Почему на 900 не отправляются СМС: разбираемся в причинах

Неприятно удивляешься, когда вдруг перестают приходить сообщения от Сбербанка на привычный номер 900. Давайте разберемся, в чем может быть проблема и как ее решить.

Основные функции номера 900 в Сбербанке

Номер 900 используется Сбербанком для информирования клиентов и предоставления услуги «Мобильный банк»:

• Через 900 банк оповещает о состоянии счетов, пополнениях, прошедших платежах.
• Этот номер также открывает доступ к услуге «Мобильный банк» для управления финансами без интернета.
• По статистике, около 80% клиентов Сбербанка подключают номер 900 для получения уведомлений и используют Мобильный Банк.

Услуга появилась в 2014 году и с тех пор помогает миллионам россиян контролировать свои расходы, не выходя из дома.

Причины, по которым сообщения не приходят на 900

Сообщения на 900 могут не приходить по разным причинам:

1. Не подключена или не оплачена услуга «Мобильный банк».
2. Проблемы у оператора связи с доставкой СМС.
3. На телефоне закончилась память под новые сообщения.
4. Плохое качество сотовой связи в данном месте.
5. Технические неполадки самого телефона.

Рассмотрим подробнее каждый из вариантов.

Не подключена услуга «Мобильный банк»

Даже при наличии действующей карты Сбербанка, сообщения начинают поступать на номер 900 только после подключения услуги «Мобильный банк». Это можно сделать в приложении СберБанк Онлайн, на сайте банка или в отделении.

Также важно не забывать оплачивать ежемесячную абонентскую плату за эту услугу, если она подключена на платной основе. При отсутствии оплаты услуга блокируется.

Проблемы с доставкой СМС на стороне оператора связи

Сообщения от банка могут не приходить из-за временных технических работ у оператора сотовой связи. Также на это может влиять отсутствие SMS в тарифном плане или недостаточный баланс.

Память на телефоне заполнена

Если память телефона переполнена, для входящих сообщений просто не остается места. Это типичная проблема, которую решают удалением ненужных файлов, приложений и чисткой кэша.

Плохое качество сотовой связи

Сообщения могут не дойти до адресата, если в данном месте плохо ловит сеть оператора. Это случается в удаленных районах, подвалах, в высотных зданиях с усиленными стенами.

Чтобы решить проблему, достаточно выйти туда, где уровень сигнала выше и повторить попытку. Можно воспользоваться услугами другого оператора с лучшим покрытием в этом районе.

Технические неисправности телефона

Иногда сообщения не приходят из-за поломки самого телефона или ошибок в его настройках. Например, это может быть вызвано неправильной установкой SIM-карты, заражением вредоносным ПО, перегревом процессора.

В таких случаях помогает перезагрузка смартфона, его диагностика, очистка от вирусов. Если проблему не удается решить, требуется обращение в сервисный центр.

Другие возможные причины

Кроме перечисленных, есть еще несколько реже встречающихся причин, по которым на 900 не отправляются смс:

• Клиент сменил номер телефона, но не сообщил об этом в банк.
• Установленный антивирус блокирует сообщения как спам.
• На стороне банка происходит технический сбой системы уведомлений.

Как понять, в чем именно проблема

Чтобы выяснить, почему сообщения на 900 не отправляются, необходимо последовательно проверить все возможные варианты.

1. Убедиться, что услуга Мобильный банк подключена и оплачена.
2. Проверить тариф и баланс у оператора сотовой связи.
3. Оценить объем свободной памяти на мобильном телефоне.

Также важно исключить проблемы непосредственно на стороне Сбербанка. Для этого можно позвонить по номеру 900 и уточнить информацию у консультанта.

Способы решения проблемы

Когда становится понятно, почему не приходят сообщения на 900, можно приступать к устранению неполадки.

Подключение и оплата мобильного банка

Если выяснилось, что услуга не подключена или заблокирована из-за неоплаты - решение очевидно. Необходимо подключить «Мобильный банк» и внести абонентскую плату за текущий месяц.

Пополнение баланса у оператора связи

Мало средств на счете для оплаты sms? Срочно пополнить баланс через терминал, интернет-банк или перевод с другого номера.

Освобождение памяти телефона

Переполнен телефон фотографиями и видео? Пора сделать резервную копию, а лишнее - удалить. Также очистить кэш, убрать ненужные приложения.

Смена местоположения

Нет сигнала сети? Достаточно выйти туда, где есть уверенный прием от вашего оператора мобильной связи.

Обращение в службу поддержки Сбербанка

Если самостоятельно определить и решить проблему не удалось, то необходимо позвонить по номеру 900 и получить консультацию специалиста.

Рекомендации по предотвращению проблемы

Чтобы избежать ситуации, когда на 900 не отправляются смс, можно предпринять следующие меры:

Регулярно проверять статус услуги

Не реже одного раза в месяц убеждаться, что «Мобильный банк» не заблокирован и действует исправно. Это можно сделать в мобильном приложении.

Следить за тарифным планом и балансом

Не допускать ситуации, когда у оператора связи заканчиваются sms или средства на счете. Получить информацию о балансе можно легко запросив через USSD.

Регулярно очищать память телефона

Хотя бы раз в месяц избавляться от ненужных файлов, чистить кэш приложений. Это позволит избежать переполнения памяти.

Своевременно обновлять ПО телефона

Устанавливать все рекомендуемые производителем обновления операционной системы и программного обеспечения. Это повышает стабильность работы смартфона.