Виды барьеров общения: как их распознать и преодолеть
Психология общения - важнейшая область человеческих взаимоотношений. Но часто возникающие барьеры мешают нам понимать друг друга. Какие барьеры существуют в общении? Почему они возникают и как их преодолеть? Давайте разберемся.
Основные виды барьеров общения
Барьер общения - это в первую очередь психологическое препятствие, которое мешает нормальному общению между людьми. Существует множество классификаций видов барьеров общения. Рассмотрим основные из них.
1. Барьеры личностные
Эти барьеры связаны с индивидуальными особенностями человека:
- Барьер темперамента
- Барьер характера и акцентуаций
- Барьер самооценки
- Барьер отрицательных эмоций
- Барьер манеры общения
Например, человеку с холерическим темпераментом может быть сложно найти общий язык с флегматиком. А заниженная самооценка часто мешает открыто выражать свое мнение.
2. Барьеры речи
Эти барьеры вызваны особенностями речи как средства коммуникации:
- Семантический барьер
- Стилистический барьер
- Фонетический барьер
Например, употребление сложных терминов, непонятных собеседнику, может создать семантический барьер. А сильный акцент или дефекты речи вызывают фонетический барьер.
3. Барьеры идеологические
Эти барьеры обусловлены различием взглядов и убеждений:
- Барьер разницы мировоззрений
- Барьер различия стереотипов
- Барьер несовпадения ценностей
Людям с сильно отличающимися политическими взглядами или религиозными убеждениями часто бывает сложно найти общий язык и понять друг друга.
4. Барьеры общения в психологии социально-психологические
Эта группа барьеров связана с социальным контекстом общения:
- Когнитивные барьеры
- Организационные барьеры
- Сенсорно-речевые барьеры
Например, людям из разных социальных групп может быть сложно понять друг друга из-за различия жизненного опыта. Это когнитивный барьер.
5. Барьер отношений
Этот барьер возникает из-за плохих отношений между собеседниками:
- Барьер негативных эмоций
- Барьеры недоверия и неприязни
Например, если у человека сложилось предвзятое мнение о собеседнике, он будет с трудом воспринимать любую информацию от него. Это барьер недоверия.
Как видим, барьеров в общении между людьми существует великое множество. При этом они могут как возникать по отдельности, так и усиливать друг друга. Например, барьер темперамента в сочетании с барьером негативных эмоций создает особенно сильное препятствие для общения.
Далее рассмотрим, что именно провоцирует появление различных барьеров при общении.
Причины возникновения барьеров в общении
Чтобы понять, как преодолевать барьеры в общении, важно разобраться в том, почему они возникают. В целом все причины можно разделить на две большие группы:
Внутренние факторы
Это факторы, зависящие от самих участников общения:
- Особенности личности (темперамент, характер, эмоции и т.д.)
- Психическое и физическое состояние
- Установки и стереотипы
- Уровень коммуникативных навыков
Например, плохое настроение или предвзятое мнение о собеседнике могут сами по себе вызвать барьер в общении. Также неразвитые коммуникативные навыки часто провоцируют конфликты.
Внешние факторы
Это внешние по отношению к собеседникам условия и обстоятельства:
- Ситуационные факторы (шум, недостаток времени и т.д.)
- Социальные факторы (разница статусов, конфликт интересов)
- Культурные и языковые различия
Например, если разговор происходит в шумном помещении, это физически мешает понимать друг друга. А разные культурные нормы тоже нередко приводят к недопониманию.
Что такое барьеры общения, и как с ними справляться
Итак, мы выяснили, что существует множество видов барьеров общения, которые делятся на внутренние и внешние. Как же научиться преодолевать эти барьеры для более эффективной коммуникации?
Внутриличностная работа
Чтобы справиться с внутренними причинами осложнений в общении, необходима работа над собой:
- Развитие эмоционального интеллекта
- Тренировка коммуникативных навыков
- Расширение кругозора и жизненного опыта
- Избавление от деструктивных установок и стереотипов
Все это поможет лучше понимать себя и других людей в процессе общения.
Учет внешних факторов
Чтобы нейтрализовать негативное влияние внешних условий, можно:
- Выбирать подходящее время и место для разговора
- Учитывать социальный контекст ситуации общения
- Использовать невербальные средства коммуникации жесты, интонации и т.д.
- Уточнять, правильно ли вы поняли собеседника
Такие приемы помогут свести к минимуму влияние отрицательных внешних факторов.
Методы эффективной коммуникации
Давайте теперь перейдем к практическим советам - как конкретно строить процесс общения, чтобы избегать недопонимания и конфликтов. Вот несколько действенных методов:
Активное слушание
Один из самых действенных способов избежать недопонимания - использовать технику активного слушания во время разговора. Это значит полностью концентрироваться на собеседнике, поддерживать визуальный контакт, кивать и использовать вербальные маркеры вроде "да", "хмм", "понимаю". Также важно переспрашивать, правильно ли вы уловили смысл сказанного. Это поможет предотвратить искажение информации.
Я-высказывания
Вместо обвинений и критики лучше использовать так называемые "Я-высказывания" - говорить от первого лица о своих чувствах. Например, "Мне неприятно, когда..." вместо "Ты всегда...". Это помогает избежать агрессии со стороны собеседника.
Позитивный настрой
Подходите к любому разговору с позитивным настроем и открытым сознанием. Негативные установки типа "я точно не понравлюсь этому человеку" или "он меня все равно не поймет" сами по себе формируют барьеры.
Эмпатия
Старайтесь поставить себя на место собеседника. Учитывайте, что у него могут быть совершенно иные представления и ценности, обусловленные воспитанием, опытом и окружением.
Обратная связь
Регулярно уточняйте, на одной ли волне вы с собеседником. Задавайте вопросы, пересказывайте своими словами главные мысли из его речи. Это поможет вовремя обнаружить и устранить недопонимание.
Невербальная коммуникация
Дополняйте слова естественными жестами и мимикой. Но будьте осторожны с языком телодвижений, он имеет сильную культурную специфику. Улыбка и доброжелательный тон голоса, как правило, способствуют конструктивному диалогу.