Надомное обслуживание: современные тенденции и перспективы
Надомное обслуживание пожилых людей - важная гуманитарная задача общества. Как изменились подходы к организации этой помощи за последние годы? Какие новые технологии появились в этой сфере? Чего ждут от нее люди старшего поколения? Давайте разберемся.
История надомного обслуживания в России
Система надомного обслуживания в нашей стране начала формироваться еще в советские времена. Ее целью было оказание посильной помощи пожилым людям и инвалидам в решении бытовых проблем, чтобы они как можно дольше могли сохранять привычный уклад жизни.
Социальное обслуживание на дому является одной из основных форм социального обслуживания, направленной на максимально возможное продление пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов в привычной социальной среде в целях поддержания их социального статуса, а также на защиту их прав и законных интересов.
В 1990-х годах, после распада СССР, система надомного обслуживания в России претерпела существенные изменения. Был введен государственный стандарт социальных услуг, расширился их перечень за счет новых видов помощи.
На тот момент эта модель считалась весьма прогрессивной и отвечала потребностям людей старшего поколения. Однако с появлением новых технологий изменился и сам подход к пониманию качества жизни пожилых.
Современные тенденции надомного обслуживания
За последние год-два надомное обслуживание в нашей стране претерпело существенную модернизацию. Главным направлением изменений стал переход от стандартизированного набора услуг к индивидуальному подходу с учетом конкретных потребностей каждого человека.
- Упрощена процедура оформления заявки на обслуживание, теперь это можно сделать онлайн;
- Новые стандарты оценки нуждаемости человека в посторонней помощи;
- Расширился перечень предоставляемых надомных услуг.
Так, например, в Москве с 2020 года действует обновленный порядок надомного обслуживания. Если раньше оформить заявку можно было только лично, обращаясь в районный центр соцзащиты, то теперь это можно сделать дистанционно – через портал госуслуг или сайт мэрии.
Сама процедура определения нуждаемости человека в посторонней помощи стала более комфортной и отвечающей интересам пожилых людей. Вместо длительного собеседования с экспертной комиссией теперь проводится выезд одного специалиста на дом.
Он определяет функциональное состояние подопечного, оценивает способность к самообслуживанию и на этой основе формирует индивидуальную программу надомного обслуживания. В нее, помимо традиционных услуг, могут входить:
- Приготовление горячей пищи;
- Помощь с утренним и вечерним туалетом;
- Сопровождение на прогулках.
Также в разы увеличилось время непосредственного общения социальных работников с подопечными – теперь на это тратится около 80% рабочего времени вместо 20% ранее.
| Услуга | Раньше | Сейчас |
| Приготовление еды | Не входило в перечень | Доступно как дополнительная опция |
| Время на общение с подопечным | 20% рабочего дня | До 80% рабочего дня |
Такие изменения позитивно сказались на качестве жизни пожилых людей и оценке работы социальных служб.
Информационные технологии в надомном обслуживании
Цифровизация не обошла стороной и сферу социальных услуг. Внедрение новых технологий позволяет повысить качество надомного обслуживания, сделать работу специалистов более эффективной, а жизнь подопечных - комфортнее.
Одно из перспективных направлений - переход на электронный документооборот между поставщиками и получателями услуг. Это не только экономит время, но и снижает количество ошибок при ручной обработке данных.
Мобильные приложения
Удобным подспорьем для клиентов и персонала служб надомного обслуживания становятся мобильные приложения. С их помощью можно оперативно:
- подать заявку на услугу;
- вызвать сиделку или социального работника;
- проконсультироваться по волнующим вопросам.
Телемедицина для удаленного наблюдения
Еще одно перспективное направление - использование технологий телемедицины. Специальное оборудование позволяет в режиме удаленного доступа отслеживать состояние подопечных, своевременно выявляя ухудшения.
Вовлеченность NNO и волонтерских организаций
Важную роль в совершенствовании надомного обслуживания играет участие некоммерческих и волонтерских организаций. Их специалисты хорошо знакомы с реальными нуждами пожилых людей и могут оперативно откликаться на них.
Благотворительные и социальные проекты
Многие крупные компании реализуют программы помощи пожилым людям. Это могут быть как разовые акции, так и долгосрочные проекты. НКО также активно участвуют в этой деятельности.