Номер 911 - что за оператор и для чего он нужен?

Номер 911 ассоциируется у многих с экстренной помощью. Однако не все знают, что это за оператор, в каких регионах он работает и для чего он нужен. Давайте разберемся, что из себя представляет загадочный номер 911.

История номера 911

Номер 911 был впервые введен в США в 1968 году для ускорения оказания экстренной помощи населению. До этого для вызова полиции, пожарных или скорой использовались разные номера в каждом городе, что затрудняло оперативное реагирование. Номер 911 стал единым по всей стране и позволил гражданам быстро доносить информацию о чрезвычайных ситуациях.

Успешный опыт США вскоре переняли Канада, Великобритания и другие страны. Сегодня номер 911 действует более чем в 50 государствах мира как стандартизированный вызов экстренных оперативных служб.

В России номер 911 появился в начале 2000-х годов благодаря компании "МТС". Оператор внедрил этот номер в нескольких регионах страны для удобства своих абонентов.

Где работает номер 911 в России

В настоящее время номер 911 действует в 9 регионах России:

• Ленинградская область и Санкт-Петербург
• Архангельская область
• Мурманская область
• Новгородская область
• Псковская область
• Республика Карелия
• Ненецкий автономный округ
• Вологодская область
• Калининградская область

В каждом регионе "МТС" выделяет определенный диапазон номеров с кодом 911. Например, в Санкт-Петербурге это 0800000 - 9999999, а в Архангельской области - 0550000 - 0599999 и 0870000 - 8799999. По первым цифрам номера после кода 911 можно определить принадлежность к конкретному региону.

Наибольшее количество номеров 911 зарегистрировано в Ленинградской области и Санкт-Петербурге - около 5 млн из 10 млн по всей России. Этот факт связан с большой численностью населения региона.

Зачем нужен номер 911 и как им пользоваться

"911 что за оператор?" - это единый номер вызова экстренных служб помощи. Он позволяет быстро связаться с полицией, скорой помощью, пожарными, газовой службой в случае возникновения чрезвычайной ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей.

Правила вызова 911 такие же, как вызова любой экстренной службы: нужно кратко и четко описать ситуацию, свой адрес или местоположение, а также по возможности ответить на вопросы оператора. Это позволит максимально быстро отправить необходимую помощь.

Оператор 911 выполняет диспетчерские функции - принимает вызов, уточняет обстановку и передает информацию в соответствующую службу МЧС, полиции, скорой помощи. Поэтому важно четко изложить суть происшествия и держать связь с оператором до прибытия помощи.

Частые ошибки при вызове 911:

• Нечеткое изложение проблемы
• Неправильное описание местоположения
• Прерывание связи с оператором до приезда помощи
• Вызов 911 без необходимости или по ошибке

Стоит помнить, что номер 911 предназначен исключительно для экстренных случаев, угрожающих жизни и здоровью. Злоупотребление вызовом 911 может помешать спасению людей в реальной опасности.

Обучение операторов 911

Работа оператора 911 требует специальной подготовки и навыков. Кандидаты проходят многоступенчатое обучение:

• Теоретическая подготовка - изучение инструкций, правил приема вызовов, работы с компьютерными системами.
• Практические тренинги - отработка навыков ведения диалога, сбора информации, успокоения собеседников.
• Стажировка под руководством наставника - прием вызовов в учебном режиме.
• Экзамен - проверка готовности самостоятельно работать оператором.

Помимо профессиональных навыков, операторы 911 должны обладать стрессоустойчивостью, способностью сохранять самообладание в критических ситуациях, а также коммуникабельностью и умением успокаивать паникующих абонентов.

Техническое оснащение операторов 911

Для быстрой обработки звонков операторы 911 оснащаются современным оборудованием:

• Специальная гарнитура для приема нескольких звонков одновременно.
• Компьютер с программным обеспечением для фиксации и обработки данных.
• Мониторы видеонаблюдения за обстановкой в городе.
• Цифровая геоинформационная система для определения местоположения.

Все это помогает оператору максимально быстро и четко реагировать на каждый вызов 911, отправляя необходимую помощь в течение считанных минут после звонка.

Статистика звонков на 911

По статистике, основная доля звонков на 911 приходится на:

• Вызов скорой медицинской помощи - около 50% всех обращений.
• Сообщения о правонарушениях и преступлениях - до 25%.
• Вызов пожарной охраны - около 10-15%.
• Прочие обращения - 10-15%.

Количество звонков увеличивается в вечернее и ночное время, а также в праздничные дни. Среднее время обработки одного вызова - около 1-2 минут.

Операторы 911 ежедневно спасают сотни жизней, оказывая содействие экстренным службам. От их работы зависит оперативность реагирования на чрезвычайные происшествия по всей стране.

Перспективы номера 911

В перспективе планируется расширение зоны действия номера 911 на всю Россию. Это позволит сделать вызов экстренных служб единообразным для всех регионов страны.

Кроме того, ведутся разработки новых технологий для повышения эффективности номера 911:

• Внедрение системы экстренного оповещения населения при ЧС.
• Использование данных геолокации для более точного определения местоположения.
• Возможность отправки фото и видео с места происшествия.

Это позволит сделать систему 911 еще более технологичной и удобной для людей.