкосновения в позициях и интересах сторон
- Будь открыт к поиску альтернатив, которые устроят все стороны
- Старайся решать проблему, а не обвинять другого
Частой причиной конфликтов, особенно в организациях, бывают проблемы с распределением ресурсов и полномочий. Чтобы снизить почву для таких конфликтов в коллективе, рекомендуется:
- Максимально прозрачно и справедливо распределять ресурсы в соответствии с вкладом каждого
- Разделить зоны ответственности таким образом, чтобы минимизировать их пересечения и зависимость друг от друга
- Регулярно проводить совместные мероприятия для укрепления командного духа
Конечно, полностью искоренить конфликты невозможно. Однако можно существенно сократить их количество и минимизировать негативные последствия, если все участники будут стараться лучше понимать друг друга.
Роль руководителя в предотвращении и разрешении конфликтов
Большую роль в предотвращении и конструктивном разрешении конфликтов играет стиль управления в организации и поведение ее руководителя. Авторитарный стиль, подавление инициативы, невнимание к нуждам подчиненных - все это провоцирует скрытые конфликты, которые со временем могут вылиться в открытое противостояние.
Чтобы минимизировать почву для конфликтов, руководителю важно:
- Создавать атмосферу доверия и взаимопонимания в коллективе
- Поощрять открытый и конструктивный обмен мнениями
- Устанавливать разумный баланс между твердостью и гибкостью в управлении
Почему возникают конфликты и как их решать конструктивно
Как уже отмечалось, конфликты неизбежны. Гораздо важнее научиться конструктивно разрешать их, не доводя ситуацию до открытой эскалации. Для этого важно помнить несколько простых правил:
- Не атаковать личность оппонента, а концентрироваться на сути проблемы
- Дать высказаться другой стороне и выслушать ее аргументы
- Искать варианты решения, устраивающие обе стороны
Также полезными могут быть следующие подходы:
- Привлечение независимого эксперта или медиатора
- Разбивка большой проблемы на ряд мелких, которые проще и быстрее решаются
- Временное отстранение от острой фазы конфликта с последующим возвращением к его решению в более спокойной обстановке
Почему важно не доводить конфликт до крайних форм
Крайние формы конфликтов очень разрушительны для отношений между людьми. Конфликт может иметь объективные причины, но перенос его в личную плоскость, грубые выпады и унижение человеческого достоинства недопустимы ни при каких обстоятельствах.
Чем выше эмоциональный накал во время конфликта, тем сложнее в последствии наладить нормальные отношения и вернуть доверие друг к другу
Вот почему возникают конфликты: в напряженных ситуациях людям свойственно терять контроль и здравомыслие. Чтобы этого не происходило, необходимо соблюдать следующие правила:
- Осознанно контролировать эмоции и не допускать личных выпадов
- Дать «выпустить пар» вначале, а уже потом переходить к конструктивному поиску решений
- Не затягивать острую фазу конфликта, делать перерывы и паузы в обсуждении
Как предотвратить эскалацию конфликта в семье
Семейные конфликты зачастую особенно болезненны, так как задевают самых близких нам людей. Как же не допустить, чтобы ссора в семье вышла из-под контроля?
Во-первых, очень важно научиться конструктивно обсуждать возникающие разногласия, не переходя на личности. Акцент должен делаться на поиске решения, устраивающего все стороны, а не на взаимных упреках.
Пути предотвращения конфликтов на рабочем месте
Рабочие конфликты, как правило, вызваны борьбой за ресурсы, статус и полномочия. Чтобы их минимизировать, руководству компании следует:
- Четко разграничивать зоны ответственности сотрудников
- Устанавливать прозрачную систему мотивации и продвижения
- Поощрять командную работу и взаимовыручку
Как восстановить отношения после конфликта
Даже если сторонам удалось конструктивно решить конфликтную ситуацию, на восстановление доверия и теплых отношений может уйти немало времени и усилий. Что для этого может сделать каждый?
Роль СМИ в предотвращении и разрешении конфликтов
Зачастую СМИ незаслуженно обвиняют в разжигании конфликтов. На самом деле, при соблюдении ряда условий, они могут сыграть важную роль в информировании общества и поиске консенсуса:
- Предоставление объективной информации по конфликтной ситуации
- Приглашение к диалогу разных сторон
- Трансляция позитивного опыта разрешения конфликтов
Причины возникновения конфликтов в подростковом возрасте
Подростковый возраст - сложный период становления личности, когда конфликты с родителями и сверстниками возникают особенно часто. Это связано с:
- Повышенной эмоциональностью и нестабильностью настроения
- Потребностью в самоутверждении и независимости
- Противоречивостью ценностных ориентиров
Особенности разрешения споров между детьми
Конфликты между детьми также довольно распространены. Чаще всего они возникают из-за игрушек, сладостей, места в очереди. Как правильно реагировать на детские ссоры?
Гендерные аспекты конфликтного поведения
Существуют ли различия в склонности к конфликтам и их поведении у мужчин и женщин? Некоторые исследования показывают, что женщины более эмоционально реагируют на конфликты в отношениях, тогда как мужчины чаще склонны к конкурентному поведению.
Культурные различия в восприятии и разрешении конфликтов
Люди, принадлежащие к разным культурам, могут по-разному воспринимать одни и те же ситуации как конфликтные или неконфликтные. Например, представители восточных культур склонны избегать открытой конфронтации.