FreePBX: установка и настройка

FreePBX - это популярная система IP-телефонии на базе Asterisk, которая позволяет создать полноценную телефонную станцию для бизнеса. Установка и настройка FreePBX не требует глубоких технических знаний и особых финансовых вложений. В этой статье подробно рассматриваются основные этапы развертывания платформы - от подготовки сервера до первичной настройки готовой АТС.

Подготовка сервера и операционной системы

Для установки FreePBX потребуется выделенный сервер со следующими минимальными характеристиками:

• Процессор: 2 ядра, 2 ГГц
• Оперативная память: 4 Гб
• HDD: 80 Гб

Рекомендуется использовать 64-bit версию операционной системы Debian, Ubuntu, CentOS или любой другой Linux-дистрибутив. Мы будем устанавливать последнюю LTS-версию ¹ Ubuntu Server.

Первым делом необходимо обновить систему командами:

sudo apt update sudo apt upgrade

Далее настраиваем часовой пояс, синхронизацию времени и создаем отдельного пользователя asterisk:

sudo timedatectl set-timezone Europe/Moscow sudo apt install ntp -y sudo systemctl enable ntp sudo useradd -m asterisk -G sudo sudo passwd asterisk

Также потребуется открыть в firewall необходимые для работы сервисов порты и разрешения.

Установка Asterisk

Мы будем использовать последнюю долгосрочно поддерживаемую ветку ² Asterisk 18 LTS. Скачиваем исходный код, распаковываем, устанавливаем зависимости, настраиваем и собираем из исходников:

cd /opt wget https://downloads.asterisk.org/pub/telephony/asterisk/asterisk-18-current.tar.gz tar xzvf asterisk-18-current.tar.gz cd asterisk-18.* ./configure make menuselect make make install make samples

После установки необходимо отредактировать конфигурационные файлы /etc/asterisk/asterisk.conf и /etc/default/asterisk, в частности, задать запуск от пользователя asterisk.

Установка FreePBX

FreePBX можно ³ установить из готового образа или собрать самостоятельно "с нуля". Рассмотрим второй вариант.

Сначала устанавливаем freepbx установка с нуля необходимые компоненты - веб-сервер Nginx, freepbx ubuntu СУБД MariaDB, PHP. Далее скачиваем актуальную версию FreePBX и запускаем скрипт установки. На заключительном этапе выполняем базовую настройку и активацию модулей в веб-интерфейсе.

Установка FreePBX сопровождается подключением к различным базам данных на этапе начальной конфигурации. Необходимо следить за правильностью настроек и драйверов, чтобы избежать ошибок.

После развертывания система готова к эксплуатации и дальнейшей настройке для конкретных задач IP-телефонии.

На этом завершим freepbx установка и настройка первую часть статьи. Далее будут подробно рассмотрены этапы дополнительных настроек и интеграций FreePBX.

Дополнительные настройки FreePBX

После базовой установки и активации основных модулей, платформа FreePBX нуждается в дополнительных настройках для комфортной работы.

Настройка модуля Email

Один из важнейших модулей - Email. Он позволяет отправлять уведомления о входящих звонках, голосовые сообщения по электронной почте и многое другое. Для работы этого модуля нужно настроить исходящий SMTP-сервер.

1. Заходим в Настройки - Email
2. Заполняем параметры SMTP-сервера
3. Указываем адрес отправителя
4. Тестируем отправку письма

Настройка модуля Службы поиска имен

FreePBX позволяет обогатить входящие вызовы дополнительной контекстной информацией, например из социальных сетей, что повышает эффективность Call-центра.

Для этого используется модуль Службы поиска имен. Его интеграция выполняется в несколько шагов:

1. Получаем API ключ в выбранной службе
2. Добавляем службу в FreePBX
3. Настраиваем параметры доступа
4. Тестируем работу

Интеграция с CRM

У FreePBX есть готовые коннекторы для синхронизации с популярными облачными CRM, в том числе с Salesforce, SugarCRM, Microsoft Dynamics, Zoho и др.

Такая двусторонняя связка между АТС и CRM-системой позволяет повысить эффективность работы менеджеров.

Резервное копирование

Любую рабочую АТС необходимо регулярно резервировать, чтобы избежать потери настроек и данных.

Для этого в FreePBX предусмотрен специальный модуль Backup, позволяющий сохранять всю конфигурацию и файлы CDR в удобном для хранения виде. Резервные копии также можно переносить при переустановке системы.

Установка с флешки

Помимо установки FreePBX на сервер, систему можно запустить и с флешки, например, для ознакомления или временного использования АТС. Такая мобильная АТС сохранит все настройки на флеш-накопителе.

Процедура установки FreePBX с флешки ничем не отличается от стандартной, нужно только выбрать целевой диск в процессе развертывания дистрибутива.

Рекомендации по использованию

После настройки FreePBX готова к использованию для организации корпоративной телефонии, Call-центров, IP-АТС и других задач.

Расширенные возможности FreePBX

Помимо базовой функциональности IP-АТС, FreePBX обладает множеством дополнительных возможностей, позволяющих использовать ее для решения широкого спектра бизнес-задач.

Интегрированная АТС и CRM

Благодаря наличию готовых коннекторов к популярным CRM-системам, FreePBX можно легко интегрировать с облачными сервисами вроде Salesforce, Dynamics 365, SuiteCRM.

Такая глубокая интеграция дает массу преимуществ для компаний - от повышения скорости обработки звонков до формирования единой клиентской базы.

Организация контакт-центров

Богатый функционал FreePBX для маршрутизации, интеллектуального распределения вызовов, очередей, отчетности позволяет использовать платформу для создания контакт-центров любой сложности.

Также есть готовые решения для интеграции со специализированным ПО для колл-центров: vicidial, ocito, verto communicator.

Удаленные офисы и сотрудники

Благодаря гибким настройкам организации внутренних номеров и использованию протоколов IAX и SIP, FreePBX легко масштабируется на удаленные подразделения компании и удаленных сотрудников.

Многоканальная IP-АТС

Для крупных предприятий FreePBX может стать полноценной многоканальной АТС, поддерживающей сотни звонков одновременно и тысячи сотрудников.

Возможна организация как IP-, так и "гибридной" АТС с поддержкой аналоговых и ISDN-линий через шлюзы.

Виртуальная АТС

Благодаря гибкой архитектуре, FreePBX легко "масштабируется вверх" - ее можно использовать для создания виртуальных "облачных" АТС, предоставляемых клиентам на базе инфраструктуры сервис-провайдера.

Это позволяет организовывать виртуальные АТС в облаке как услугу (PBXaaS).

Администрирование и поддержка FreePBX

После развертывания и ввода в эксплуатацию, FreePBX требует административной поддержки для обеспечения бесперебойной работы АТС.

Мониторинг

В системе есть встроенные инструменты мониторинга текущего состояния - загрузки ЦП и памяти, статуса каналов и вызовов. Это позволяет оперативно обнаруживать и устранять неполадки.

Резервное копирование

Регулярное резервное копирование (желательно ежедневное или еженедельное) - обязательная процедура для предотвращения потери данных в случае сбоя.

Обновление системы

Необходимо следить за выходом обновлений системы и своевременно устанавливать патчи безопасности и новые версии для поддержания работоспособности FreePBX.

Интеграция с системами мониторинга

Для крупных развертываний имеет смысл интегрировать FreePBX со специализированными системами мониторинга IT-инфраструктуры для централизованного наблюдения и оповещений.

Доработка функционала

Открытая архитектура FreePBX позволяет гибко расширять функционал под нужды бизнеса - своими силами или с привлечением разработчиков.