Что значит Refurbished? Особенности и отзывы владельцев

Покупатели часто получают советы по приобретению refurbished-товаров компании Apple и электроники других брендов. В связи с этим они интересуются, что значит refurbished iPhone, безопасно ли покупать, например, отремонтированный или просто находящийся во вскрытой коробке телевизор из другого источника? Желание сэкономить сочетается с боязнью стать жертвой обмана.

И это можно понять. В умах некоторых людей восстановленные товары – это дефектная или бракованная продукция, которую хотят спешно сбыть очередному потребителю. Но во многих случаях такая электроника является очень выгодным приобретением – «почти новые» компьютеры, телевизоры, музыкальные центры, мобильные устройства и т. д. гораздо дешевле, а работают не меньше, чем их новые двойники. Секрет покупки восстановленной техники, которая в дальнейшем не будет вызывать проблем, заключается в знании мест, где ее следует искать, и проведении предварительного потребительского расследования. Давайте разберемся, что значит refurbished. Стоит ли приобретать товары с такой наклейкой, и если да, то где?

Что значит refurbished?

Хотя слово refurbished, которое по-английски значит «восстановленный» или «обновленный», может вызвать в воображении покупателя не очень обнадеживающие картины розничных продавцов и производителей, воскрешающих дефектную продукцию, этот термин охватывает множество товаров. Иногда клиент сдает покупку, чтобы получить деньги, даже не открыв коробку или ни разу не воспользовавшись приобретением. Хотя с техникой ничего плохого не произошло, она уже не может быть продана как новая и должна предлагаться как отремонтированная, часто с большой скидкой (от 15% и больше).

Другие причины, по которым товары получают метку refurbished, включают:

• Повреждения при доставке или внешние дефекты: мелкие царапины или вмятины при доставке вынудят вернуть покупку производителю.
• Демо-образцы. Демонстрационные товары, используемые на выставках, в магазинах розничной торговли или рецензентами могут быть запакованы заново как восстановленные.
• Открытая коробка. Раскрытая упаковка может означать что угодно. С технической точки зрения это не должно быть проблемой, и товар ничем не отличается от нового, просто коробка была вскрыта.
• Производственные дефекты. Если был обнаружен дефект, изготовитель мог заменить дефектные детали и продать устройство или отправить его в розничную торговлю как отремонтированное.

Что значит refurbished на товаре, в большинстве случаев неизвестно. Если покупатель просто передумал и вернул его, то фактически он является новым и позволит сохранить новому владельцу значительную сумму. Но в случае с открытой упаковкой служащий отдела возвратов мог просто наклеить такую маркировку на технику, которую вернули по той причине, что она не работала или имела большой дефект. И тогда новому покупателю крупно не повезло.

Так что же делать тому, кто желает сэкономить, но пугается отремонтированной продукции? Лучше всего приобретать товары у авторитетного продавца, предоставляющего щедрую гарантию.

Где покупать восстановленную электронику?

По отзывам покупателей, такие товары желательно приобретать непосредственно у производителя (manufacturer refurbished), таким образом страхуя себя тем, что он тщательно протестировал и настроил устройство, или у официального дилера, получающего продукцию непосредственно с завода, например, у Amazon или Newegg (seller refurbished, что значит «восстановленный продавцом»).

Политика компании Apple

Что такое refurbished iPhone? По отзывам покупателей, компания Apple создала великолепную систему и политику продажи возвращенных товаров, которая заключается в том, что восстановленные устройства поставляются в новом корпусе, с новым аккумулятором и такой же однолетней гарантией, с которой продается новая продукция. Поэтому проигрыша здесь быть не может.

А экономия при покупке восстановленных товаров значительная. Отремонтированный 13-дюймовый Macbook Air, например, стоит 899 долларов, что на 300 меньше, чем новый. Покупатели обновленных 15-дюймовых Macbook Pro говорят, что это позволило сэкономить 540 $. Вот что значит refurbished Apple.

Однако и покупатель должен чем-то пожертвовать. По отзывам владельцев refurbished-техники от Apple, единственное, чем им пришлось пожертвовать – это упаковкой. Восстановленные устройства запаковываются в невзрачные картонные коробки. По сравнению с другими производителями, это не так много. Например, покупка восстановленных персональных компьютеров обычно сокращает гарантию до 90 дней – этого не совсем достаточно, чтобы не пропустить скрытые дефекты.

Политика и система компании Apple означает, что тем, кто хочет не упустить самые лучшие предложения iPhone, iPad и других устройств, должны иметь дело с изготовителем.

Политика других производителей

Конечно, покупатель не ограничен только компанией Apple. Dell Outlet, например, также предлагает превосходные варианты – могут быть и совсем новые устройства (отмененные заказы), и отремонтированные, но Dell подтверждает, что товар так же хорош, как и новый, и с царапинами и вмятинами, являющимися косметическими дефектами, не влияющими на производительность. Покупатели подтверждают то, что гарантия и поддержка восстановленной техники такая же, как если бы они купили новый продукт, аналогично политике Apple.

Что значит factory refurbished у других крупных производителей? По отзывам покупателей, они также предлагают большие скидки на возвращенный товар. У компании Hewlett-Packard гарантия и поддержка для них такая же, как для новой техники. У Sony этот срок ограничен 90 днями. Epson также предлагает скидки, но товары продаются без гарантии – вернуть приобретенное уже будет невозможно, поэтому, прежде чем что-то покупать, необходимо хорошо подумать. До совершения кажущегося выгодным приобретения следует посетить веб-сайт производителя, чтобы убедиться, есть ли у него отдел по работе с возвращенными товарами.

Почему нужно проявлять осторожность?

Восстановленную технику предлагают и другие, но в этом случае нужно проявить большую осторожность. Покупатели делятся своим печальным личным опытом приобретения отремонтированных гаджетов. Например, телефон из «открытой коробки», купленный в дисконтном магазине бытовой техники, так никогда и не смог принять сигнал. Наивный покупатель был убежден продавцом в том, что устройство только открыли посмотреть и сразу вернули. При включении в магазине телефон работал, но после перевозки перестал функционировать. Вот что значит refurbished телефон, купленный с оговоркой «без гарантии качества».

В другом случае по интернету у респектабельного продавца был приобретен отремонтированный ноутбук. Через несколько месяцев компьютер стал случайным образом отключаться в течение дня. Оказалось, что это аппаратная проблема с разъемами. К сожалению, к тому времени, когда покупатель понял, в чем состоит проблема, гарантийный срок закончился. Что это – негодная вещь, плохой продавец или неправильно выбранная модель? Каждая из этих причин могла привести к подобному результату. Это часть риска покупки refurbished-вещей. Его можно минимизировать, имея дело с проверенным продавцом – непосредственно с производителем или достойным доверия реселлером, и следуя еще некоторым рекомендациям.

На что обращать внимание при покупке возвращенной техники?

Не все refurbished-товары одинаковы. В продаже есть техника, восстановленная третьими сторонами, но стоит искать электронику, ремонтом которой занимался сам завод-изготовитель (manufacturer refurbished), что значит распространение на нее гарантии производителя. Техника тщательно проверяется и приводится к оригинальным стандартам.

Гарантия

Многие розничные торговцы и производители на восстановленные товары предлагают 90-дневную гарантию. Как уже упоминалось ранее, для душевного спокойствия лучше поискать полную (например, сроком на один год), если, конечно, такую можно найти. К сожалению, продление гарантии на такие товары обычно не распространяется, но спросить у продавца, можно ли увеличить ее срок, необходимо – не для того, чтобы ее покупать, а по той причине, что это является верным признаком уверенности продавца в качестве сбываемой им техники.

Политика возврата

По отзывам покупателей, большим везением является поддержка продавцом либеральной политики возврата, что значит, refurbished-техника может быть возвращена при раннем выявлении скрытых дефектов (для этого необходимо провести стресс-тестирование устройства, если это возможно) или если покупатель недоволен ее работой или внешним видом. Например, Target предоставляет возможность вернуть технику в течение 90 дней, Amazon и Sony – на протяжении месяца, а Apple на все про все дает две недели. Перед покупкой обязательно следует удостовериться в наличии хоть какой-то возможности вернуть товар.

Аксессуары и другие комплектующие

Нужно обязательно убедиться в наличии всех зарядных устройств, кабелей, шнуров, руководств, программного обеспечения, драйверов и всего остального, что включено в комплект приобретаемого устройства. Также следует проверить полное описание и список спецификаций покупаемой техники и удостовериться в том, что это именно та вещь, на которую рассчитывает покупатель – простая подмена номера модели, например, может означать, что перед ним совершенно другой продукт.

Товары refurbished: стоит ли их покупать?

Хотя приобретение восстановленной электроники и таит в себе много рисков, по мнению счастливых владельцев, нет никаких причин, чтобы от нее отказываться только по причине наличия наклейки refurbished. Покупка такой техники открывает невероятные возможности. Просто следует ограничиться вариантами, предлагаемыми производителями и авторитетными дилерами при наличии длительной гарантии, распространяющейся на любые неисправности, и в итоге наслаждаться сэкономленными деньгами.