Почему нельзя говорить "да" по телефону и отвечать на незнакомые номера

В последнее время резко возросло количество мошеннических звонков. Как не попасться на удочку телефонных аферистов и защитить свои персональные данные и финансы? Давайте разберемся!

Мошенничество по телефону - распространенная проблема

По данным МВД, в 2022 году количество жалоб на мошеннические звонки выросло на 40% по сравнению с 2021 годом. Только за первое полугодие было зарегистрировано более 300 000 обращений граждан.

Среди наиболее распространенных схем:

• Вишинг - звонки от имени банка с целью получить персональные данные;
• Вангинг - звонки с угрозами от имени госструктур;
• Скамминг - звонки с целью развода на деньги.

По данным исследований, около 30% россиян хотя бы раз попадались на уловки телефонных мошенников. Это связано с доверчивостью людей, незнанием своих прав и отсутствием настороженности при незнакомых звонках.

Почему нельзя говорить "да" по телефону незнакомцам

Один из распространенных мифов - что мошенники записывают голос с целью получения персональных данных и доступа к банковским счетам. Но насколько это реально?

"Использование голосовой удаленной идентификации в мошеннических целях маловероятно, - отмечает представитель ЦБ РФ. - Одних только голосовых команд недостаточно для совершения банковских операций".

Однако есть и другие способы использовать записанный голос против человека:

• Шантаж и вымогательство;
• Мошенничество с покупками и услугами;
• Распространение записи в СМИ или соцсетях.

Поэтому при незнакомом звонке лучше придерживаться следующих правил:

1. Не представляйтесь полностью.
2. Не говорите "да", "нет" или "подтверждаю".
3. Отвечайте кратко и уклончиво.

Как распознать мошеннический звонок

Чтобы вовремя распознать обман и не попасться на уловки аферистов, обращайте внимание на такие моменты:

Если вам позвонили агенты от имени банка или другой организации, немедленно перезвоните по официальному номеру из открытых источников, чтобы удостовериться, что разговор был действительно с их представителем.

Правила безопасности при незнакомых звонках

Чтобы избежать рисков при незнакомых звонках, придерживайтесь следующих правил:

• Никогда не говорите "да" или "подтверждаю" лицам, которых не знаете;
• Избегайте прямых ответов типа "нет" и "да". Отвечайте нейтрально: "не могу сейчас говорить";
• Немедленно кладите трубку, если возникли хоть малейшие подозрения насчет звонка;
• Не перезванивайте на неизвестные номера обратно.

Также полезно установить на телефон специальные приложения, которые определяют номер и показывают, кто именно звонит - банк, госорганизация или неизвестный абонент.

Что делать, если попались на уловку мошенников

К сожалению, даже опытные пользователи иногда попадаются на уловки телефонных аферистов. Что делать в таких ситуациях?

1. Не поддавайтесь на шантаж и не платите вымогателям. Это не гарантирует, что они не будут требовать деньги снова.
2. Обратитесь в полицию и напишите заявление о мошенничестве, указав все известные вам данные злоумышленников.
3. Если вас шантажируют аудио- или видеозаписью, поделитесь ею самостоятельно в социальных сетях. Так вы лишите шантажиста рычагов давления.

Как восстановить репутацию после аферы

Если мошенники все же опубликовали или распространили о вас ложную информацию, восстановить репутацию будет непросто, но возможно.

• Опровергните фейки публично и расскажите о случившемся в социальных сетях.
• Напишите заявления в Роскомнадзор и поисковики, чтобы удалить ложный контент.
• Подавайте в суд на клеветников и требуйте компенсацию морального ущерба.

Со временем неприятная история забудется, если не подогревать интерес к ней лишний раз. Главное - не стесняться и открыто заявить о том, что вы стали жертвой преступления.

Как избежать мошеннических звонков в будущем

Чтобы свести к минимуму риск попасться на уловки телефонных аферистов, необходимо предпринять следующие меры предосторожности:

1. Установите на смартфон приложения для автоматического определения номера.
2. Подключите уведомления банка о каждой совершенной операции.
3. Периодически меняйте пароли от личных кабинетов и аккаунтов.
4. Никогда не сообщайте персональные данные или коды доступа третьим лицам.

Также полезно разъяснять пожилым родственникам правила безопасного поведения при незнакомых звонках. Их чаще всего и пытаются обмануть телефонные мошенники.

Специальные меры защиты для компаний

Крупным компаниям и организациям имеет смысл установить специальное оборудование для фильтрации входящих звонков и блокировки номеров мошенников. Это поможет:

• Защитить конфиденциальные данные сотрудников и клиентов;
• Исключить финансовые потери;
• Избежать репутационных рисков.

Такие системы базируются на облачных технологиях и искусственном интеллекте, способны самообучаться и быстро распознавать номера мошенников по определенным признакам их поведения в сети.

Обучение персонала правилам безопасности

Чтобы снизить риски мошенничества, компаниям следует проводить регулярное обучение сотрудников правилам безопасности при работе с клиентами по телефону. Необходимо разъяснять сотрудникам, почему нельзя телефону говорить "да" или подтверждать личность при звонках от имени клиентов.

Инструкция по взаимодействию с клиентами по телефону

Разработайте четкий алгоритм действий для операторов при звонках от лица клиентов компании:

1. Не подтверждать личность или совершение сделок, даже если человек называется клиентом.
2. Перезванивать клиенту только по номеру из клиентской базы данных.
3. При любых сомнениях переадресовывать звонок руководителю.

Регулярная смена скриптов

Мошенники быстро изучают шаблонные фразы в скриптах операторов и обращают это против компании. Почему нельзя отвечать по шаблону? Регулярно обновляйте скрипты, чтобы исключить предсказуемость ответов.

Программы для распознавания мошеннических звонков

Чтобы быстро определять, откуда поступает звонок - от реального клиента или мошенника, используйте специальные программы.

Плюсы таких приложений:

• Автоматическое определение номера и имени звонящего;
• Выявление подозрительной активности номера;
• Блокировка звонков от мошенников.

Сравнение популярных приложений