Стейкхолдер - это кто такой?
Казалось бы, не так давно присутствие любой компании на рынке зависело только от товарооборота. Но на сегодняшний день на позицию предприятия влияет и то, как воспринимают его деятельность потребители, муниципальные и государственные власти, СМИ, акционеры и так далее. Каждый прошедший год показывает, что необходимость сотрудничества с данными группами воспринимается рынком как важная координационная задача. Преобразования подобного рода нашли отображение в новом термине - "стейкхолдер-менеджмент". Далее в статье подробнее разберем это определение.
Терминология
Рассмотрим понятие стейкхолдеров. Существует определенная группа лиц или организаций, которые вкладывают в компанию свои ресурсы, капитал. Кроме того, они способствуют росту покупательской способности, распространению информации о фирме и так далее. Стейкхолдер - это лицо (юридическое или физическое), имеющее определенные интересы, права или требования. Предъявляются и направлены они по отношению к системе и ее свойствам. Таково общее значение слова "стейкхолдер". Можно сказать иными словами, что имеет место управление отношениями между заинтересованными сторонами. В современном мире стейкхолдеры - это организации или группы отдельных лиц, которые являются основой успеха любой организации.
Классификация
Также можно сказать, что стейкхолдер - это организация (отдельное лицо), которая оказывает непосредственное влияние на систему. Как таковой классификации групп не существует, но можно привести наиболее распространенные примеры. В качестве групп можно выделить такие:
- Покупатель (приобретающая сторона). Здесь стейкхолдер - это физическое лицо либо организация, которые приобретают товар (услугу) у подрядчика. В лице покупающей стороны выступают заказчик, оптовик или владелец.
- Клиент. Лицо (юридическое либо физическое), приобретающее товар (услугу).
- Поставщик. В этом случае имеется в виду сторона, с которой заключается договор поставки того или иного товара (услуги).
- Производитель. Это лицо, ответственное за выполнение работ, которые должны удовлетворять потребности пользователя.
- Потребитель. Это лицо (группа лиц), которое извлекает пользу от эксплуатации товара (услуги).
- Сопровождающая сторона. Лицо (физическое или юридическое), предоставляющее услуги по сопровождению товара.
- Ликвидатор. Лицо (юридическое либо физическое), которое занимается изъятием и списанием рассматриваемой системы, а также всех связанных с нею служб.
- Инспектор. Лицо, которое проверяет соответствие требуемым нормам при сдаче системы в эксплуатацию.
- Регулирующий орган. Лицо (физическое либо юридическое), которое проверяет систему в процессе эксплуатации на соответствие требований.
- Создатель. Лицо, которое занимается созданием проектов, тестированием товаров (услуг), а также выполняет основные задачи разработки.
Отождествление
Как видно, каждая система состоит из определенных стадий. Это разработка проекта, его производство и внедрение в жизнь, эксплуатация и последующая ликвидация. Каждую стадию обслуживает определенная категория стейкхолдеров. Они имеют свой собственный интерес ко вновь создаваемой системе. Для точного определения и утверждения всего набора потребностей стейкхолдеров необходимы конкретные действия.
Управление качеством
Стейкхолдеры в обязательном порядке устанавливают в каждом проекте различные цели по достижению высокого качества товара. Впоследствии организация обязуется выполнять ревизии по его обеспечению в соответствии с утвержденным планом. Цель подобных мероприятий заключается в том, чтобы на всех этапах развития выявить все необходимые нюансы для обеспечения правильной разработки продукта. Это, в свою очередь, позволяет добиваться высокого качества выпускаемой продукции (товара).
Управление рисками
Стейкхолдер - это компания, имеющая определенный интерес к системе в плане управления рисками. Составляющие части данного процесса включают в себя описание категорий, технические и координационные задачи, а также все ограничения и допущения. Кроме того, необходимо создать и постоянно поддерживать профиль рисков, в котором указывается важность каждого его вида отдельно. Все эти пункты должны быть в обязательном порядке документированы и формализованы. Критерии определяются важностью, которую устанавливают собственно стейкхолдеры. Следует учитывать, что профиль рисков может периодически изменяться. Вся информация об отклонениях обязательно должна предоставляться стейкхолдерам. В свою очередь они проводят анализ возможных рисков. При необходимости они также решают, какие следует предпринять действия для оптимизации процесса. В случае же если стейкхолдеры принимают риск с максимальным значением, то он должен постоянно контролироваться с целью определения необходимых возможных действий в будущем.