Высшее качество: сущность и критерии

В условиях рыночной экономики и жесткой конкуренции компаниям приходится постоянно заботиться о повышении качества своей продукции и услуг. Но что такое "высшее качество" и как его достичь?

Определение понятия

Высшее качество - это комплексная характеристика, отражающая степень соответствия продукции или услуги предъявляемым к ней требованиям и ожиданиям потребителей.

Ключевые критерии высшего качества:

• функциональность и надежность;
• эргономичность и удобство использования;
• эстетичность и привлекательный дизайн;
• соответствие самым высоким отраслевым стандартам.

"Высшее качество" предполагает не только отличные потребительские свойства самого продукта или услуги, но и высокий уровень обслуживания клиентов.

Пути достижения

Добиться по-настоящему высокого качества непросто. Это требует систематической работы по нескольким направлениям:

1. Внедрение передовых технологий и оборудования.
2. Повышение квалификации персонала, обучение сотрудников.
3. Совершенствование бизнес-процессов в компании.
4. Тщательный контроль качества на всех этапах.
5. Анализ отзывов потребителей, учет их пожеланий.
6. Регулярное обновление ассортимента в соответствии с тенденциями рынка.

"Высшее качество" - понятие относительное, оно меняется с течением времени. Что считалось высшим качеством 10 лет назад, сегодня уже отстает от лучших образцов. Поэтому компаниям приходится постоянно совершенствовать свою продукцию, не останавливаться на достигнутом.

Высокое качество - это не роскошь, а необходимое условие выживания бизнеса в современном конкурентном мире.

Показатели и методы оценки

Для оценки уровня качества используются различные количественные и качественные показатели. К основным из них относятся:

• показатели надежности;
• показатели долговечности;
• коэффициент готовности;
• процент брака;
• среднее время между отказами;
• удельный вес рекламаций и претензий и др.

Для комплексной оценки могут использоваться такие методы, как:

• анкетирование и опросы потребителей;
• экспертные оценки специалистов;
• тестирование образцов в независимых лабораториях;
• сравнительный анализ с продукцией конкурентов и т.д.

Полученные данные позволяют объективно оценить текущий уровень качества, выявить "узкие места" и наметить пути дальнейшего совершенствования продукции/услуг.

"Высшее качество" достигается за счет слаженной работы всех подразделений компании, ориентации на потребителя и непрерывного совершенствования всех бизнес-процессов.

Системы менеджмента качества

Внедрение системы менеджмента качества (СМК) является важным инструментом для обеспечения стабильно высокого качества продукции и услуг.

СМК представляет собой комплекс взаимосвязанных видов деятельности, позволяющих эффективно управлять качеством на предприятии. Основные элементы СМК:

• документированные процедуры и стандарты;
• контроль на всех этапах жизненного цикла продукта;
• анализ данных и предупреждение дефектов;
• непрерывное обучение и мотивация персонала.

Наиболее известные международные стандарты в области СМК - ISO 9001, ASQ, ГОСТ Р ИСО 9001. Их требованиям соответствуют системы менеджмента качества ведущих мировых компаний.

Качество и конкурентоспособность

Одним из главных факторов, влияющих на конкурентоспособность компании, является качество ее продукции и услуг.

Качество напрямую воздействует на:

• лояльность и удовлетворенность клиентов;
• финансовые показатели бизнеса;
• репутацию компании на рынке;
• инвестиционную привлекательность.

Компании с по-настоящему высоким качеством имеют серьезные рыночные преимущества, что проявляется в устойчиво высоких темпах роста и повышенной прибыльности.

Улучшение качества как постоянный процесс

Высшее качество нельзя обеспечить раз и навсегда - это непрерывный процесс поиска резервов для совершенствования.

Для регулярного повышения качества компании используют такие подходы как:

• Бережливое производство и шесть сигм для оптимизации всех бизнес-процессов.
• TQM (всеобщее управление качеством) - вовлечение персонала всех уровней в процесс улучшений.
• Бенчмаркинг и изучение лучших практик конкурентов.

Постоянное совершенствование и улучшение качества позволяет компании развиваться опережающими темпами и соответствовать растущим запросам потребителей.

Методы мотивации персонала

Качество во многом зависит от квалификации, мотивации и вовлеченности персонала. Поэтому работе с сотрудниками компании уделяют большое внимание.

Для повышения мотивации используются различные методы:

• материальное стимулирование за высокие показатели качества;
• обучение, повышение квалификации;
• делегирование полномочий и расширение зоны ответственности;
• формирование корпоративной культуры, основанной на качестве и ориентации на клиента.

Данная статья рассматривает сущность понятия "высшее качество" применительно к продукции и услугам, анализирует критерии, которым должна соответствовать продукция, чтобы считаться высшего качества.