Как отказаться от услуг "Ростелекома": простые способы, советы

Как отказаться от услуг "Ростелекома", если вы передумали пользоваться провайдером или переезжаете? В статье расскажем о простых способов расторжения договора онлайн и по телефону. Поделимся жизненными ситуациями и вариантами решения проблем с отказом от интернета и ТВ.

1. Подготовка к расторжению договора

Прежде чем отказаться от услуг "Ростелекома", нужно выполнить несколько важных шагов. Это поможет избежать неприятных сюрпризов в виде дополнительных платежей или задержек с отключением.

Причины отказа от "Ростелекома"

Основные причины, по которым абоненты хотят расторгнуть договор:

• Переезд в другой город или район, где нет услуг Ростелекома;
• Недовольство качеством услуг: медленный интернет, плохое ТВ;
• Желание подключить другого оператора, который сделал более выгодное предложение.

По данным Ростелекома, около 15% абонентов ежегодно расторгают договор по разным причинам.

Что нужно знать из договора

Перед расторжением договора желательно еще раз внимательно изучить его условия. Обратите внимание на такие моменты:

• Срок действия договора.
  Возможно, у вас подписан долгосрочный контракт с минимальным периодом пользования услугами;
• Условия расторжения. Некоторые тарифы предусматривают штрафы или неустойку;
• Правила возврата оборудования. Особенно если оно было взято в рассрочку или аренду.

Знание условий договора поможет верно выстроить диалог с оператором при расторжении.

Проверка личного кабинета

Перед тем как отказаться от услуг Ростелекома, зайдите в личный кабинет и проверьте:

1. Нет ли задолженности по тарифам. Если есть - нужно погасить.
2. Какое оборудование у вас установлено и на каких условиях: собственность, аренда, рассрочка.

Это поможет решить все финансовые вопросы до расторжения договора.

Документы для расторжения

Чтобы отказаться от Ростелекома потребуются:

• Паспорт владельца договора;
• Свидетельство о праве собственности на квартиру, если требуется подтвердить, что вы являетесь владельцем жилья;
• Доверенность, если отказываетесь от услуг не вы лично, а ваш представитель.

Подготовьте документы заранее, чтобы не терять время при обращении в Ростелеком.

Образец заявления о расторжении договора

Скачать готовый образец заявления о расторжении договора с Ростелекомом можно на официальном сайте компании в разделе документы. В заявлении нужно будет указать:

• ФИО абонента;
• Адрес подключения услуг;
• Номер договора;
• Причина расторжения;
• Дата расторжения.

Заполненное заявление понадобится при обращении в компанию по поводу отказа от услуг.

Ошибки на этапе подготовки к отказу

Чтобы избежать осложнений, не допускайте таких ошибок:

• Не проверили баланс лицевого счета, а там скопилась задолженность;
• Забыли вернуть оборудование, взятое в аренду;
• Потеряли договор и не знаете условий расторжения.

Тщательная подготовка поможет грамотно расторгнуть договор с Ростелекомом и избежать проблем.

2. Несколько способов расторжения договора с Ростелекомом

Когда все готово, можно переходить непосредственно к отказу от услуг. Существует несколько способов сделать это быстро и без лишних сложностей. Рассмотрим их подробно.

По телефону горячей линии

Позвонить в Ростелеком и сообщить о желании расторгнуть договор можно по номеру горячей линии: 8 800 1000 800. Этот способ подойдет тем, кто предпочитает живое общение.

Чтобы попасть к оператору, придется пройти через голосовое меню. Вот пошаговая инструкция:

1. Дождитесь приветствия робота, но ничего не вводите, оставайтесь на линии;
2. Когда предложат ввести 1, если вы клиент, нажмите 1;
3. Робот попросит номер договора, ответьте, что не помните;
4. Вас соединят с оператором. Объясните ситуацию и попросите расторгнуть договор.

После звонка договор может быть расторгнут в течение 1-3 дней.

Через форму на сайте Ростелекома

Еще один способ - заполнить специальную форму для отказа от услуг на официальном сайте Ростелекома.

Там потребуется:

1. Выбрать услуги, от которых хотите отказаться;
2. Указать причину;
3. Ввести личные данные и номер договора;
4. Подтвердить заявку SMS-кодом.

После отправки заявки вам перезвонят в течение 72 часов.

В онлайн-чате личного кабинета

Можно написать в чат техподдержки на сайте Ростелекома или в мобильном приложении. Оператор ответит на вопросы и проконсультирует по процедуре отказа от услуг.

Для расторжения договора через чат потребуется:

• Номер договора;
• ФИО владельца;
• Адрес подключения услуг.

Этот способ удобен для тех, кто предпочитает общение в режиме онлайн.

Через соцсети

Можно написать в официальные сообщества Ростелекома ВКонтакте или в других соцсетях. К примеру, через сообщество ВКонтакте ответ приходит в течение нескольких часов.

Для расторжения договора потребуется:

• ФИО владельца договора;
• Адрес подключения услуг;
• Номер договора.

Этот способ подойдет завсегдатаям соцсетей.

Сравнение 5 способов отказа от Ростелекома

Как видно из сравнения, наиболее быстрые способы - по телефону и через соцсети.

Особенности для разных регионов

В некоторых регионах могут быть свои нюансы расторжения договора с Ростелекомом. Например:

• В Москве Ростелеком работает под брендом ОнЛайм, поэтому контакты для отказа от услуг будут другими;
• В Санкт-Петербурге можно прийти лично в Центр продаж;
• В небольших городах чаще приходится обращаться именно по телефону горячей линии.

Уточните особенности отказа от Ростелекома в вашем регионе.

Отказ по доверенности

Если от услуг Ростелекома хочет отказаться не сам владелец договора, а доверенное лицо, потребуется:

1. Оформить доверенность на право расторжения договора;
2. Взять ее вместе с паспортом доверителя, когда будете подавать заявление в Ростелеком.

Без доверенности законно расторгнуть договор сможет только сам абонент.

Таким образом, существует несколько простых и удобных способов отказаться от услуг Ростелекома онлайн или по телефону. Главное - выбрать подходящий именно вам вариант.