Кто выбивает долги по кредитам у заемщиков банка?

Заемщики, которые допускают просрочки по кредитам, могут столкнуться с представителями коллекторских агентств. Это те, кто выбивает долги со злостных неплательщиков. Встреча с коллекторами означает, что банк прекратил свои обязательства в части требования задолженности по займам и передал полномочия другой организации.

Что представляют собой коллекторские бюро?

Те, кто выбивает долги по кредитам, представляют собой юридические лица, ведущие финансовую деятельность по обеспечению возврата ссуды. Агентства работают по найму: чаще всего к ним обращаются банки и другие кредитные организации, клиенты которых задолжали компании по ссудным договорам.

Коллекторы действуют на основании Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности".

Несмотря на наличие предписаний в законодательстве РФ, деятельность "выбивателей долгов" часто превышает указанные полномочия. В интернете неоднократно появляются жалобы на действия сотрудников коллекторских агентств, которые в грубой форме принуждают заемщиков расплатиться по кредитам.

Граждане, которые не понаслышке знают, как коллекторы выбивают долги, после выплаты обязательств предпочитают не обременять себя займами и не выступать в качестве поручителей по кредитам близких.

В чем заключается деятельность коллекторов?

Согласно ФЗ № 230-ФЗ от 03.07.2016, коллекторы осуществляют свою деятельность по возврату ссудных обязательств, согласно законодательству РФ. Это означает, что любые действия сотрудников бюро не должны противоречить условиям закона и нарушать права граждан.

Коллекторские агентства начинают активную деятельность только после того, как кредитная организация передала им свои полномочия по ссудному договору клиента. В 78% случаев отношения между банками, МФО и "выбивателями долгов" возникают на основе договора купли-продажи кредита.

Передача ссудного обязательства является сделкой, которая не подлежит возврату. Те, кто выбивает долги с клиентов, получают полный контроль над задолженностью плательщика, поэтому коллекторы так заинтересованы в скорейшем возврате средств.

Для заемщика продажа его кредита в агентства означает, что за его платежами будут следить более пристально. Принципы работы коллекторов часто основаны на психологическом давлении на должника с целью возврата ссуды любым способом.

Что делать плательщикам, кредиты которых банк передал в коллекторские агентства?

Не желая общаться с теми, кто выбивает долги, заемщики часто отправляются с претензией в финансовую организацию. Но после передачи кредитором своих обязательств банки не заинтересованы в договоре клиента. Их полномочия в сфере возврата ссуды прекращены, а долг выкуплен коллекторским агентством.

Оснований для судебного разбирательства у клиента в таком случае нет: отношения между банком и коллекторами регулируются федеральным законом. Если должник на протяжении 3-6 месяцев (и более) отказывался вносить платежи по ссудному договору, кредитор имеет право продать обязательства "выбивателям долгов".

Это не означает освобождение плательщика от необходимости платить по кредиту. Напротив, коллекторы специализируются на том, как выбить долг с должника, и будут применять активные действия по скорейшему возврату займа со всеми процентами и начисленными неустойками.

Как заемщик должен вносить оплату при передаче прав специалистам по взысканию?

При продаже полномочий коллекторам финансовые обязательства должника сохраняются в полном объеме, но может измениться порядок внесения ежемесячных платежей.

Если ранее клиент гасил кредит на ссудный счет банка, то сейчас он обязан выплачивать средства коллекторам. Исключение составляют случаи, при которых кредитная организация сотрудничает с "вышибалами долгов" по договору аренды. Это означает, что банк не продал займ, а нанял коллекторское бюро для ускорения процедуры возврата обязательств.

Что означает "договор переуступки прав по займу" в отношениях банка и коллекторов?

Продажа кредита "вышибалам" осуществляется по договору переуступки прав. Новый получатель средств в лице коллекторов оповещает клиента о передаче его кредита в стороннюю организацию. В письме на фирменном бланке обязательно должна быть указана причина, по которой заемщик должен платить средства другой организации (переуступка прав), реквизиты компании и общая сумма долга, с учетом всех процентов и неустоек.

Если плательщик не получил уведомление, специалисты по взысканию, согласно статье 385 Гражданского Кодекса РФ, не имеют права предъявить финансовые претензии.

Список разрешенных действий сотрудников по возврату кредитных средств

С 1 января 2017 года в силу вступили поправки в законодательстве относительно полномочий сотрудников по взысканию задолженности. По новому закону, у коллекторов есть лишь несколько легальных способов, как выбить долг с человека. К разрешенным действиям относятся:

1. Звонки в установленное законом время. Коллекторы могут общаться с должниками посредством переговоров с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 22:00 - в выходные и праздничные дни.
2. Личные встречи. Только после предварительной договоренности с заемщиком.
3. Письма клиентам.
4. Общение по электронной почте и в социальных сетях.
5. Приглашение в офис компании.
6. Представление сотрудника. Коллектор должен назвать ФИО, должность и организацию, чьи интересы он представляет.

Действия, направленные на личную встречу, в обязательном порядке должны быть предварительно согласованы с плательщиком.

Что запрещено применять коллекторским агентствам в процессе возврата долга?

Новые поправки в федеральном законе значительно сократили полномочия "выбивателей платежей". К противоправным действиям коллекторов теперь относятся:

1. Попытки психологического давления на должника или членов его семьи. Сотрудникам запрещено угрожать, в грубой форме общаться с заемщиками, преувеличивать последствия отказа от внесения платежей.
2. Звонки в ночное время - после 22:00.
3. Отказ от представления во время контакта с клиентом. Коллекторы, общаясь с должником, обязаны представиться и четко, в вежливой форме, пояснить требования по возврату долга и сроки выплат.
4. Преднамеренное увеличение суммы задолженности. Это приравнивается к мошенничеству: заемщик должен оплачивать только фактическую сумму кредита с учетом процентов и неустоек.
5. Преследование родственников, которые не имеют прямого отношения к выплате ссуды. Выбить долги коллекторы могут только с участников договора займа, например, поручителей, или тех, кто унаследовал обязательства по закону. В случае, если заемщик умер, а по кредиту не был оформлен договор страхования, обязательства по его оплате переходят к родственникам.

Те, кто выбивает долги, не могут применять физическую силу по отношению к должнику. Любые попытки телесного контакта расцениваются как превышение полномочий и караются согласно Уголовному Кодексу РФ.

Коллекторы превысили полномочия: куда обращаться?

Если заемщик столкнулся с противоправными действиями специалистов по взысканию задолженности, он имеет право защитить свои интересы в судебном порядке.

Нарушения работников коллекторского агентства могут носить нематериальный характер, например, причинение морального вреда плательщику и его семье. Иногда действия "вышибал" попадают под статью хулиганство: порча имущества граждан путем написания "Долг" или расклейка объявлений с фото заемщика в подъезде.

Для защиты интересов и сохранения репутации плательщик может подать иск в суд на организацию, а также прийти с заявлением в Роспотребнадзор.

Может ли физическое лицо обратиться за помощью к коллекторам?

До принятия поправок в федеральный закон услугами сотрудников по взысканию задолженности часто пользовались и физические лица. Например, коллекторы помогали выбить долг без расписки даже на сумму до 10 000 рублей. С ужесточением списка разрешенных действий количество клиентов, которые обращаются за услугами к профессиональным "вышибалам", резко сократилось.

По законодательству, сотрудники не имеют права быть посредниками между физическими лицами, если сумма долга не превышает 50 000 рублей. Условие актуально для всех категорий граждан, в том числе матерей-одиночек, которые перед тем, как выбить долг по алиментам в судебном порядке, обращались к другим организациям.

Если сумма долговых обязательств между физлицами превышает 50 000 рублей, заимодатель может привлечь коллекторов для взыскания собственных средств. При этом у клиента необязательно должны быть документы, подтверждающие факт передачи финансов (расписка). Действуя в рамках закона, коллекторы проконсультируют, как взыскать наличные с должника в кратчайшие сроки без расписки.