Обязанности менеджера по туризму: что нужно делать
Туристическая отрасль динамично развивается в последние годы. Все больше людей мечтают о путешествиях и новых впечатлениях. Чтобы их мечты сбывались, на помощь приходят профессиональные менеджеры по туризму.
Кто такой менеджер по туризму
Менеджер по туризму – это специалист, который занимается организацией и продажей туров, оформлением документов, бронированием билетов и гостиниц для туристов.
Его основные обязанности:
- Консультирование клиентов по вопросам туризма
- Подбор оптимальных туров с учетом пожеланий и бюджета клиентов
- Бронирование авиабилетов, номеров в гостиницах, экскурсий
- Взаимодействие с туроператорами и поставщиками туристических услуг
- Оформление виз, страховок и других документов
- Решение возникающих вопросов и проблем во время путешествия
То есть менеджер по туризму берет на себя всю рутинную работу по подготовке поездки и позволяет туристу получить максимум положительных эмоций.
Где работает менеджер по туризму
Основные места работы:
- Турагентства
- Туроператоры
- Отели и курорты
- Туристические фирмы
- Круизные и авиакомпании
В турагентствах менеджеры в основном продают готовые туры клиентам. В туроператорах они занимаются разработкой туров и взаимодействием с поставщиками услуг. Также есть компании, объединяющие функции туроператора и агента.
Работа с клиентами
- Консультирование клиентов по вопросам туризма
- Выяснение потребностей и пожеланий клиентов
- Подбор оптимальных вариантов туров
- Предоставление полной и достоверной информации о турах
- Оформление договора на туристическое обслуживание
- Помощь в оформлении виз и других документов
Это ключевой блок задач. Умение выстраивать коммуникацию с клиентами во многом определяет успешность менеджера в этой сфере.
Организация туров
- Поиск и подбор туроператоров, отелей, транспортных компаний
- Заключение договоров на предоставление туристических услуг
- Бронирование авиабилетов, номеров в отелях
- Составление туристических маршрутов и программ
- Контроль качества предоставляемых услуг
- Урегулирование спорных ситуаций с поставщиками услуг
Здесь нужно уметь четко планировать, быть стрессоустойчивым, иметь аналитические способности и навыки ведения переговоров.
Административные задачи
- Ведение договорной и финансовой документации
- Составление отчетов о проделанной работе
- Мониторинг туристического рынка, изучение спроса
Этот функционал требует внимания к деталям, усидчивости и исполнительности.
Таким образом, обязанности менеджера по туризму разнообразны и охватывают весь цикл организации туристических поездок от идеи до послепродажного обслуживания.
Требования к личным качествам
Чтобы успешно справляться со своими задачами, менеджер по туризму должен обладать определенными личностными характеристиками:
- Коммуникабельность
- Стрессоустойчивость
- Гибкость и креативность мышления
- Умение убеждать
- Эрудированность в вопросах туризма и географии
- Внимательность к деталям
- Нацеленность на результат
Эти качества позволяют максимально эффективно выполнять широкий спектр задач менеджера в сфере туризма.
Также важное значение имеет знание иностранных языков, без которого сложно наладить взаимодействие с зарубежными партнерами и туристами.
Образование менеджера по туризму
Чтобы стать профессиональным менеджером в сфере туризма, нужно получить профильное образование. Это может быть как среднее специальное, так и высшее.
Основные направления подготовки:
- Менеджмент туризма
- Технология и организация туроператорских и турагентских услуг
- Социально-культурный сервис и туризм
В процессе обучения студенты изучают:
- Основы туристского бизнеса
- Географию туризма
- Иностранные языки
- Маркетинг туристских услуг
- Менеджмент туристской индустрии
- Информационные технологии в туризме
Проходят практику в реальных туристических компаниях. Это позволяет получить необходимые профессиональные навыки.
Перспективы карьерного роста
У менеджера по туризму есть возможности для карьерного развития, например:
- Старший менеджер по туризму
- Руководитель туристического агентства
- Директор турагентства
- Менеджер по маркетингу туристических услуг
- Менеджер по рекламе туристических услуг
Со временем, набравшись опыта в сфере туризма, можно открыть собственное дело – турагентство или турфирму.
Доходы в профессии
Уровень доходов менеджера по туризму зависит от:
- Стажа работы в отрасли
- Размера и статуса компании
- Занимаемой должности
- Личных продаж и клиентской базы
- Региона
Перспективы развития туристической отрасли
Несмотря на кризисы и глобальные потрясения последних лет, туризм демонстрирует стабильный рост. По прогнозам Всемирной туристской организации, к 2030 году:
- Число международных туристических поездок в мире вырастет на 30-50% по сравнению с 2020 годом
- Объем мирового туристского рынка превысит 2 трлн долларов
Это значит, что профессия менеджера по туризму будет только востребованнее с каждым годом. Появятся новые ниши, форматы обслуживания, расширится география.
Менеджер по туризму – перспективная и интересная профессия для тех, кто любит путешествовать и общаться с людьми. Эта работа подходит целеустремленным, стрессоустойчивым и коммуникабельным личностям.
Профессия предоставляет возможности для карьерного и профессионального роста при желании развиваться в этой сфере. С развитием туристической отрасли спрос на квалифицированных специалистов будет только расти.