Кривошеев Александр

Вопросы по касательной к тексту статьи. А есть ли у вас материалы о стандартах обслуживания сегментов? Например, когда действия персонала или инфраструктура учитывают особенности китайцев (индийцев и пр.), веганов, защитников животных, когда приехала насквозь беременная гостья, турист, не говорящий ни на одном из общеизвестных языков? Что надо или не надо делать, когда гости с маленькими детьми (2-6 лет), гость с инвалидностью, или в гостиницу приехал (вдруг) Трамп?