Я думаю,что все мамы, а иногда , но реже-папы попадают в такую ситуацию. Тут нас детки испытывают на прочность : либо мы сами впадаем в истерику, либо уступаем, либо ... множество вариантов. Часто и мамаши выглядят ещё хуже: кто-то силой тащит орущего,кто-то лупит нещадно. Терпение, терпение подружки. Самое мерзкое ,когда и мамаша -то в неадеквате. Спокойно , но коротко и твёрдо объяснить, да объяснить, почему нельзя.. Слово "нельзя" и "нет" ребёнок должен знать.