Конфликт как способ разрешения конфликтных ситуаций: причины конфликтов и способы разрешений

Конфликты неизбежны в нашей жизни. Но как сделать так, чтобы конфликты не разрушали отношения, а наоборот, укрепляли их? В этой статье вы узнаете, как использовать конфликты конструктивно для решения проблем и улучшения взаимопонимания.

Причины и виды конфликтов

Конфликт - это столкновение интересов, взглядов, позиций двух или более сторон. Конфликтная ситуация возникает тогда, когда появляется повод для противостояния.

Конфликты бывают везде, где сталкиваются интересы людей - в семье, на работе, в бизнесе, политике. Это неизбежно.

Существуют объективные и субъективные причины конфликтов. К объективным относятся:

• противоположность интересов;
• борьба за ресурсы;
• различия в целях.

Субъективные причины - это личностные особенности участников, такие как:

1. агрессивность;
2. максимализм;
3. нетерпимость.

Различают несколько видов конфликтов:

• Межличностные - между отдельными людьми.
• Групповые - между социальными группами.
• Организационные - внутри и между организациями.

Конфликт может возникнуть из-за спора о распределении ресурсов, борьбы за власть, противоположности характеров людей и других причин.

Таким образом, конфликт - закономерное явление при столкновении интересов. Важно уметь управлять конфликтами конструктивно.

Позитивные и негативные последствия конфликтов

Обычно конфликтам приписывают негативные последствия:

• Напряжение и стресс;
• Агрессия и насилие;
• Ухудшение отношений между людьми.

Однако конфликты могут иметь и положительный эффект:

1. Выявление скрытых проблем;
2. Поиск оптимальных решений;
3. Сплочение группы перед общей угрозой.

Конструктивно разрешенный конфликт помогает лучше узнать друг друга и найти решение сложных проблем.

Чтобы минимизировать негатив и усилить позитив от конфликтов, важно:

• Сохранять самообладание;
• Выслушивать оппонента;
• Искать компромисс.

Таким образом, отношение к конфликтам во многом зависит от нас самих.

конфликт способы разрешения конфликтных ситуаций

Этапы развития конфликта

Развитие конфликта проходит несколько этапов:

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации;
2. Инцидент;
3. Эскалация конфликта;
4. Кульминация;
5. Спад конфликта.

Сначала накапливаются объективные и субъективные причины противоречий. Это может длиться долго, пока не произойдет инцидент - событие, запускающее открытое противостояние.

Далее конфликт разрастается, стороны активизируются, привлекают союзников, эмоциональное напряжение нарастает. Это фаза эскалации.

Затем конфликт достигает пика - точки кульминации. После этого активность сторон спадает, конфликт идет на убыль.

Таким образом, конфликт проходит определенные стадии своего развития от зарождения до разрешения.

Стили поведения в конфликте

Существует несколько стилей поведения в конфликтной ситуации:

• Агрессивный - настаивание на своем варианте;
• Пассивный - уступка своих интересов;
• Уклоняющийся - стремление выйти из конфликта.

Эти стили чаще всего не приводят к разрешению конфликта.

Более конструктивными считаются:

1. Компромисс - частичные взаимные уступки;
2. Сотрудничество - поиск решения, устраивающего обе стороны.

Выбор оптимального стиля зависит от ситуации и личностных особенностей участников.

конфликт способы разрешения конфликтных ситуаций

Переговоры и посредничество

Эффективным способом разрешения конфликтов являются переговоры - обмен мнениями с целью найти решение.

Основные этапы переговорного процесса:

1. Подготовка;
2. Обсуждение проблемы;
3. Выработка решения;
4. Оформление договоренностей.

Важны принципы ведения переговоров - конструктивность, честность, уважение интересов сторон.

Полезной может быть помощь независимого посредника в разрешении конфликта.

Внутриличностные способы преодоления конфликтов

Даже оказавшись в конфликте, человек может сохранить самообладание с помощью:

• Дыхательных упражнений;
• Мысленного переключения на позитив;
• Обращения к близким за поддержкой.

Такие внутренние ресурсы помогут пережить конфликт с наименьшим стрессом.

конфликт способы разрешения конфликтных ситуаций

Изменение системы отношений

Чтобы предотвратить конфликты в коллективе, можно внести изменения в систему отношений:

• Ввести общие надгрупповые цели;
• Смягчить организационную структуру;
• Организовать ротацию сотрудников;
• Сформировать проектные команды.

Это поможет сплотить коллектив и направить усилия сотрудников в конструктивное русло.

Культура конструктивного конфликта

Можно воспитать в себе навыки конструктивного поведения в конфликте:

1. Сохранять спокойствие и рассудительность;
2. Выслушивать позицию оппонента;
3. Искать пути мирного урегулирования.

Такая культура разрешения разногласий поможет сделать любой конфликт полезным.

Профилактика конфликтов

Эффективная профилактика конфликтов включает:

• Мониторинг конфликтогенных факторов;
• Систему предупреждения конфликтов;
• Обучение навыкам бесконфликтного общения.

Такая работа по предотвращению конфликтов окупится сторицей.

Управление конфликтными ситуациями

Для управления конфликтами нужна четкая система:

1. Быстрое реагирование;
2. Анализ причин;
3. Выработка решения;
4. Реализация и мониторинг.

Такой подход позволит конструктивно разрешать конфликтные ситуации.

Роль руководителя в управлении конфликтами

От руководителя во многом зависит, насколько конструктивно будут разрешаться конфликты в коллективе. Его задачи:

• Своевременно выявлять назревающие конфликты;
• Организовывать обсуждение разногласий;
• Стимулировать поиск компромисса;
• Контролировать выполнение договоренностей.

Грамотный подход руководителя поможет оптимизировать управление конфликтными ситуациями в коллективе.

Правила ведения конструктивного спора

Чтобы дискуссия была продуктивной, необходимо:

1. Четко формулировать свою позицию;
2. Выслушивать оппонента до конца;
3. Избегать оскорблений и ультиматумов;
4. Сосредоточиться на поиске решения.

Соблюдение этих правил поможет повернуть любой спор в конструктивное русло.

Техники активного слушания

Активное слушание - важный навык для предотвращения и разрешения конфликтов. Оно включает:

• Поддерживание зрительного контакта;
• Демонстрацию заинтересованности;
• Уточнение и перефразирование;
• Резюмирование сказанного.

Эти приемы помогут лучше понять позицию собеседника.

Альтернативные способы разрешения конфликтов

Помимо переговоров, можно использовать:

• Посредничество нейтрального лица;
• Третейский суд;
• Проведение дополнительной экспертизы;
• Обращение в суд.

Это альтернативы, позволяющие разрешить конфликт без эскалации противостояния.

Практические рекомендации

В завершение - несколько полезных советов:

1. Не доводите разногласия до открытого конфликта;
2. Ведите переговоры конструктивно;
3. Ищите компромисс;
4. Обращайтесь к профессиональным медиаторам.

Это поможет с наименьшими потерями разрешать конфликтные ситуации.