Как не реагировать на токсичных людей на работе: несколько советов для сохранения спокойствия

Токсичные люди на работе - настоящее испытание для нервов. Властные и постоянно критикующие коллеги, начальники склонные к унижениям - все это может сильно подорвать нашу уверенность в себе.

Как же реагировать на подобное поведение, чтобы не терять самообладание и не вступать в бесполезные конфликты?

Не опускайтесь до оскорблений в ответ

Если коллега или начальник ведет себя токсично, важно сохранять спокойствие и не опускаться до оскорблений в ответ. Это только усугубит ситуацию. Вместо этого постарайтесь говорить уверенно и вежливо: «Я не приемлю такого отношения. Давайте вернемся к рабочим вопросам». Также можно попросить сделать перерыв на 5-10 минут, чтобы эмоции улеглись.

Если вам трудно сдерживаться, постарайтесь мысленно сосредоточиться на своей цели – конструктивно решить рабочий вопрос. Повторяйте про себя: «Я не буду опускаться до оскорблений». Глубоко вдохните и медленно выдохните несколько раз. Это поможет успокоиться.

Также полезно заранее подготовить несколько фраз, которые помогут сохранить самообладание: «Давайте обсудим это спокойно», «Я всегда открыт к конструктивной критике», «Прошу вас, не повышайте голос» и так далее.

Сосредоточьтесь на решении проблемы, а не на эмоциях

Когда вас провоцирует токсичный коллега или начальник, очень легко увязнуть в негативных эмоциях – обиде, гневе, раздражении. Однако это ни к чему хорошему не приведет. Важно не поддаваться на провокации токсичных людей и сохранять хладнокровие. Старайтесь абстрагироваться от эмоций и сосредоточиться на поиске решения проблемы.

Задайте себе вопрос: «В чем именно состоит рабочая проблема, которую нам нужно решить?». Попробуйте максимально конкретизировать ее, чтобы иметь четкое представление о сути конфликта. Например, если коллега не выполняет свои обязанности, определите, в чем именно это выражается: не сдает отчеты в срок, игнорирует поручения руководителя и т.д. Если начальник необоснованно критикует вашу работу, проанализируйте, что именно ему не нравится, найдите рациональное зерно в его претензиях.

Затем подумайте, какие шаги можно предпринять, чтобы устранить эту проблему. Например, если речь идет о недобросовестном коллеге, который саботирует работу, обратитесь к руководству с просьбой принять меры воздействия. Если же конфликт носит личный характер между вами и начальником, можно попытаться наладить диалог, выслушать его претензии и конструктивно на них ответить.

Также постарайтесь дать обратную связь токсичному коллеге или руководителю относительно его поведения. Укажите, какие именно слова или действия были неприемлемыми, объясните, как они на вас повлияли и попросите впредь воздерживаться от такого рода выпадов. Но делайте это максимально корректно, без обвинений и эмоций.

Если напряженность в отношениях сохраняется, а конструктивный диалог не складывается, рассмотрите вариант обратиться за помощью к руководству компании или в HR-отдел. В крайнем случае, возможно, имеет смысл подыскивать другое место работы, где вы будете чувствовать себя комфортнее. Но не спешите увольняться, сначала исчерпайте все возможности для улучшения ситуации на текущем месте.

Устанавливайте границы допустимого поведения

Чтобы нейтрализовать токсичных людей, важно научиться устанавливать границы допустимого поведения по отношению к себе. Когда кто-то из коллег или начальников переходит эти границы, решительно заявляйте о своем неприятии такого отношения.

Если вас регулярно расстраивает или выводит из себя поведение кого-то из коллег, обозначьте свои «красные линии». Скажите этому человеку прямо и твердо: «Мне не нравится твой тон. Я не потерплю, чтобы со мной так разговаривали». Или: «Когда ты раздаешь мне указания таким способом, я чувствую себя униженным. Я бы предпочел, чтобы ты обращался ко мне уважительно».

Также определитесь, каким образом вы будете реагировать, если границы будут нарушены. Например, вы можете предупредить, что прекратите разговор и уйдете, как только собеседник перейдет на повышенные тона или оскорбления. И последовательно придерживайтесь этой линии, не позволяйте эскалации конфликта.

Если вы являетесь руководителем, установите правила коммуникации в коллективе, которые исключают проявления токсичности. Определите, какие формы поведения недопустимы, и до всех доведите это. Например, можно указать следующее:

• Неприемлемо повышать голос, перебивать, грубить в адрес коллег.
• Категорически запрещены любые оскорбления, угрозы, шантаж.
• Критика работы коллег или подчиненных должна быть обоснованной и конструктивной.

Придерживайтесь этих правил последовательно. Если кто-то из подчиненных проявляет токсичное поведение, сразу же делайте ему замечание. При повторных нарушениях принимайте более строгие меры в рамках существующего в компании дисциплинарного регламента.

Не стесняйтесь обращаться за поддержкой к руководству

Если вам не удается самостоятельно найти общий язык с токсичным коллегой или подчиненным, не стесняйтесь обратиться за помощью к своему непосредственному руководителю, вышестоящим менеджерам или в HR-отдел. Расскажите о сложившейся ситуации и своих безуспешных попытках ее разрешить.

Опишите конкретные проявления некорректного поведения вашего оппонента: какие фразы и слова использовал, каким тоном разговаривал, какие действия предпринимал. Укажите также, если это происходит регулярно и оказывает негативное воздействие на рабочий процесс и эмоциональное состояние.

Попросите руководство принять какие-либо меры для исправления ситуации: провести разъяснительную беседу с сотрудником, указав на недопустимость подобного поведения, объявить ему выговор, перевести одного из вас в другой отдел, если конфликт носит личностный характер.

Также вы можете обратиться за содействием к компании-провайдеру программы помощи сотрудникам. Такая компания обычно предоставляет услуги психологов и коучей, которые помогут вам овладеть навыками эффективного общения, уверенного поведения, постановки границ.

Руководитель обязан обеспечить благоприятную атмосферу в коллективе, в корне пресекать любые проявления травли и токсичности. Поэтому не стесняйтесь сообщать ему о любых подобных фактах.

Переведите разговор в конструктивное русло

Разговаривая с токсичным коллегой или начальником, очень важно не поддаваться на провокации, а постараться перевести беседу в конструктивное русло. Даже если собеседник начинает выходить из себя, оскорблять вас или манипулировать – сохраняйте спокойствие и возвращайте диалог в рабочее поле.

Например, вы можете сказать: «Я вижу, что вы очень эмоционально настроены сейчас, и мы не продвигаемся в решении вопроса. Давайте сделаем перерыв 5 минут, успокоимся, и потом вернемся к разговору более спокойно».

Когда беседа возобновится, обозначьте суть рабочей проблемы максимально конкретно и предметно: «Итак, у нас есть задача согласовать сроки и бюджет проекта к понедельнику. В прошлый раз мы остановились на двух вариантах...».

Если эмоциональные всплески повторяются, говорите нечто вроде: «Я вижу, разговор опять зашел в тупик и мы не можем конструктивно обсудить рабочий момент. Что вы предлагаете? Может, продолжим это обсуждение в письменном виде, чтобы лишние эмоции не мешали?».

Таким спокойным, уверенным, но неконфронтационным тоном всегда можно остудить пыл собеседника и направить дискуссию в необходимое русло. Главное – сохраняйте хладнокровие, не опускайтесь до взаимных обвинений.

Документируйте неприемлемое поведение

Если вам приходится сталкиваться с проявлениями токсичности на рабочем месте, очень важно задокументировать подобные инциденты. Это нужно как для того, чтобы зафиксировать факты некорректного поведения коллег для последующего разбирательства, так и для того, чтобы контролировать ситуацию в динамике.

Ведите журнал (в письменном виде или электронный документ), куда заносите каждый значимый случай проявления токсичности по отношению к вам или другим сотрудникам со стороны коллег или руководителей. Укажите по каждому инциденту:

• Дату и время
• Место
• Кто являлся источником токсичного поведения
• Что конкретно он сказал или сделал
• Как вы или другие присутствующие отреагировали

Также фиксируйте свои ощущения и эмоциональное состояние после подобных инцидентов. Это важно для мониторинга влияния токсичной среды на ваше здоровье и работоспособность.

При накоплении определенной критической массы задокументированных случаев используйте эти данные при обращении с жалобой к руководству компании или в HR-отдел. Подготовьте на их основе хронологическую справку или другие аналитические документы.

Будьте уверены в своей позиции

Чтобы нейтрализовать манипуляции и нападки токсичных коллег, важно быть уверенным в собственной позиции, сохранять внутреннюю стойкость. Не позволяйте себя запугать или ввести в состояние неуверенности или сомнений в своей компетентности.

Прежде всего, тщательно изучите все аспекты ваших должностных обязанностей и нормативные документы, регламентирующие рабочий процесс. Знание всех тонкостей и подробностей придаст уверенность при любых попытках манипулирования.

Когда вы четко представляете свои полномочия, зоны ответственности, права и обязанности в рамках компании – вас сложно вывести из равновесия. Если кто-то начинает обвинять вас в некомпетентности или невыполнении обязанностей, спокойно и аргументированно ссылайтесь на регламенты.

Также полезно иметь на руках документы, результаты мониторинга и другие доказательства своего профессионализма: письменные похвалы от клиентов, данные об успешно реализованных проектах и кейсах, аналитику по выполнению ключевых показателей эффективности.

Если вас обвиняют в чем-то несправедливо, не отступайте, прямо укажите оппоненту, что его утверждения не соответствуют действительности, и продемонстрируйте подтверждающие то факты. Уверенная позиция, подкрепленная данными, всегда сильнее голословных заявлений манипуляторов.

Не торопитесь уходить с работы из-за токсичных людей

Токсичные коллеги могут сильно испортить рабочую атмосферу и вызывать стресс, однако не стоит спешить с увольнением из-за них. Вместо этого попробуйте следующие стратегии:

• Поговорите с токсичным человеком напрямую и установите границы в общении. Скажите, какие именно действия вас беспокоят, и попросите его изменить поведение.
• Сообщите о проблеме руководителю или HR-отделу. Возможно, они смогут повлиять на ситуацию или предложат решение.
• Избегайте токсичного человека насколько это возможно, общаясь с ним только по рабочим вопросам и не реагируя на провокации.
• Найдите единомышленников и поддержку среди других коллег. Вместе вы сможете противостоять негативному влиянию.

Рассмотрите перевод в другой отдел компании, если избежать общения невозможно. Или же начните поиск новой работы, убедившись, что в вашей организации невозможно решить проблему конструктивно.

Уход со старого места работы должен оставаться крайней мерой. Тщательно взвесьте все «за» и «против» и постарайтесь сначала исчерпать другие варианты, как не реагировать на токсичных людей на работе. Так вы сможете сохранить спокойствие и избежать необдуманных решений.