Внедрение современных технологий управления

Последнее десятилетие в мировой практике менеджмента появляется много новых современных концепций и методов управления организациями. Вопросы координирования бизнес-процессов в фирмах становятся очень актуальными, так как напрямую оказывают влияние на эффективность функционирования компании.

Сущность понятия

Концепция управления – это идея, способ менеджмента на предприятии. Она позволяет создать в компании соответствующие условия для того, чтобы можно было приспособить занимаемую компанией позицию к ожиданиям сотрудников. Есть много разных методов управления. Выбор наиболее подходящего для специфики предприятия зависит от руководства.

Под управлением понимают комплекс мероприятий, включая планирование и принятие решений, организацию, руководство, менеджмент людей, направленный на ресурсы организации (человеческие, финансовые, материальные и информационные). Цель этих мероприятий – достижение итоговых результатов организации эффективным и действенным образом.

Понятие технологии менеджмента

Технология управления – это один из факторов производства, который говорит о том, сколько компания может произвести, используя данное количество капитала и рабочей силы. Он охватывает все, что влияет на производительность труда и капитала. Современные технологии управления также можно понимать как совокупность знаний, навыков, опыта и организационных решений, используемых для производства и использования товаров и услуг для удовлетворения потребностей человека.

Элементы исследуемого понятия:

• аппаратные средства – физическое оборудование, необходимое для выполнения задач и операций, то есть машины, устройства, системы и т. д.;
• программное обеспечение – знание того, как использовать оборудование (программы, базы данных, проекты);
• интеллектуальное обеспечение – осознание технологии, умение и готовность ее использовать, компетенции сотрудников, организационные условия, инновационная культура.

Внедрение современных технологий управления означает методы и способы, а также знания, воплощенные в конкретных продуктах (например, знания, содержащиеся в руководствах по эксплуатации, технических и технологических характеристиках, патентах, компьютерном программном обеспечении).

Типология технологий

С учетом масштабов использования современных технологий менеджмента на предприятии различают следующие виды:

• базовые – широко используются на данном предприятии, а также применяются на всех предприятиях и не дают конкурентных преимуществ фирме;
• ключевые – на данный момент они обеспечивают конкурентные преимущества фирме;
• технологии разработки – их использование в современном производстве низкое из-за того, что они находятся в стадии разработки, в то время как перспективы их использования в будущем являются многообещающими;
• появляющиеся (инновационные) – те, которые только появляются и находятся в фазе научных исследований и испытаний.

Характерные черты

По сравнению с другими продуктами современные технологии управления обладают рядом особенностей:

• Знание – неуловимая категория, этот продукт интеллектуален. Полезная ценность технологии основана на растущей базе знаний, которая позволяет производить постоянный поток продуктов и услуг.
• Совокупный характер знаний означает, что текущие ресурсы и уровень развития косвенно связаны с научно-техническим прогрессом прошлых поколений, что затрудняет их отнесение к конкретным фактам или понятиям.
• Износ в экономическом смысле. Знания не могут быть израсходованы, технология может продаваться и использоваться бесконечное количество раз, не потребляя при этом свою сущность.
• Простота передачи: технологии стали мобильными благодаря быстрому развитию телекоммуникаций и компьютерных сетей связи.
• Транснациональный и глобальный характер процесса генерирования технологических знаний включает как умения, защищенные авторским правом, так и без такой защиты.

Рассмотрим основные современные технологии управления.

Менеджмент по целям

Современные технологии и методы управления касаются вопросов менеджмента по целям.

Этот метод был создан в 1950-х годах и позволяет использовать творческий подход и изобретательность.

Сущность управления по целям:

• совместное определение и согласование целей руководством и подчиненными;
• общие взгляды и оценка полученных результатов.

Общие этапы процесса описаны ниже:

• постановка целей;
• определение средств;
• измерение производительности;
• стратегическое планирование (миссия, долгосрочные и краткосрочные цели);
• разделение основных целей;
• назначение целей для отдельных организационных единиц;
• утверждение и сравнение ключевых областей.

При реализации этапов следует учитывать:

• рентабельность;
• расходы;
• эффективность;
• качество.

Особенностями метода управления по целям являются:

• количественное определение целей;
• выбор ключевых областей результатов.

Этот метод в основном используется на крупных и средних предприятиях.

Менеджмент подвержен влиянию четырех факторов:

• совокупность основных и частных задач;
• прозрачная организационная структура;
• информационно-управляющая система;
• демократический стиль руководства.

Процедура может быть подробно описана так:

• подготовка высшего руководства;
• рабочие семинары;
• формулировка областей ключевых результатов;
• согласование целей на высших уровнях;
• согласование и утверждение целей;
• разработка рабочей карты сотрудника;
• план улучшений (это индивидуальный план);
• периодические проверки и контроль;
• анализ и оценка достигнутых результатов;
• перезапуск управления по целям.

Менеджмент по исключениям

Современные технологии управления организацией касаются менеджмента исключениями.

Задачами процесса являются:

• создание условий, позволяющих сосредоточиться на наиболее важных задачах или проблемах;
• опора на информацию и контроль;
• делегирование полномочий и ответственности при сохранении права менеджера вмешиваться в исключительные вопросы.

Этапы включают:

• анализ и измерение (расчет ожидаемых значений);
• выбор критерия оценки (допустимых пределов);
• наблюдение и сравнение;
• решения, возможности и перспективы.

Стандарты, план и цели компании положительно влияют на этапы внедрения менеджмента через исключения. Тем не менее риски являются отрицательными.

Метод используется в областях:

• контрольная деятельность;
• управление складом;
• расходы;
• выявление кризисных ситуаций.

Преимущества метода:

• упрощение работы менеджера и экономия его времени;
• предоставление возможностей для выявления кризисных ситуаций;
• принуждение к использованию систем;
• равномерное распределение полномочий по принятию решений на различных уровнях структуры.

Недостатками являются:

• трудности с делегированием полномочий;
• связь с руководителем возможна практически только в кризисных ситуациях.

Менеджмент по результатам

Использование современных технологий управления касается менеджмента по результатам.

По словам Питера Друкера, данный метод нужен тогда, когда предприятия создают издержки, а прибыль находится за их пределами. Это метод временного сосредоточения на действиях в отношении выделенных услуг (продуктов), которые являются источником наибольшей прибыли для предприятия. Чаще всего метод используется в крупных компаниях, которые производят разные виды продукции.

Этапы применения методики:

• анализ потенциала компании;
• выбор продуктов, которые обещают получить лучшие результаты;
• концентрация деятельности на этих продуктах;
• создание центров прибыли;
• систематический контроль достигнутых результатов.

Центры затрат обычно берутся по подразделениям предприятия, но при условии, что можно напрямую начислять расходы. Центром прибыли может быть подразделение любой организации, которая имеет контакт с рынком и продает товары или продукцию.

Центр прибыли (затрат) создается на основе подразделений организации. Это центры, которые ответственны за расходы и прибыль.

Они созданы для целей:

• повышение уровня управления;
• повышение эффективности и гибкости;
• повышение конкурентоспособности данной компании.

Реализация осуществляется посредством:

• увеличения независимости подразделений;
• связывания результатов своей работы с системой оплаты труда работников и руководителями отдельных подразделений.

Создание целей для подразделений основано на процедуре, включающей:

• организационное разделение центров;
• определение целей и задач центров;
• определение сферы ответственности и независимости;
• уточнение правил и порядка проведения оценки центра;
• составление правил увязки результатов центров с системой оплаты труда.

Преимущества методики:

• простые инструменты управления с точки зрения оплаты;
• повышение личной ответственности менеджеров;
• лучшие связи между производительностью и оплатой.

К недостаткам относятся:

• возникновение проблем координации;
• возможность появления конфликтного характера;
• вероятность распространения стиля самодержавного управления.

Менеджмент через делегирование полномочий

Основы современных технологий управления касаются делегирования полномочий.

Отношение менеджера играет ключевую роль в процессе делегирования. Если управленческая команда имеет негативное отношение к делегированию прав, то возникают трудности.

Типы менеджеров, которые не хотят делегировать полномочия, следующие:

• эгоисты;
• рабочие лошади;
• неопытные;
• сомнительные.

Препятствиями, мешающими эффективному процессу делегирования, являются:

• связанные с менеджером: нежелание, незащищенность, отсутствие управленческих навыков;
• связаны с подчиненными: незащищенность, отсутствие готовности брать на себя дополнительные обязанности;
• внешние условия и рабочий климат: отсутствие четкого разделения обязанностей, прав.

Процедура выглядит следующим образом:

• менеджер обязан иметь знания, кому делегировать права и каков будет объем ответственности и полномочий;
• применяется принцип двойной ответственности, который гласит, что босс по-прежнему несет ответственность за выполнение делегированной задачи.

Управление делегированием прав осуществляется в соответствии со следующими этапами:

• осознание необходимости делегировать;
• анализ текущих задач и полномочий;
• возможность делегирования;
• расчет затрат и выгод от размещения;
• выбор сотрудника (в письменной форме) и предоставление ему новых задач, полномочий и обязанностей.

Преимущества методики:

• освобождает менеджера от рутинных задач, давая ему возможность заниматься реализацией стратегических мероприятий;
• лучшее качество решений;
• ускорение принятия решений;
• создание возможности для удовлетворения потребностей более высокого уровня;
• более равномерное и рациональное распределение обязанностей на разных уровнях организации.

Недостатками являются:

• метод связан с трудностями, возникающими из-за бюрократии;
• чрезмерная формализация и чрезмерная стабилизация.

Менеджмент через участие в управлении

Современные технологии управления касаются участия в менеджменте сотрудников.

Метод заключается в том, чтобы включить подчиненных в процесс управления бизнесом, а также в процессы принятия важных решений и стратегий.

Есть три фигуры, в которых присутствует управление по участию:

• непосредственное участие работников путем голосования;
• косвенное влияние со стороны представителей производственного совета;
• обеспечение сотрудников информацией и активными формами общения.

Для того чтобы охарактеризовать управление по участию, следует выделить следующие типы:

• формальный → прямой → пассивный;
• неформальный → косвенный → активный.

Существует два типа моделей:

• американская основана на неформальной консультации, доминировании менеджеров, доверии и терпимости;
• немецкая основана на совместном принятии решений, переговорах, правовых нормах.

Преимущества методики:

• мотивационный характер;
• предоставление сотрудникам возможностей для развития;
• способность снижать явление социальных волнений.

Недостатками методики являются:

• слишком много принимаемых решений;
• столкновение с трудностями в получении требуемой ответственности и связанные с этим трудности принятия решений;
• барьер в виде неадекватной подготовки сотрудников и руководителей к выполненным действиям.

Технология бенчмаркинга

Среди современных технологий управления выделяют бенчмаркинг.

Бенчмаркинг - это метод сравнения собственных решений с лучшими результатами конкурентов. Если компания хочет, чтобы этот метод дал ожидаемые результаты, его необходимо применять систематически. Это процесс непрерывного обучения, состоящий в сравнении своих продуктов, методов и явлений со своими коллегами (соперниками), которые лучше управляемы. Бенчмаркинг помогает в процессе экономической разведки, которая является законной деятельностью, в отличие от промышленного шпионажа.

Девиз бенчмаркинга – сказать, что «лучше учиться на чужих успехах, чем на собственных ошибках».

Объектом бенчмаркинга является практически каждый аспект деятельности компании, а именно:

• структура деятельности компании;
• производственные процессы;
• способы проектирования;
• свойства продукта;
• другие аспекты, например, маркетинг.

Существуют виды бенчмаркинга:

• внутренний;
• конкурентный или внешний;
• функциональный.

Внутренний бенчмаркинг применим на многопрофильных предприятиях. Он основан на том факте, что некоторые заведения используют опыт других.

Конкурентный анализ проводится в отношении соперников на рынке.

Функциональный бенчмаркинг связан со сравнительным анализом функций. Как правило, этот тип бенчмаркинга вне торговли.

Предметами методики чаще всего являются:

• процессы обработки данных;
• техническое обслуживание клиентов (сервисные компании).

Методика состоит из этапов:

• выбор предмета;
• отбор предприятий для сравнения;
• определение методов сбора данных;
• определение отклонений по отношению к шаблонам;
• наблюдение за причинами этих отклонений;
• определение уровней будущих результатов;
• внедрение улучшений;
• контроль результатов как этап реализации.

Для успешного проведения сравнительного анализа должны быть надежные источники, которые предоставляют необходимую информацию о процессах, выполняемых на других предприятиях.

Преимущества бенчмаркинга:

• улучшение инноваций путем выбора;
• минимизация затрат;
• повышение степени конкурентоспособности;
• точная формулировка целей;
• является основой обучающейся организации.

Недостатками бенчмаркинга являются:

• расходы на доступ к информации, так как многие источники информации оплачиваются;
• трудности в получении информации, потому что во многих случаях компания не может позволить себе выделять финансовые ресурсы для доступа к платным источникам информации;
• трудоемкий анализ;
• высокая вероятность ошибочного выбора эталона.

Технология реинжиниринга

Реинжиниринг – это метод, основанный на тщательной трансформации общих процессов компании. Это прекращение традиционных функциональных структур и начало введения команд, которые выполняют процессы от начала до конца. Реинжиниринг - это очень гибкий метод, который позволяет использовать многие другие способы, например, сравнительный анализ.

Чтобы метод реинжиниринга принес ожидаемые плоды, необходимо соблюдать правила при его реализации:

• начать деятельность с выявления потребностей клиента;
• быть ориентированным на процесс и анализировать его;
• разработать процессы совершенно новым способом, чтобы привести к быстрому улучшению показателей.

Методика применяется поэтапно:

• выбор процесса для реконструкции;
• создание команды;
• понимание процесса;
• реконструкция процесса;
• осуществление процесса контроля:

Существуют версии методики:

• революционный, включающий разрушение старого порядка и построение нового с нуля;
• систематический, основанный на реорганизации процессов;
• метод перемещения целей.

Основные преимущества:

• широкий спектр предлагаемых целей;
• повышение удовлетворенности клиентов;
• повышение позиции на рынке;
• гибкость и разнообразие методов, используемых одновременно.

Недостатками являются:

• увеличение расходов на занятость;
• недостаточная подготовка сотрудников и персонала к изменениям.

Технология аутсорсинга

Аутсорсинг в основном связан с услугами.

Его функции включают в себя:

• освобождение предприятия от выполнения определенных задач;
• использование внешних услуг.

Аутсорсинг отличается своими вариациями:

• используется небольшими вновь созданными компаниями, которые отказываются от принятия определенных функций;
• используется крупными компаниями, которые находятся в процессе реструктуризации.

Преимущества этого метода:

• снижение стоимости;
• рациональное использование ресурсов;
• повышение уровня экономии.

Однако недостатками являются:

• риск снижения качества;
• возможность размытия имиджа компании;
• рост социальных расходов.

Менеджмент через мотивацию

Современные технологии управления персоналом касаются вопросов мотивации на предприятии. Данный метод вызывает необходимость знания психологических механизмов стимулирования.

Понятие «мотивация» определяется по-разному. Чаще всего под ней понимается предоставление и демонстрация стимулов действий, а также оправдание предпринятых действий.

Мотивационными механизмами являются:

• потребности (Маслоу, Херцберг, Макклелланд);
• ожидания;
• эффекты предыдущего действия – процесс обучения;
• ощущение справедливого обращения.

Герцберг создал двухфакторную теорию:

• обстоятельства, определяющие удовлетворенность работой, называются факторами: трудовые достижения, признание, содержание работы, возможность развития, сфера ответственности;
• гигиенические факторы, недостаток которых вызывает неудовлетворенность: условия труда и оплата труда, уверенность в работе, отношения между людьми, статус (занимаемая должность).

Типология потребностей в соответствии с теорией Макклелланда:

• потребность в достижениях;
• люди любят брать на себя ответственность за задачи, которые они выполняют;
• они принимают разумный риск;
• они считают информацию о результатах ценной;
• потребность во власти.

Мотивационные инструменты:

• традиционное деление выплат: заработная плата, бонусы, призы;
• нематериальные: похвала;
• принудительные меры в виде приказов, инструкций;
• стимулы, как положительное подкрепление;
• средства убеждения: переговоры, согласие.

Концепция динамического менеджмента персонала

Современные технологии управления персоналом означают:

• максимальный подход к работнику;
• устранение чрезмерного расстояния;
• менеджер выступает в качестве члена руководства и команды;
• успех зависит от деятельности всей команды.

Применение в информационном пространстве

Современные информационные технологии управления вошли во все сферы жизни, и они превосходно «чувствуют» себя, особенно в бизнесе. На самом деле трудно представить современную растущую компанию, которая бы их не использовала.

В век информации, основанной на знаниях работы, современные IT-системы стали ключевыми инструментами успеха бизнеса. В крупных компаниях многие бизнес-решения поддерживаются сегодня передовыми аналитическими системами управления. Например, крупные розничные сети принимают решения о выборе ассортимента, его распределении и ценовой политике на основе знаний, вытекающих из анализа огромного количества данных и с помощью современных алгоритмов прогнозирования. Благодаря таким инструментам крупные игроки продолжают увеличивать свою долю на рынке, вытесняя более мелкие структуры.

Компания, которая использует современные информационные решения в управлении, работает быстро и эффективно. Чтобы быть конкурентоспособным на рынке, все процессы должны контролироваться как можно быстрее и оптимальнее, поэтому ERP-системы выступают главными. И чем более развита компания, тем она сложнее.

IT-система управления компанией похожа на нервную систему человека. Она улучшает внутреннюю коммуникацию и поддерживает постоянное сотрудничество подразделений компании в реализации поставленных задач. Во времена динамичных перемен адаптивные навыки становятся ключевым фактором успеха.

Применение в госуправлении

Почти все передовые управленческие технологии позволяют существенно повысить продуктивность местного и городского управления. В современном мире внешние условия деятельности каждой организации стремительно изменяются, финансовая среда становится все более конкурентоспособной. Как следует, почти все организации частного и муниципального сектора обязаны использовать новые способы менеджмента. Большая часть современных технологий управления может быть применена не только в коммерческой сфере, но и в государственной, и местной администрации. Новые условия развития общества приводят к тому, что почти все способы и приемы управления, которые доказали свою продуктивность в частном секторе, равномерно переходят на практику местного и городского менеджмента. В итоге различия между коммерческим и муниципальным управлением сокращаются. Большая часть подходов, определенных способов и технологий действенного управления, сейчас актуальны и для госсектора. В последнее время во всем мире произошли перемены в модели управления на госслужбе в целом, в том числе, в местном и городском менеджменте. Эти перемены в некой степени совпадают с изменениями в управлении в коммерческих организациях. Новые подходы современных технологий государственного управления обеспечивают непрерывное обучение и повышение квалификации, тщательный отбор персонала и обеспечение безопасности труда. Адаптивный потенциал организации получается благодаря относительной стабильности коллектива с общими ценностями и общим видением. В ходе создания новой модели управления, роль персонала изменяется. Вложения в человеческий капитал так же имеют большое значение, как и вложения в основной капитал. Непрерывное обучение персонала, и способы урегулирования вопросов, становятся обязательным элементом менеджмента.

Применение в образовании

Действенное управление образовательными заведениями и принятие грамотных решений требуют четких и точных сведений о работе учебного заведения. Из-за низкого уровня автоматизации бухгалтерского учета в образовательных компаниях, получение актуальных и точных сведений время от времени осложнено, либо занимает большое количество времени.

Успех современных образовательных технологий в управлении в настоящее время не может быть достигнут без использования действенных информационно-коммуникационных способов. Внедрение этих технологий в образовательном учреждении является ключом к достижению перевода учреждения на более новый уровень контроля, который формирует устойчивое развитие системы образования в целом.

Заключение

В рамках данной статьи представлены основные виды современных технологий управления в компаниях. Вопросы применения данных технологий очень актуальны сегодня, так как эффективное управление создает условия для рационального функционирования всех подразделений фирмы, что выражается в качестве продукции и услуг.