Чем миссия компании отличается от ее цели и как сформулировать?
Большинство успешных компаний имеют четко сформулированную миссию. Однако зачастую она путается с целью компании. Давайте разберемся в этих понятиях и научимся правильно формулировать миссию и цели для бизнеса.
Определение миссии компании
Миссия компании - это ее глобальная цель, философия существования. Она отвечает на вопрос "Зачем мы существуем?".
Миссия определяет приоритеты развития компании и задает вектор всех бизнес-процессов.
Примеры миссий известных брендов:
- IKEA - "Улучшать повседневную жизнь многих людей"
- Coca-Cola - "Освежать мир, вдохновлять моменты оптимизма и единения"
Как видно из примеров, миссия очень общая и глобальная. Она не меняется годами. На основании миссии выстраивается стратегия компании, ее ценности и конкретные цели.
Цели компании
В отличие от миссии, цели компании всегда конкретные и измеримые. Цели - это задачи для достижения глобальной миссии. Пример SMART цели:
Увеличить продажи нового продукта на 30% к концу года
Существует много уровней целей в зависимости от периода:
- Стратегические (долгосрочные) - на 3-5 лет
- Тактические (среднесрочные) - на 1-2 года
- Оперативные (краткосрочные) - на месяц, квартал
В отличие от миссии, цели пересматриваются и корректируются в зависимости от ситуации на рынке.
Отличия миссии и целей
Давайте сравним миссию и цели компании по нескольким критериям:
| Критерий | Миссия | Цели |
| Направленность | Вовне, на клиентов и общество | Внутрь компании |
| Конкретность | Общая | Конкретные и измеримые |
| Количество | Одна на компанию | Много разных целей |
Например, для Google характерна миссия "организовать мировую информацию и сделать ее доступной и полезной". А конкретные цели могут быть такими:
- Запустить новый поисковый алгоритм
- Увеличить монетизацию рекламы на 15%
- Провести ребрендинг YouTube
Миссия задает стратегический вектор, а цели - конкретные шаги для движения к нему.
Для достижения целей можно использовать разные методики. Например, метод "лягушки" подразумевает постановку маленькой ежедневной цели. А метод "слона" - декомпозицию глобальной цели.
4 шага для правильной постановки целей
Чтобы цели работали, важно правильно их формулировать. Вот 4 шага:
- Определить желаемый результат
- Установить срок для достижения цели
- Разбить глобальную цель на подцели
- Закрепить цель документально и донести до команды
Важно понимать, чем желание отличается от цели. Желание субъективно, а цель - измеримый результат. Цель должна быть в вашей зоне влияния.
Постановка правильных целей для стартапов
Для стартапов характерна высокая неопределенность. Поэтому им подходит гибкий подход к целеполаганию. Можно использовать методику OKR:
- Цели (objectives) - желаемый качественный результат
- Ключевые результаты (key results) - количественные показатели достижения целей
Такой подход позволяет гибко адаптировать цели под меняющиеся реалии стартапа. Главное их регулярно пересматривать с учетом новых данных.
Как сформулировать миссию компании
При формулировке важно понимать, чем миссия отличается от цели. Миссия должна быть максимально общей и ориентированной на пользу для мира. Вот основные шаги ее создания:
- Определить философию и ценности компании
- Понять потребности целевой аудитории
- Ответить на вопрос "Зачем мы существуем?"
- Составить набросок из 5-7 пунктов
- Сверить с реальным положением дел
Внедрение миссии и целей в компании
Чтобы миссия и цели работали, их нужно донести до команды и внедрить в бизнес-процессы:
- Регулярно напоминать о миссии на совещаниях
- Включить KPI по целям в систему мотивации
- Адаптировать стратегию под миссию
Кейс компании Zappos
Яркий пример успешного внедрения миссии - Zappos. Миссия компании: "Доставлять счастье клиентам". Это воодушевляет всех сотрудников на выдающийся сервис.
Принципы формулировки миссии
Чтобы миссия работала, важно соблюдать несколько принципов при ее формулировке:
- Краткость. Миссия должна умещаться в одно простое предложение.
- Понятность. Формулировка миссии не должна содержать сложных терминов.
- Вдохновляющий характер. Миссия призвана воодушевлять сотрудников.
- Отражение уникальности. В формулировке должна быть отражена специфика именно вашего бизнеса.
Также важно регулярно напоминать команде о сути миссии, упоминать ее на совещаниях и внутренних мероприятиях.
Каскадирование целей для эффективного достижения
Для достижения стратегических целей их нужно каскадировать - декомпозировать на подцели для всех подразделений и сотрудников:
- Генеральный директор формулирует глобальные цели компании
- Топ-менеджеры ставят цели для своих направлений
- Руководители отделов - для отделов
- Рядовые сотрудники - личные профессиональные цели
Такой подход позволяет эффективно распределить усилия для достижения общего результата.
KPI и KRI для оценки достижения целей
Для оценки достижения целей используются KPI (ключевые показатели эффективности) и KRI (ключевые риск индикаторы):
- KPI - количественные метрики для оценки достижения цели
- KRI - метрики, которые сигнализируют о рисках не достичь цель
Например, для цели "Увеличить выручку на 30%" KPI может быть "Темп роста выручки в % к прошлому году". А KRI - "Доля уволившихся менеджеров по продажам".
Анализ эффективности миссии
Чтобы понять, насколько хорошо миссия работает на практике, можно использовать такие критерии:
- Насколько сотрудники ее помнят и понимают
- Влияет ли она на внутренние коммуникации и принятие решений
- Помогает ли привлекать и мотивировать нужных специалистов
Если по всем этим критериям оценки невысокие, значит нужно усилить работу по внедрению миссии внутрь компании.