Почему "Вайлдберриз" требует оплату перед оформлением заказа: разбираем нововведения
Маркетплейс "Вайлдберриз" ввел обязательную предоплату при оформлении заказов. Мы разберемся, почему это произошло, какие плюсы и минусы в нововведении, можно ли обойти это правило. Узнаете, нужно ли платить за товары вперед и как сэкономить на покупках.
Причины введения предоплаты "Вайлдберриз"
По данным службы логистики "Вайлдберриз", ежедневно компания получает более 50 000 обращений о возврате товаров. При этом лишь 20% возвращенных товаров впоследствии выкупаются другими покупателями. Такие высокие показатели невыкупов и возвратов влекут за собой огромные расходы для маркетплейса.
Мы тратим сотни миллионов рублей в год на доставку невыкупленных заказов обратно на наши склады. Эти расходы неуклонно растут с каждым годом, и нам пришлось принять жесткие меры для оптимизации процессов
Генеральный директор службы логистики "Вайлдберриз" Максим Уваров.
Кроме прямых расходов на логистику, компания несет убытки из-за "заморозки" товарных запасов на складах. Невыкупленные возвращенные товары занимают место на складах, что влечет дополнительные издержки.
- Аренда складских помещений и их содержание
- Оплата труда складских работников
- Неполученная прибыль из-за невозможности реализовать товар другим клиентам
Еще одной причиной для введения предоплат стал рост числа жалоб от продавцов товаров на маркетплейсе. Многие из них высказывали недовольство по поводу большого количества отмен и возвратов заказов, что вело к убыткам для их бизнеса.
Почему при заказе на "Вайлдберриз"сразу требуется оплата - это один из ключевых вопросов, который волновал пользователей после введения обязательной предоплаты. Давайте разберемся в причинах такого решения подробнее.
Преимущества и недостатки новых правил
Обязательная предоплата заказов на "Вайлдберриз" имеет как свои плюсы, так и минусы.
К положительным моментам можно отнести:
- Сокращение количества возвратов и, соответственно, логистических расходов
- Ускорение обработки заказов за счет снижения отмен
- Увеличение конверсии для продавцов благодаря снижению отказов от оплаты
Однако есть и недостатки:
- Недовольство части покупателей, привыкших рассчитываться за товары после получения
- Необходимость предоплаты в 100% случаев, даже для покупателей с хорошей репутацией и высокими показателями выкупа заказов
Чтобы минимизировать возможные неудобства от предоплаты, можно воспользоваться несколькими советами:
- Внимательно изучить описание и характеристики товара перед покупкой, чтобы снизить вероятность возврата
- Следить за скидками и акциями - иногда предоплата позволяет сэкономить за счет специальных условий
- Пользоваться официальным мобильным приложением "Вайлдберриз" - в нем есть дополнительные купоны для предоплаты
- Объединять небольшие заказы в один большой - это позволит сократить расходы на доставку
- Выбирать максимально удобный пункт самовывоза, чтобы оперативно забрать и проверить свой заказ
| Категория покупателей | Процент предоплаты |
| Совершившие менее 5 покупок | 100% |
| Общий объем покупок менее 10 000 рублей | 100% |
Как видно из приведенной выше таблицы, все пользователи с небольшим числом заказов и низким чеком обязаны вносить полную предоплату. Это связано с наиболее высокими рисками возврата или отмены заказа для такой аудитории.
Возможно ли отменить предоплату для своего аккаунта?
Многие пользователи "Вайлдберриз" задаются вопросом, можно ли каким-либо образом отменить обязательную предоплату для своего аккаунта. Почему "Вайлдберриз" требует оплату перед оформлением заказа - это волнует особенно тех, кто ранее привык рассчитываться за товары уже после их получения.
К сожалению, на данный момент у пользователей нет возможности полностью отказаться от предоплаты в своем личном кабинете. Однако существует несколько способов ее частичного обхода.
Оформление статуса VIP-клиента
Пользователи, которые приобретают товары на сумму от 300 000 руб. в год, могут подать заявку на присвоение им статуса VIP. Такие клиенты получают ряд привилегий, в том числе возможность оплачивать лишь 50% от стоимости товаров перед их получением.
Использование мобильного приложения
Еще один способ частично избежать предоплаты - заказывать товары через официальное мобильное приложение "Вайлдберриз". В нем периодически появляются промокоды со скидкой до 90% на предоплату конкретных категорий товаров.
Почему компания пошла на такие строгие меры
"Вайлдберриз" - крупнейший в России маркетплейс, обрабатывающий миллионы посылок ежедневно. Почему же компания пошла на столь радикальный шаг и ввела обязательную 100% предоплату заказов для большинства клиентов?
Помимо упомянутых выше причин связанных с логистическими издержками на возвраты, есть и другие факторы.
Рост числа жалоб от продавцов
За последний год резко выросло количество жалоб от продавцов, работающих на маркетплейсе "Вайлдберриз". Основная претензия состояла в том, что из-за отмен и возвратов заказов они несут прямые финансовые потери.
Ужесточение условий возврата
Наряду с введением обязательной предоплаты, "Вайлдберриз" также ужесточил условия возврата товаров. Теперь покупатели обязаны заплатить от 50 до 100 рублей за возврат одного товара. Это тоже призвано сократить количество необоснованных отказов от заказов.
Перед заказом товаров стоит учесть несколько нюансов
Теперь, когда мы разобрались, почему "Вайлдберриз" требует оплату перед оформлением заказа, давайте разберемся, какие нюансы нужно учесть покупателю перед оформлением заказа с предоплатой.
- Внимательно изучить условия возврата и отказа от товаров
- Убедиться, что выбран именно тот размер/цвет/модель товара, который нужен
- Сравнить цены в мобильном приложении и на основном сайте - иногда они различаются
Учет этих нюансов позволит сделать процесс шопинга на "Вайлдберриз" максимально приятным и избежать проблем с предоплатой.
Категории покупателей, которые могут избежать предоплаты
Несмотря на введение обязательной предоплаты заказов, некоторые категории клиентов "Вайлдберриз" пока могут ее избежать. Давайте разберем, кто может по-прежнему оформлять заказы без внесения предоплаты.
Покупатели с суммой заказов от 500 000 рублей
Пользователи, которые за последние 6 месяцев сделали покупки на сумму от 500 000 рублей, пока не попадают под действие обязательной предоплаты. Однако нужно учитывать, что это лишь временная мера - скорее всего, в ближайшие месяцы она будет распространена и на эту категорию.
Обладатели промокодов с бесплатной доставкой
Еще один способ временно избежать необходимости предоплаты - использование промокодов, дающих бесплатную доставку. На такие заказы пока не распространяется требование обязательной предоплаты. Однако нужно учитывать, что такие промокоды действуют ограниченный срок.
Прогнозы аналитиков о перспективах отмены обязательной предоплаты
По мнению экспертов, в ближайшей и среднесрочной перспективе "Вайлдберриз" вряд ли полностью откажется от требования обязательной предоплаты заказов для большинства пользователей.
Возможное появление опции "Гарантированный выкуп"
Некоторые аналитики прогнозируют, что у "Вайлдберриз" может появиться платная услуга "Гарантированный выкуп", позволяющая оформлять заказы без предоплаты. Ее стоимость может составлять от 1 до 3% от общей суммы заказа.
Возврат к прежней модели вряд ли произойдет
Однако полный отказ от обязательной предоплаты в пользу постоплаты маловероятен - эксперты считают, что компания не пойдет на столь радикальные изменения из-за высоких финансовых рисков.